圓通快遞于3月11日收到快件，承諾從北京到長春2天可以到達，本人囑咐有玻璃制品，有時效性要求很高的食品，家里老人很著急，他們承諾沒問題。3月14日晚23點本人查詢郵單，郵件已于3月13日早6：57到達長春，家里沒給我打電話，我以為忙沒時間，3月15日打電話回家，家人說未收到。我打電話咨詢圓通快遞，沒有處理方案，只讓我等，我從北京業(yè)務電話，到北京圓通投訴電話，再到上海圓通總部投訴電話，長春圓通投訴電話，再到北京業(yè)務電話，所有回復都是等，上海查詢說我的郵件14日上傳最新消息：郵件外包裝已經(jīng)破碎，正在核對物品，可我沒有收到任何電話或者短信和我核實，直至現(xiàn)在也沒有給本人一個滿意回復，最近回復通知我明天晚上才能送到我家。93歲老人在家苦苦等待，做孫女的欲哭無淚，希望有關部門可以協(xié)助幫忙~！本人不勝感激！