本人于2012.2.21日在天津市出入境管理局辦理的護(hù)照在郵政窗口辦理的ems特快專遞。但是今天查11185客服說已經(jīng)由本人簽收。客服人員1214號(hào)客服人員說我的快件顯示于下午1.多在網(wǎng)上登記。讓我聯(lián)系和平投遞部81982031.但是這個(gè)電話一直無人接聽。我想知道我的護(hù)照哪里去了。又是哪個(gè)本人簽收的？下個(gè)月1號(hào)我們要辦理出國簽證如何能盡快找回我的證件？怎么可以在本人不在的情況下將這么重要的件交于他人？