【在線投訴】神舟電腦客服回復不一致 導致維修零件不知所蹤
2022-06-28 江西省 點擊：次
2020年12月31日，江西省南昌市的熊先生在網(wǎng)上購買一臺神舟筆記本電腦，實際支付5999元。
2022年3月7日，筆記本電腦無法開機。9日下午，熊先生到神舟電腦指定維修點維修。經(jīng)維修點檢測，熊先生的電腦硬盤損壞，線下無法維修，需要郵寄回公司。于是售后人員給了熊先生一張返修單，和那個壞損的電腦硬盤，并提供了收件地址讓熊先生自行郵寄。
按照維修點的要求，熊先生將硬盤寄到了神舟售后處。因疫情，直到5月20日，神舟客服才聯(lián)系熊先生表示不接受單獨郵寄硬盤，需要將電腦一起寄過來。可熊先生寄硬盤又是神舟的線下維修點要求的，并且硬盤已經(jīng)寄到和簽收了。但客服仍然強調不會接受任何單獨的硬盤維修快遞并且也未收到熊先生的快遞。
現(xiàn)在是熊先生已經(jīng)無法查證自己的硬盤在哪里，對神舟客服和售后的工作態(tài)度也很失望，希望神舟電腦能給出一個合理的解釋和相應的賠償。
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