2013年6月初，在煙臺(tái)市萊山區(qū)解甲莊家家悅超市購(gòu)買北京紅梁液酒廠出品的京忠二鍋頭（經(jīng)典窖藏），打開(kāi)包裝盒就發(fā)現(xiàn)瓶口上纏繞著長(zhǎng)頭發(fā)（瓷瓶，瓶至今未打開(kāi)，有圖為證），因?yàn)榘l(fā)票丟失，我們無(wú)法在家家悅換貨。于是電聯(lián)廠家，廠家白經(jīng)理回復(fù)，用兩瓶新酒換回此瓶問(wèn)題酒，并要去地址，事隔數(shù)日，未果，又電，回答已經(jīng)寄出，注意查收。至2013年6月23日，即事情發(fā)生20天后，未收到產(chǎn)品，第三次電聯(lián)，白經(jīng)理說(shuō)沒(méi)收到地址，所以就沒(méi)寄，我們要求她給家家悅打電話，我們直接去家家悅更換，她回答已經(jīng)不與家家悅合作，當(dāng)晚，我們就去家家悅超市，發(fā)現(xiàn)家家悅?cè)栽诔鍪鄞司疲�這兩件事足以說(shuō)明該廠家（白經(jīng)理）在說(shuō)謊，在推諉。