當事人在農業銀行自動取款機誤將2000元錢存入一張農行銀聯卡（該卡是當事人多次辦理煙草訂購用過），而此次存入款額后，農行以自動取款機升級，密碼過于簡單為由，致使當事人存入卡內的2000元錢不能正常使用，該卡經查不是當事人的姓名，現要求農行給以合理解釋并給以盡快解決。事實訴求：農行在自動取款機升級后，未盡到告知義務，未能及時告知密碼簡單，不能使用；為何密碼簡單能夠存錢，不能取錢或轉賬，導致當事人的錢不能使用。