去年五月份我在安徽省蚌埠市蘇寧淮河路店，購(gòu)買(mǎi)了海信空調(diào)和冰箱。當(dāng)時(shí)蘇寧和中國(guó)銀行推出活動(dòng)可以刷卡免分期費(fèi)用。我購(gòu)買(mǎi)的3510元的海信空調(diào)辦理了12期分期業(yè)務(wù)，（我退貨的時(shí)候，分期還款也已經(jīng)結(jié)束。我都已經(jīng)還了）現(xiàn)在空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)退貨了，蘇寧也派人拉走了空調(diào)，我去門(mén)店收銀處辦理退款，總收銀胡女士，以各種理由，沒(méi)有完全把購(gòu)機(jī)款退給我，她所謂的原因就是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)是辦理分期的，蘇寧要把錢(qián)退給中國(guó)銀行，然后中國(guó)銀行在給我，但是，沒(méi)有給我任何對(duì)我的解釋和說(shuō)明，以及文字性東西哦。 我既然是在蘇寧購(gòu)買(mǎi)的貨物，貨物我已經(jīng)退還給蘇寧，而且我也退還了當(dāng)時(shí)購(gòu)機(jī)的節(jié)能補(bǔ)貼。 蘇寧跟中國(guó)銀行的協(xié)議是什么情況，和我這個(gè)消費(fèi)者無(wú)關(guān)，我只是需要我貨退給你，蘇寧就應(yīng)該把錢(qián)退給我。 蘇寧門(mén)店的總收銀胡女士，給我的解釋?zhuān)�退款手續(xù)走完，最少一個(gè)月時(shí)間，而且還不一定。 嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的權(quán)益，不能及時(shí)解決問(wèn)題，而且說(shuō)，不管錢(qián)什么時(shí)候退給我，就算退給我，我也不會(huì)在蘇寧買(mǎi)東西了，這句話(huà)是胡女士在收銀臺(tái)說(shuō)的話(huà)。也沒(méi)有說(shuō)明萬(wàn)一中間出現(xiàn)問(wèn)題，錢(qián)不知道什么時(shí)候退給我。一點(diǎn)保障都沒(méi)有 蘇寧店，只給我一張?zhí)K寧向中國(guó)銀行申請(qǐng)的單子，沒(méi)有給我任何保障我的利益說(shuō)明，這樣給消費(fèi)者感覺(jué)到，蘇寧這么大一公司，這么小的問(wèn)題都不能及時(shí) 很好的解決，我相信，對(duì)于蘇寧的形象也會(huì)有損害。現(xiàn)在當(dāng)時(shí)購(gòu)機(jī)發(fā)票，和退貨的拖機(jī)單，都被蘇寧收回，沒(méi)有給我任何手續(xù)，和文字說(shuō)明。 我去蘇寧總共幾次了，每次都沒(méi)有很順利的辦理清楚，嚴(yán)重耽誤我正常生活還有工作。希望蘇寧及時(shí)作出處理。