2014年5月12日購(gòu)買了一臺(tái)樂視 S40和樂視網(wǎng)TV版 高級(jí)VIP會(huì)員2年服務(wù)費(fèi)，共計(jì)2479元。2014年5月23日觀看中突然死機(jī)，自動(dòng)關(guān)機(jī)，從新啟動(dòng)后再次出現(xiàn)死機(jī)狀態(tài)，在打開就黑屏，但指示燈是亮的，就是開不了機(jī)了，于是撥打了樂視客服電話4009009000，當(dāng)時(shí)聯(lián)系客服說48小時(shí)內(nèi)派人上門檢測(cè)處理，48小時(shí)之后再次聯(lián)系客服才收到檢測(cè)師傅說25日上門檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果是主板壞了，我及時(shí)要求了退機(jī)，檢測(cè)人員回答我說回去給申請(qǐng)一下看結(jié)果。如果我要堅(jiān)持退就聯(lián)系4009009000。掛完電話就致電4009009000的客服時(shí)重復(fù)完訴求，工號(hào)XXXXX女客服說讓我退貨時(shí)間過了，我說就換機(jī)吧，客服說要看檢測(cè)結(jié)果，過了幾天又和客服溝通，客服讓我耐心等待，48小時(shí)后會(huì)回復(fù)我，讓我等了兩天又沒有接過，48小時(shí)無人回復(fù)我。期間我多次撥打客服電話溝通未果。2014年6月3日再次撥打客服電話，這位工號(hào)11063工作人員，我說“你要是在不給我一個(gè)說法我就要去投訴樂視了“，客服回復(fù)我說”我是一線客服權(quán)限很小，會(huì)有人盡快回復(fù)我，給我一個(gè)答復(fù)“。我等了一天依然沒有任何人回復(fù)處理此事，讓我非常氣憤，樂視就沒把消費(fèi)者放在眼里，感受是此客服態(tài)度嚴(yán)重惡劣！同為一個(gè)服務(wù)行業(yè)我深表臉紅！！ 介于以上問題我想試問樂視網(wǎng)：1.作為生產(chǎn)銷售商出現(xiàn)的如此質(zhì)量產(chǎn)品，作為消費(fèi)者我該如何維權(quán)？誰來保障？ 2，貴司4009009000的客服中心職能是什么？我們消費(fèi)者該如何看待這座溝通保障橋梁？3.鑒于如此的產(chǎn)品與服務(wù)態(tài)度時(shí)消費(fèi)者我該如何處理？樂視品牌的誠(chéng)信在哪？4.由于售后的不作為導(dǎo)致我們消費(fèi)者的損失如何計(jì)算？誰來承擔(dān)？
