于2012年9月30日，龔先生在上海蘇寧電器有限公司浦建路店購(gòu)買了博世雙開門冰箱一臺(tái)，型號(hào)為：博世冰箱BCD-604W(KAN62V41TI),價(jià)值人民幣10965元。 啟用新冰箱不過半年時(shí)間就間隙性的出現(xiàn)轟轟聲，噪音污染相當(dāng)嚴(yán)重，有時(shí)候半夜里面響起這種聲音直接能把人從睡夢(mèng)中驚醒。于是撥打博世公司的400報(bào)修電話，經(jīng)過漫長(zhǎng)的報(bào)修。報(bào)修。再報(bào)修。。。。。連續(xù)四次以上的報(bào)修還是沒有解決任何問題，師傅上門看了，其中有說(shuō)風(fēng)扇問題并換風(fēng)扇的，有說(shuō)來(lái)的時(shí)候因?yàn)楸�箱沒有很大的聲音所以沒辦法看出問題而修理的（龔先生也提出過：要么師傅你留個(gè)電話我等到響的時(shí)候打電話給你？遭到師傅的嚴(yán)厲拒絕：”我們公司規(guī)定不可以的“，一個(gè)釘子碰得真當(dāng)不輕），反正就是解決不了也修不好，更沒有妥善的解決方案。 作為一個(gè)打入中國(guó)家電行業(yè)持續(xù)如此長(zhǎng)時(shí)間的”準(zhǔn)龍頭“企業(yè)，竟然對(duì)自己生產(chǎn)出來(lái)的冰箱沒有辦法了，真是讓消費(fèi)者情何以堪，弱弱的問一句，是沒辦法了還是既然賣出去了就不用管了呢？ 好吧，既然上門的師傅表示不能維修，也不愿意留電話，那只能打博世家電公司所謂的投訴電話。接電話的工作人員貌似很專業(yè)并好似很有禮貌，表示立即會(huì)向”中心“反應(yīng)，并在第二天中午之前給消費(fèi)者去電話給答案。龔先生表示很欣慰，總算有個(gè)像樣的答復(fù)了，應(yīng)該能給個(gè)解決方案了吧！可惜，事與愿違，又失望了，所謂的中午以前給電話原來(lái)是幌子啊，這么大個(gè)公司，有所謂的投訴理賠，有所謂的”中心“，有所謂的專業(yè)的維修師傅，怎么就解決不了自己生產(chǎn)的產(chǎn)品的一個(gè)小問題呢？ 出現(xiàn)問題至今已經(jīng)有4個(gè)多月了，時(shí)至今日2013年8月13日，問題還是沒有解決也沒有任何的進(jìn)展，作為博世公司，希望能重視起來(lái)，也希望不要再敷衍消費(fèi)者。售后服務(wù)不是售后忽悠，是讓你們實(shí)實(shí)在在解決問題的，產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中把關(guān)不嚴(yán)可能出現(xiàn)各類問題，消費(fèi)者選購(gòu)的時(shí)候遇到這種質(zhì)量有問題的電器已經(jīng)心情欠佳，但你們不思解決問題，反倒敷衍了事、忽悠過關(guān)，這樣不是商家本性，請(qǐng)尊重消費(fèi)者，尊重你們博世的品牌形象！