本人的蘋果ipad4由于出現(xiàn)后置攝像頭無法打開的問題，經(jīng)過預(yù)約，于5月4日攜帶至蘋果浦東旗艦店進(jìn)行檢測，該ipad目前購入時(shí)間不到4個(gè)月，處于3包期內(nèi)。蘋果工作人員表示如果有硬件故障，將直接更換新機(jī)，保修期延續(xù)舊機(jī)的保修時(shí)間。該工作人員經(jīng)過目測，發(fā)現(xiàn)機(jī)器右下角有3*6毫米左右的磕痕，表示要請示維修工程師，然后就將設(shè)備帶入起內(nèi)部隔離區(qū)，之后將設(shè)備帶出，當(dāng)著本人的面將指甲伸入屏幕與機(jī)殼間，稱屏幕與機(jī)殼脫離，而在其將設(shè)備帶入隔離區(qū)前，本人并未發(fā)現(xiàn)該問題，該工作人員表示機(jī)器受過碰撞，可能是造成故障的原因，所以無法更換。本人要求蘋果公司進(jìn)行進(jìn)一步的相關(guān)檢測，以確認(rèn)故障原因是否為磕痕造成，蘋果公司表示無法進(jìn)行相關(guān)檢測，并出具了無法進(jìn)行檢測的書面報(bào)告，要求顧客自己尋找第三方檢測，另外蘋果公司在未提供檢測服務(wù)的情況下，表示顧客如果需要維修，需支付2000元。