本人于2012年12月1日購(gòu)買摩托羅拉手機(jī)xt928，該機(jī)使用40天后出現(xiàn)屏幕亮度不足，并且時(shí)而亮度正常，時(shí)而亮度不足，1月30日我先到購(gòu)機(jī)商店，店面人員查看了我的手機(jī)后認(rèn)為在保修范圍，讓我到客服部維修。當(dāng)我到摩托羅拉手機(jī)定點(diǎn)客服處，工作人員看了一下手機(jī)（此時(shí)手機(jī)屏幕在強(qiáng)光下很難看到畫面），再此情況下工作人員讓我填寫一張維修單，上面寫明手機(jī)故障是黑屏，當(dāng)時(shí)我沒(méi)有多想我們對(duì)于黑屏的理解的差別，工作人員告訴我手機(jī)需要檢測(cè)，需要40分鐘才能出結(jié)果。我由于有事就將手機(jī)放在客服部，但當(dāng)我剛離開(kāi)約10分鐘，客服人員就給我來(lái)電話說(shuō)手機(jī)檢測(cè)完了，結(jié)論是手機(jī)屏幕壞了，要換新的手機(jī)屏，我一聽(tīng)當(dāng)時(shí)就告訴他們，我的手機(jī)送檢的時(shí)候外表完好無(wú)損，手機(jī)屏不可能壞，叫他們不要再動(dòng)了，當(dāng)我拿到手機(jī)時(shí)，開(kāi)機(jī)后屏幕出現(xiàn)半個(gè)屏亮半個(gè)屏黑，與之前的癥狀不一樣，我說(shuō)我來(lái)檢測(cè)是為解決問(wèn)題，而現(xiàn)在又變成了另一種問(wèn)題形式，我要求他們把我的手機(jī)恢復(fù)到檢修前的狀態(tài)，工作人員告訴我無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 我的問(wèn)題是： 1、手機(jī)送檢時(shí)，客服人員并未告知我拆機(jī)后有可能問(wèn)題變得更嚴(yán)重，以至于要更換元件，而且還要付費(fèi)。 2、填寫維修單只完成了基礎(chǔ)信息內(nèi)容，就讓我在維修單上簽字，檢測(cè)完成后，工程師出具的檢測(cè)結(jié)論沒(méi)有告知需要我的認(rèn)可，也就是說(shuō)維修單上面的基礎(chǔ)信息和檢測(cè)人員后填寫的內(nèi)容是在一張紙上面，一個(gè)簽字可以理解為2件事都認(rèn)可了。存在被動(dòng)認(rèn)可的狀態(tài)。我咨詢了廠方，廠方告知工程師出具的檢測(cè)結(jié)論是要機(jī)主二次簽字確認(rèn)的，但當(dāng)時(shí)客服同樣也沒(méi)有告知我。 3、檢測(cè)完畢后出現(xiàn)了不同的現(xiàn)象，客服告知不能恢復(fù)原先的狀態(tài)，既然沒(méi)有維修，安裝完畢理應(yīng)回到送檢前的狀態(tài)，而此時(shí)出現(xiàn)了新的情況，是否可以理解為屏幕被調(diào)換了。