315你好： 我代表天津福奈特華苑洗衣店投訴天津友誼商廈范思哲品牌，數(shù)日前一顧客到我洗衣店送洗一件范思哲品牌的T恤，我店人員查看了該T恤的洗滌標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)共2頁一頁是分別用中文，英文日文俄文等語言明確注明：“柔和機(jī)洗”，另一頁是用多國語言寫的意大利制造。但是洗滌標(biāo)識(shí)的機(jī)洗圖標(biāo)卻用鉛筆被人為的打了個(gè)叉，對(duì)于標(biāo)識(shí)上這兩處矛盾的指示我們以更明確的中文文字標(biāo)識(shí)做出了判斷，對(duì)T恤進(jìn)行了柔和機(jī)洗，但是，T恤進(jìn)行柔和機(jī)洗后發(fā)現(xiàn)該T恤的中間圖案部分明顯掉色。我們與該T恤主人進(jìn)行了協(xié)商，得知這件衣服的發(fā)票丟失了，于是我們一起去友誼商廈范思哲專柜去確認(rèn)了下，他們專柜負(fù)責(zé)人調(diào)查了銷售紀(jì)錄后，在我洗衣店、顧客和范思哲專柜負(fù)責(zé)人三方同時(shí)在場的情況下確認(rèn)了該T恤確實(shí)是在此處購買的。范思哲負(fù)責(zé)人說此T恤的洗滌標(biāo)識(shí)原本應(yīng)該一共有三頁，在消失的那一頁上面寫著不可機(jī)洗，只可干洗，至于另一頁標(biāo)識(shí)上用中英文等多國語言寫著“柔和機(jī)洗”字樣的說法他們表示“那是給外國人看的”。他們一口咬定此標(biāo)識(shí)是在衣服出問題后我洗衣店人為剪掉了，并認(rèn)為責(zé)任在我方，而我們從沒有見到過這一頁標(biāo)識(shí)，友誼商廈方面則以“范思哲品牌為該商廈一線大品牌”為由表示愛莫能助，這即是事情的大致經(jīng)過。 我店對(duì)此提出以下疑問：1丟失的那頁標(biāo)識(shí)是后加上去的，非出自原廠，如果是后來人工加上去的話那就有可能出現(xiàn)遺漏，范思哲方認(rèn)為我方丟失或故意剪掉，我方同樣可以認(rèn)為是他忘了加上去了。2兩頁標(biāo)識(shí)明顯矛盾，一個(gè)說可以機(jī)洗不可干洗另一個(gè)正好相反，就算這頁標(biāo)識(shí)沒有丟失也會(huì)造成購買者的困惑，雖說在機(jī)洗圖標(biāo)上有個(gè)叉，但那是用鉛筆畫的不是原廠印的，不能代表這是正式說明，這件衣服擺在那里任何人都能在衣服上畫叉所以也不能代表這是范思哲的官方說明，反而是下面的中文注明明確寫著“柔和干洗“更具說服力，一件合格在市場上流通的服裝本身就不應(yīng)該有這種自相矛盾的洗滌標(biāo)識(shí)，這樣極容易給購買者造成不必要的困難。3至于多國語言頁那是給外國人看的這種說法更是匪夷所思，難道外國人在這買完這件衣服后就不洗了？還是買完就去外國洗？還是在中國柔和機(jī)洗就有問題在外國柔和機(jī)洗就沒問題了？如果范思哲一開始可機(jī)洗不可干洗后來覺得這樣有問題那就應(yīng)該撤掉該頁標(biāo)識(shí)才對(duì)啊。 我知道315只能替消費(fèi)者說話而非商家，也知道這個(gè)投訴有可能會(huì)石沉大海，但是即使如此我也不會(huì)對(duì)貴協(xié)會(huì)的工作感到失望，因?yàn)槲抑��?15替商家說話的機(jī)會(huì)很小，這也是受其職能和相關(guān)法規(guī)所限，我們并不奢望會(huì)得到補(bǔ)償，只想讓此事引起貴協(xié)會(huì)的重視，無論您查或不查問題就在那里。此事也就是碰巧發(fā)生在我們洗衣店身上了，試想如果件事情的主角從洗衣店換成是普通消費(fèi)者的話，結(jié)果會(huì)如何呢？他們會(huì)面對(duì)同樣的難題，并且這個(gè)錯(cuò)誤不是不可避免的其實(shí)只需明確下標(biāo)識(shí)就可以了，只是由于范思哲牌子太大，他們不屑于與洗衣店打交道。