因9-28號與夢芭莎客服人員溝通退貨9-19號訂單里的滿99元增送的99元面膜事件，訂單滿了187元，增送了一盒面膜，現(xiàn)因退貨事件需要扣49元，。但是我在9-28號時與夢芭莎客服溝通了這個49元面膜問題，夢芭莎客服讓我再下一張訂單滿99元即可再增送一盒面膜，我一再與夢芭莎客服強調(diào)了，等退款的錢到帳號后我再下訂單可以增送面膜掋扣49元嗎，夢芭莎客服說是沒有問題，。9-30號再次溝通，因為下了訂單號衣服寄了過來，但是面膜并沒有寄出來，我拒絕簽收 了，當晚再致電溝通，夢芭莎客服再次承諾48小時內(nèi)給回復，。等了2天后并沒有接到夢芭莎客服的來電。10-8號我主動致電與夢芭莎溝通此事。并沒有結(jié)果。10-9號晚再交溝通無結(jié)果，然夢芭莎客服28號與我溝通時講，她并沒有承諾時我再下訂單可增送面膜事情，而且她們領導聽了我們-28號的通話記錄也沒有這個事情。我要求聽這個錄音記錄，但是28號客服說是我沒有權(quán)限，這個是夢芭莎公司的財產(chǎn)，。28號客服說是可讓我與315來聯(lián)系，讓315來聽這個通話記錄。我現(xiàn)在請救幫忙，謝謝。