婦幼醫(yī)院掛號患者排起長隊(duì)。首席攝影記者 吳寧/攝
截至昨天，本市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺上線整半個(gè)月。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，短短15天的運(yùn)行，卻很明顯地反映出，患者對30家醫(yī)院號源“厚此薄彼，冷暖不一”。大醫(yī)院、重點(diǎn)科室、大熱門專業(yè)一號難求、人滿為患的局面依然存在。與此同時(shí)，在實(shí)際操作中，一些醫(yī)院也存在著掛號不便的現(xiàn)象。對普通患者而言，預(yù)約掛號似乎是“想說愛你并不容易”。
問題
1 一朝難改
三類人愛窗口排號
記者走訪多家三甲醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，盡管很多醫(yī)院在門診大廳、掛號窗口等顯著位置張貼了預(yù)約掛號的通知提示，有些醫(yī)院還打出了宣傳預(yù)約掛號的橫幅。但在很多醫(yī)院的門診大廳，現(xiàn)場掛號的人還是比預(yù)約取號的人多。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)場窗口取號的人群中，外地患者和老年人幾乎占到了這支龐大隊(duì)伍的80%，剩下的為一些“散戶”。所謂的“散戶”中包括了不了解預(yù)約新政的、多次電話預(yù)約未果的以及一些突發(fā)疾病的非慢性病患者。
記者在多家大醫(yī)院窗口預(yù)約處發(fā)現(xiàn)，老年人是窗口預(yù)約的“生力軍”。工作人員介紹說，由于老年人不太會用電話或網(wǎng)上預(yù)約，兒女工作又忙，因此很多人更愿意現(xiàn)場預(yù)約。另外，對預(yù)約掛號表現(xiàn)出不適應(yīng)的也主要是老年人。一位醫(yī)院的門診部負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)過，工作人員幫一位老年人預(yù)約一個(gè)號需要5到6分鐘的時(shí)間，主要因?yàn)橛行├夏耆吮硎霾惶宄?/p>
在采訪中，無論是衛(wèi)生部門的官員還是醫(yī)院管理者，均表示僅僅通過一個(gè)預(yù)約平臺是無法根本扭轉(zhuǎn)日益龐大的就醫(yī)需求和相對有限的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源之間這一剛性矛盾的。平臺的出現(xiàn)，改變的只是人們的就醫(yī)習(xí)慣和傳統(tǒng)的就醫(yī)觀念。而習(xí)慣與觀念的改變并非一蹴而就。
2 一擁而上
見專家號馬上瘋搶
市衛(wèi)生局新聞發(fā)言人毛羽坦言，目前，多數(shù)人還是喜歡掛專家號，而剩余號源中大部分是普通號。統(tǒng)計(jì)顯示，30家醫(yī)院中，只有協(xié)和、阜外、北京市中醫(yī)醫(yī)院三家醫(yī)院的普通號和專家號都被預(yù)約。而平時(shí)普遍反映掛號難的幾大醫(yī)院，如兒童醫(yī)院、首兒所、市婦產(chǎn)醫(yī)院等還是有空余號源。與此相對的是，部分醫(yī)院的熱門科室在網(wǎng)上只能預(yù)約3周以后的號，有的甚至10周之內(nèi)的號都已全部被預(yù)約一空。
3 一等仨月
現(xiàn)在約號11月看病
其實(shí)，很多人堅(jiān)持窗口排隊(duì)還有個(gè)重要的原因就是“等不起”。“我們也嘗試過電話預(yù)約，但是都預(yù)約到9月份了，我們不想拖下去，所以干脆來現(xiàn)場了。看個(gè)病真的太費(fèi)勁了。”在協(xié)和醫(yī)院的掛號大廳，從沈陽來北京看病的患者李先生無奈地說。
在網(wǎng)站預(yù)約方面，記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，除專家號量少外，較長的預(yù)約期也讓人很無奈。記者在統(tǒng)一預(yù)約掛號網(wǎng)站上看到，以婦科為例，在30家上線醫(yī)院中，超過半數(shù)的醫(yī)院都只能掛兩周之后的號，中日醫(yī)院要等上3周，有的醫(yī)院甚至需要等10周才有剩余的號，友誼醫(yī)院的婦科要在12周后才有一個(gè)可供預(yù)約的號，以此推算，患者即使預(yù)約成功，也要11月份才能看上。
4 一波三折
電話預(yù)約先去醫(yī)院
記者發(fā)現(xiàn)，在預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺上，有些醫(yī)院的專家號并沒有開放，各個(gè)科室掛出來的都是普通號源。例如在預(yù)約網(wǎng)站上，人民醫(yī)院的號，無論是普外科還是耳鼻喉科、神經(jīng)內(nèi)科等，均顯示“普通號”。
隨后，記者從醫(yī)院了解到，目前網(wǎng)站上掛出的均是普通號，如果想要進(jìn)行電話預(yù)約，需拿身份證到醫(yī)院辦張“電話預(yù)約卡”，辦卡之后，再打電話預(yù)約，但也不能保證可以約到“專家號”。工作人員表示，窗口預(yù)約如果來的早，一般有可能約到第二天的專家號。對此，有患者不禁要問，有了電話預(yù)約，卻還要跑到醫(yī)院去先辦一張“電話預(yù)約卡”才能約，還不一定掛到專家號。電話預(yù)約不是徒增手續(xù)嗎？
5 一頭霧水
掛號到底能否點(diǎn)名
采訪中，不少患者反映現(xiàn)在各家醫(yī)院取消點(diǎn)名的政策不同，搞得人有點(diǎn)暈。
據(jù)了解，目前本市21家三級醫(yī)院采取的是“首診不點(diǎn)名掛號”，而今年年底前，取消首診點(diǎn)名掛號的范圍預(yù)計(jì)還將擴(kuò)至51家三級醫(yī)院。但無論是21家還是51家，都并非涵蓋所有大醫(yī)院。
在同一預(yù)約掛號平臺上，記者就發(fā)現(xiàn)，同仁醫(yī)院“劉衛(wèi)華白內(nèi)障，孫霞青光眼，董喆白內(nèi)障專業(yè)”這些知名專家還是可以點(diǎn)名預(yù)約。
“現(xiàn)在到底還能不能點(diǎn)名掛專家了？”成了很多患者共同的疑問。“有的醫(yī)院可以，有的醫(yī)院說不行，弄得我們有點(diǎn)發(fā)蒙，感覺在北京看病越來越復(fù)雜。”河北患者王先生這樣說。
對此，毛羽表示，不論是取消點(diǎn)名還是預(yù)約平臺掛號，新舉措都要逐漸推行，不可能一步到位，因此也希望患者能諒解。
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