一向以“最安全的車”著稱的沃爾沃，近期卻頻頻遭到消費(fèi)者的投訴。業(yè)內(nèi)人士表示，產(chǎn)能的擴(kuò)大、產(chǎn)量的增加、生產(chǎn)的加速成為影響汽車質(zhì)量不可避免的問題。作為響徹全球數(shù)十年的品牌，沃爾沃一直備受人們尊敬，然而，品牌再好，如果質(zhì)量出現(xiàn)問題、服務(wù)跟不上的話，也只會(huì)使得世界最安全的車蒙上陰影。
沃爾沃XC90
沃爾沃頻遭投訴
家住蘭州的李英茂先生告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，今年5月26日從北京中汽南方華北汽車服務(wù)有限公司買了一輛沃爾沃XC60汽車，不過新車買來還不到一個(gè)月，李先生就陷入了煩惱之中。一次在高速公路上快速行駛時(shí)車竟然突然熄火，險(xiǎn)出車禍，而當(dāng)時(shí)該車僅僅行駛了600多公里。之后，在該車行駛了700多公里和2000公里后又頻繁地突然熄火，以至于多次差點(diǎn)引發(fā)惡性事故。
更讓李先生感到氣憤的是沃爾沃4S店的態(tài)度。汽車放進(jìn)4S店20多天，這其間除了檢查就是試車，簡(jiǎn)直把他的車當(dāng)成了試驗(yàn)品。熄火故障未除，該車偏偏又出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、排氣管冒黑煙等問題。
維修期間，李先生還多次打沃爾沃售后服務(wù)電話4006781200要求盡快處理，但得到的答復(fù)總是“我們給你加急處理了”。當(dāng)問對(duì)方何時(shí)能處理好時(shí)，400客服只是聲稱已通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和總部聯(lián)系了，至于其他的情況也沒有辦法。而找4S店交涉，則解釋說：汽車的問題只能通過網(wǎng)絡(luò)反饋到技術(shù)部，故障還得由他們來排除。
“我的沃爾沃XC90 70多萬元的世界著名品牌汽車，居然連變速箱都使用不了10萬公里，即使花兩萬多元買輛Q Q車，10萬公里也不會(huì)壞變速箱。我的幾個(gè)朋友購(gòu)買的S80也出現(xiàn)相同的問題，因?yàn)槌^了保修期，只好自己花錢修理。”山東臨沂車主蔣梅女士說。
“今年以來，僅汽車投訴網(wǎng)接到的關(guān)于沃爾沃的投訴已經(jīng)多達(dá)12起。”汽車投訴網(wǎng)負(fù)責(zé)人大陳告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者。投訴問題集中在XC60、XC90、S40、S80這四款車上，主要的質(zhì)量問題存在于變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、前擋玻璃。比如S80的方向機(jī)漏油、定位不準(zhǔn)、低速行駛時(shí)門有異響，XC90前擋玻璃破裂、變速箱擋位紊亂；S40油泵異響、排氣系統(tǒng)故障燈無故亮起等問題。
沃爾沃否認(rèn)接到相關(guān)投訴
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者撥打沃爾沃售后服務(wù)400電話求證投訴一事，得到的答復(fù)是并沒有XC90和XC60等車型的嚴(yán)重質(zhì)量問題投訴，近期接到的投訴也沒有增多的趨勢(shì)。“如果沃爾沃真的出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題，公司一定會(huì)出相關(guān)公告的，但是目前并沒有下發(fā)任何相關(guān)文件。”沃爾沃服務(wù)人員表示。
就沃爾沃頻遭投訴的問題，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者近期走訪了北京市內(nèi)多家4S店。北京朝陽區(qū)沃爾 沃4 S店一位銷售人員告訴記者，近期并沒有接到類似的投訴，XC60和XC90最近銷售還不錯(cuò)，并沒有出現(xiàn)那種頻繁熄火和空調(diào)冷凝器滲漏等問題。但是，他也沒有否認(rèn)別的地區(qū)是否會(huì)出現(xiàn)一些投訴情況。“可能是國(guó)產(chǎn)S40等車問題比較多，但也都是一些玻璃升降有摩擦聲等小問題。”該銷售人員說，至于為什么會(huì)產(chǎn)生這么多投訴的可能性也很多。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在北京朝陽區(qū)一家沃爾沃專營(yíng)4S店看到，還是有不少人在選擇和詢問沃爾沃，集中在XC90和XC60等越野系車型。
沃爾沃不應(yīng)忽略中國(guó)市場(chǎng)的感受
沃爾沃今年以來頻遭投訴的事實(shí)，也引起了不少消費(fèi)者的擔(dān)憂。
汽車投訴網(wǎng)負(fù)責(zé)人大陳表示，汽車作為一輛由上萬個(gè)零件組成的機(jī)械品，出現(xiàn)問題難以避免。但不可原諒的是沃爾沃的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，把車主當(dāng)作試驗(yàn)品不斷要求車主測(cè)試的有之，把車主當(dāng)下人般使喚的有之，置車主合理訴求不理的也有之。如此的服務(wù)態(tài)度，在大陳看來，難以匹配中國(guó)這個(gè)全球第一大的銷售市場(chǎng)，沃爾沃不應(yīng)該忽略中國(guó)市場(chǎng)的感受。