昨天，中國消費者協會在王府井百貨大樓東側廣場舉辦“汽車安全消費教育成果巡展北京行”活動。記者獲悉，為保護消費者合法權益，高效權威地解決疑難汽車消費爭議，中消協今年已正式成立汽車投訴辦公室，辦公室配有專家組，專家們將為解決汽車投訴出謀獻策。
目前中國汽車保有量過億，已成為世界第一汽車產銷大國。以汽車安全消費教育為宗旨的“汽車安全消費教育成果巡展北京行”中，中消協精心編輯制作了近60塊宣傳教育展板，并安排了多輛汽車為消費者提供現場演示、講解汽車消費安全各方面知識。
據了解，2012年全國消費者消費組織共接到汽車方面投訴1萬多件，同比略有下降。中消協相關負責人分析，從全國的汽車投訴案例來看，銷售過程的欺詐、產品質量、售后服務等是汽車投訴的主要問題。目前，汽車投訴最困難環節就是調查取證，而隨著今年“汽車三包”政策的出臺，國家檢測檢驗單位的增加，取證難的問題有望逐步解決。
據介紹，中消協汽車投訴辦公室專家組成員囊括了國家質檢總局質量司官員，國家質檢總局缺陷產品召回管理中心人員，中國汽車工程學會汽車應用與服務分會負責人，中國汽車技術研究中心首席專家，清華大學碰撞實驗室的博士生導師等業內專家，還有多位法律專家。
