■ 庭審焦點(diǎn)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理？

王巖認(rèn)為，自己和銀行是儲(chǔ)戶關(guān)系，銀行有義務(wù)提供賬單，并不能以此收費(fèi)。銀行的收費(fèi)行為完全是“霸王條款”，沒(méi)有合理的收費(fèi)依據(jù)，并讓自己的利益受損。

花旗銀行代理律師稱，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)規(guī)定，人民幣結(jié)算類業(yè)務(wù)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。商業(yè)銀行提供的其他服務(wù)，屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。各銀行可據(jù)自身情況自行定價(jià)。

該項(xiàng)對(duì)賬單打印服務(wù)屬于給消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單服務(wù)，這和銀行每月免費(fèi)寄送給儲(chǔ)戶當(dāng)月對(duì)賬單的常規(guī)寄送服務(wù)并不一樣，可以自主定價(jià)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施前，花旗銀行已上報(bào)給上海銀監(jiān)局，至今未收到收費(fèi)不當(dāng)?shù)呐鷱?fù)。

儲(chǔ)戶是否被充分告知？

花旗銀行代理人稱，2007年開(kāi)戶時(shí)，王巖和銀行簽的相關(guān)協(xié)議中對(duì)相關(guān)服務(wù)收費(fèi)做了提示，同時(shí)在花旗銀行官網(wǎng)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳都有公示，已盡到了充分的告知義務(wù)。

打印對(duì)賬單之前，王巖曾致電花旗銀行客服咨詢。昨日，花旗銀行還提交了王巖致電客服的電話錄音、王巖辦理打印業(yè)務(wù)過(guò)程監(jiān)控錄像等證據(jù)，試圖證明王巖在打印前就已知曉該項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以此“反證”銀行盡到了告知義務(wù)。“致電客服的錄音中，王先生并未表示對(duì)收費(fèi)的不滿，打印的過(guò)程也很流暢，王先生順利交費(fèi)，可見(jiàn)他知曉相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”代理人稱。

對(duì)此，王巖及其律師反駁稱，王巖開(kāi)戶時(shí)，銀行并未告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)窗口附近也沒(méi)有公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。電話錄音難以排除是否剪輯處理可能，真實(shí)性無(wú)法認(rèn)可。

銀行為何退費(fèi)4200元？

花旗銀行代理人稱，連續(xù)打印長(zhǎng)達(dá)47個(gè)月的對(duì)賬單，這對(duì)花旗銀行網(wǎng)點(diǎn)也屬首次，銀行已從原收費(fèi)額4700元減免至4200元。打印之后，該行行長(zhǎng)主動(dòng)給王巖打電話詢問(wèn)是否需要其他服務(wù)，或進(jìn)一步減免費(fèi)用。“王巖先生答復(fù)‘按你們的標(biāo)準(zhǔn)辦’拒絕了，可見(jiàn)他接受了該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不存在被迫消費(fèi)。”

該代理人還稱，雖然收費(fèi)并無(wú)不當(dāng)，但王巖通過(guò)媒體引來(lái)各方關(guān)注。“銀行不希望不實(shí)信息進(jìn)一步擴(kuò)散，也為了表達(dá)誠(chéng)意，已將4200元返還到王巖賬戶內(nèi)。”

對(duì)此說(shuō)法，王巖并不認(rèn)可。他稱，經(jīng)查自己賬戶內(nèi)曾收到兩筆各4200元的款項(xiàng)，但第二筆很快又被扣掉。目前他還不能確認(rèn)剩余的4200元是否系花旗銀行退的錢。“為表誠(chéng)意，銀行不應(yīng)在我不知情的情況下偷偷打到賬戶。”

新京報(bào)記者 陳博

■ 政策動(dòng)向

銀監(jiān)會(huì)嚴(yán)管銀行亂收費(fèi)

今年2月，銀監(jiān)會(huì)開(kāi)始了針對(duì)銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的專項(xiàng)治理工作，提出“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”原則，其中就包括要求銀行收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)。

此后銀監(jiān)會(huì)、人民銀行、國(guó)家發(fā)改委共同發(fā)布了《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》，其中將商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分為政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

據(jù)悉，這一管理辦法將于下周正式公布。

按照該《辦法》，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)的項(xiàng)目，主要是與人民生活關(guān)系密切的基本商業(yè)銀行項(xiàng)目服務(wù)，包括銀行匯票、本票、支票、貸記轉(zhuǎn)賬和委托收款服務(wù)等。

除此之外，《辦法》規(guī)定實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整，外國(guó)銀行分行根據(jù)其總行（或地區(qū)總部）的授權(quán)，制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格。

此外，價(jià)格制定和調(diào)整時(shí)必須有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說(shuō)明和宣傳材料、按相關(guān)規(guī)定報(bào)告，并在各類相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置公示。

據(jù)《北京日?qǐng)?bào)》昨日援引銀監(jiān)會(huì)創(chuàng)新監(jiān)管部副主任尹龍的話表示，在長(zhǎng)達(dá)3個(gè)多月的征求意見(jiàn)之后，新修改的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》將與價(jià)格主管部門(mén)制定的政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)目錄同時(shí)發(fā)布。

新京報(bào)記者 沈瑋青

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