錯過了“三包”誰來擔責?

　　日前，錦州市的孫先生向商報民生熱線投訴：打算6月份結(jié)婚的他，于3月份在某家電商場購買了1臺32英寸液晶彩電，因為有急事沒有在商場開箱檢查，就自己搬回家。一個月后，當孫先生開箱進行安裝時竟發(fā)現(xiàn)彩電內(nèi)屏有破損現(xiàn)象。孫先生向該家電商場交涉，經(jīng)銷商認為彩電是消費者自己搬運到家的，近1個月才安裝發(fā)現(xiàn)問題，這不能排除彩電在搬運過程中或放置在家里出現(xiàn)人為原因造成破損，所以不能享受商品“三包”規(guī)定。

　　四種原因?qū)е滦录译婇e置

　　據(jù)消協(xié)的工作人員稱，像孫先生這樣，新購置家電后未及時使用，待發(fā)現(xiàn)問題要求退換貨，卻過了“三包”有效期限的消費糾紛的現(xiàn)象并不少見。據(jù)了解，“家電投訴一直是消費糾紛中的難點，其中因新家電閑置而錯過‘三包’換貨期的糾紛，正在呈上升趨勢”。據(jù)了解，消費者購置新家電后，錯過“三包”中的退、換貨期，主要有4類原因：有的是家中裝修，購買時沒試機，待正式使用時出現(xiàn)各種故障;有的是反季節(jié)購買，冬天購買的空調(diào)，夏天啟用時才發(fā)現(xiàn)問題;有的則是因為各種原因無暇使用，退換貨的權利就這樣白白地溜走了。此外，節(jié)假日各大商場、賣場揮出促銷大旗，很多消費者在購買時連商品實物都沒仔細看，購買后將家電閑置在家，待真正使用時就已錯過“三包”的退、換貨期了。

　　“三包”起始以購物發(fā)票為準

　　據(jù)了解，國家對商品的“三包”規(guī)定主要指商家對問題商品的包退、包換和包修責任。根據(jù)國家《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》的有關規(guī)定，普通的家電產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。至于“三包”中的修理期限，則根據(jù)家電產(chǎn)品不同而有所不同。

　　消費維權專家解釋說，家電的“售出之日”以購物發(fā)票上的日期為準，而不是消費者開始使用的日期。也就是說，消費者在購買家電后發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，若要求退貨，需根據(jù)發(fā)票日期7天內(nèi)向商家提出;若要換貨，在15天內(nèi)提出。不過，如果在“三包”有效期內(nèi)家電修理兩次仍不能正常使用的，消費者可憑修理者提供的修理記錄和證明要求免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨。另外，需要提醒消費者，無論是換貨還是退貨，“包裝完好”是非常重要的前提。

　　同時，專家提醒消費者，無論商家如何承諾，消費者最好與商家事先明確商品的“三包”規(guī)定，或和商家約定“三包”的計算方法，并且最好有書面協(xié)議，以便日后維權。