家電維修明碼實價形同虛設(shè) 空調(diào)加雪種利潤竟達三倍
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)家電維修收費標準不明確，導致維修企業(yè)貓膩多
時報記者 劉 莉
成本僅50元的空調(diào)加氟成本，維修點卻公然收費200元！日前，有業(yè)內(nèi)人士向時報記者“踢破”家電維修業(yè)的內(nèi)幕。據(jù)透露，家電保修期后出故障或需要更換零件，收費標準往往是五花八門，這便給了一些企業(yè)或維修網(wǎng)點以“暴利”的空間。
近日，記者就此事走訪各大空調(diào)廠家、家電售后維修點以及廣州家電維修協(xié)會獲悉，目前家電維修不少項目仍缺乏統(tǒng)一的收費標準，收費標準的不透明、成本信息不對稱、維修后使用期限“缺失”，均極大侵害了消費者的合法利益。因此，有業(yè)內(nèi)人士呼吁，國家有關(guān)部門應早日出臺相關(guān)規(guī)范。
現(xiàn)狀1 收費標準五花八門
家住廣州海珠區(qū)的韓先生告訴記者，日前他聯(lián)系廠家維修中心來為家中的空調(diào)加“雪種”，廠商收了200元。后來有同事告訴他，同型號的空調(diào)加“雪種”才收80元。兩者收費相差竟逾一倍，韓先生對此感到非常不解。
接到韓先生的投訴電話后，時報記者先后聯(lián)系了美的、格力、海爾等空調(diào)主流品牌的售后服務部門。發(fā)現(xiàn)三家廠商的收費標準均不一樣，有按照匹數(shù)收費的，也有按照雪種重量加上人工費收取的。值得一提的是，以上報價僅限于正常情況下加氟，如果出現(xiàn)氟全部跑光或銅管過長等狀況，則按另一標準收費。
另據(jù)記者了解，三星、松下、LG等合資品牌的收費則普遍略高于國產(chǎn)品牌。
記者走訪各小區(qū)維修網(wǎng)點，所得到的報價更是五花八門，有按公斤算的，按匹數(shù)算的，還有按充多少個“壓力”算的，也有不報價的，說要上門看了才知道。多數(shù)網(wǎng)點老板表示，價格還可以談，但空間不大。而記者在網(wǎng)上查詢到的空調(diào)加氟報價，大多也是“面議”。
而且視乎開不開發(fā)票，維修中心收費標準也不同。記者拔打空調(diào)廠家的服務熱線，詢問加氟后能否提供發(fā)票，多數(shù)廠家表示只提供收據(jù)。當記者要求一定要發(fā)票時，其中一空調(diào)品牌的服務人員向記者提出，開發(fā)票要另外收錢，以總額的3%～5%左右收取。
而零散的維修網(wǎng)點老板則直接得多，表示要發(fā)票的話，則要等上幾天，而且另外還要加收20～30元費用。
現(xiàn)狀2 維修后沒有“保障期”
業(yè)內(nèi)知情人士告訴記者，空調(diào)各大品牌的維修服務，均是由廠家授權(quán)給分布在廣州各區(qū)的維修網(wǎng)點“受理”。在保修期內(nèi)的，將由維修網(wǎng)點的人上門為這些品牌的客戶服務，然后再由網(wǎng)點的人直接找廠家結(jié)算。保修期外的，則由消費者直接向維修點支付費用。
“這就出現(xiàn)了雙重收費標準的空間，比如維修點給廠家1P機的報價是60元左右，也就是成本價加一點點利潤，但保修期外的，維修點的報價則高達150～200元。”
在談到“加了一次氟后，可保用多長時間”這個問題上，只有格力方面表示，加一次氟后一年內(nèi)，消費者需要再加的，可以免費。其他的空調(diào)品牌則均表示，無論是國家相關(guān)機構(gòu)還是相關(guān)協(xié)會均沒有“加氟后包用多長時間”的規(guī)定，如果消費者堅決有要求的，可與廠家協(xié)商，最多按維修服務的相關(guān)規(guī)定，包6個月。
而據(jù)廣東蘇寧電器負責空調(diào)售后服務的一位人士透露，由于各品牌空調(diào)的焊接工藝不同，氟利昂制冷劑都會不同程度地發(fā)生滲漏，一般國產(chǎn)品牌空調(diào)加一次氟后可正常使用1～2年。如果沒有相關(guān)使用期限，可能就會出現(xiàn)“某些黑網(wǎng)點為多次收費而故意不加滿”的情況。
業(yè)界解秘 空調(diào)“加氟”貓膩繁多
阿源從事家電維修行業(yè)已經(jīng)有6年了，他告訴了記者有關(guān)空調(diào)加氟的一些成本及相關(guān)內(nèi)幕。
記者：能否告訴我們一些關(guān)于空調(diào)加氟的常見的貓膩？
阿源：先從最簡單的說起，現(xiàn)在市場氟利昂的價格每公斤20元左右，而1.5匹的空調(diào)最多只需要加0.92公斤左右，如果修理工要求你們多加，那肯定就是宰你們了。還有就是，你的空調(diào)根本不缺氟，卻說給你加了，而你也不知道，就白收了你一筆錢。
記者：怎么樣簡單地判斷空調(diào)缺不缺“雪種”呢？
阿源：在確定空調(diào)運轉(zhuǎn)的情況下，看一下空調(diào)內(nèi)外機連接的銅管，如果銅管上有豐富的水滴，就說明你的空調(diào)不需要加氟；如果銅管上有白霜凝結(jié)，就說明氟利昂不夠了；如果銅管上既沒水，又沒霜，而且摸上去一點也沒冰涼的感覺，那就是空調(diào)里沒氟了。
政策現(xiàn)狀
空調(diào)加氟 尚無統(tǒng)一收費標準
“我們收費是按照家用電器協(xié)會相關(guān)標準來制定的，一般會有一個上限，如果一旦發(fā)現(xiàn)授權(quán)網(wǎng)點亂收費，我們會對他們進行制裁。”某主流空調(diào)品牌市場部有關(guān)人士這樣告訴記者，但在談到如何對這些網(wǎng)點進行監(jiān)管時，該人士卻說不出任何具體措施。
廣州家電維修行業(yè)協(xié)會會長姚文楨說，目前尚無空調(diào)加氟的收費標準。“廣州市家電維修協(xié)會在中國家電維修行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導下，結(jié)合廣州地區(qū)的實際情況，對本地家電維修價格進行修改和完善。”姚文楨向記者透露，目前中國家電維修協(xié)會將家電維修收費分大修、中修和小修，空調(diào)加雪種劃分在“大修”這一類，但沒有單獨列出來，所以暫時還沒有這方面的收費標準。
不過，姚文楨指出，如果同行或市場需要，廣州市家電維修行業(yè)協(xié)會完全可通過考查市場，對“加雪種”單獨制定一個統(tǒng)一的價目表，這完全是可行的。
而廣東省物價局咨詢電話的接線人員告知記者，空調(diào)加氟收費尚無定價標準，而是完全由市場行情決定，并允許不同企業(yè)有價格差別存在，所以較難受理消費者以“收費高”為理由的投訴，即使以“暴利”理由投訴，“取證也會很困難”。
家電維修 “明碼實價”形同虛設(shè)
記者多方走訪發(fā)現(xiàn)，空調(diào)加氟亂收費現(xiàn)象，只不過是家電維修行業(yè)的“冰山一角”。雖然，《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)已于2006年1月1日起施行，但實施情況卻強差人意。
按《規(guī)定》要求，明碼標價應做到價目齊全，公示內(nèi)容除了服務項目和收費標準，還應包括修理輔料、零配件的品名等。但記者在對廣州部分家電維修網(wǎng)點調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅路邊店、社區(qū)店等幾乎均未對維修價格進行公示，一些品牌的特約維修點也只是對檢測費、修理費和上門服務費進行公示，對于維修零配件的價格則大多忽略了。
對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，即使是同一品牌的同一種產(chǎn)品上的同一種零件，各地維修成本也有所差異，會隨時間發(fā)生改變，因此，價格手冊的印制成本高，工作量巨大；同時，由于《規(guī)定》中要求，價格手冊應由當?shù)匚飪r部門監(jiān)制，造成手冊的印制周期也較長。于是，部分企業(yè)為了節(jié)約成本，還有一些企業(yè)圖省事，怕麻煩，因此上門維修便沒有標價。
“但是，如果維修人員不出示價格表，我們怎么去判斷收費是否合理？”一位市民指出，即使零部件價格明示了，在維修過程中，零部件到底是需要更換還是只需要修理，自己也很難判斷。