新買的平板電視，拉到家安裝時才發(fā)現(xiàn)自己買到的只是“半成品”，原本屬于基本配件的掛架或者底托還要額外收費(fèi)。記者就此調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于部分市民對商家的這一做法難以接受，轉(zhuǎn)而購買促銷員推薦的“山寨”配件，結(jié)果“受傷不淺”。

　　“山寨”配件 頻惹麻煩

　　昨日，在位于五一立交橋附近的某洋品牌家電客服中心，一位女顧客正滿臉愁容地跟接待人員交涉。原來，不久前她在鞍山某家電商場購買了該品牌的一臺平板電視，在聽說還要額外花費(fèi)270元購買電視掛架時，一時覺得難以接受，于是通過促銷員的“搭橋”，從一位據(jù)稱同樣“銷售該品牌配件”的家電維修人員手中花不到200元購買了電視掛架。誰知電視看了不到一個月，掛架突然斷裂了，等找到該品牌電視真正的客服中心才知道，自己購買的掛架原來是“山寨貨”，根本不是原廠配件。

　　該客服中心的接待人員頗為無奈地對記者說，最近一段時間已經(jīng)連續(xù)接待了多起這樣的客戶報修案例，結(jié)果都因?yàn)榭蛻舨皇峭ㄟ^正規(guī)的渠道購買配件，客戶只能自己承擔(dān)損失。記者也從其他多個品牌平板電視的售后部門了解到，個別有利所圖的促銷人員給顧客推薦非廠家指定售后服務(wù)部門提供的“副廠”配件，雖然顧客當(dāng)時少花了一點(diǎn)錢，但由于配件質(zhì)量難以得到保障，事后的麻煩也頻繁出現(xiàn)。

　　分解收費(fèi) 另有隱情

　　對此，一位購買了“山寨”配件的市民在接受記者采訪時也是很委屈。他對記者說，且不說原廠配件價格過高難以接受，光是商家額外收取這筆錢也是值得討論的事情。他認(rèn)為，無論是底托還是掛架都是平板電視的組成部分，家電商場里平板電視價簽上所標(biāo)的售價也沒指明不包含底托或掛架，因此售后在上門安裝時額外收費(fèi)是不合理的。

　　記者也了解到，目前多數(shù)品牌平板電視都只提供底托或掛架其中一種配件，例如部分品牌只提供掛架，如果顧客需要底托的話，就要花二三百元額外從售后部門購買。對于這樣的做法，某國產(chǎn)品牌彩電廠家駐鞍代表佟先生解釋說，其實(shí)掛架或底托的費(fèi)用原本就屬于平板電視銷售價格的一部分，但由于平板電視價格戰(zhàn)異常激烈，因此廠家更愿意將電視與掛架或底托拆開來收費(fèi)，這樣就可以最大程度地降低電視的實(shí)際售價，使其更有競爭力。

　　不過佟先生同時指出，銷售人員有義務(wù)在顧客購買平板電視時，主動告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而對于個別銷售人員向顧客兜售“山寨”配件的現(xiàn)象，佟先生也提醒市民，原廠配件的銷售價格雖然高于“山寨”配件，但其質(zhì)量更有保障，指定售后部門的專業(yè)安裝技術(shù)也更可靠。