新華網(wǎng)沈陽12月8日電 (范春生、王淇)隨著北方天氣進(jìn)入寒冬，城市里大大小小的干洗店生意越來越紅火，可不少人發(fā)現(xiàn)，衣服經(jīng)過“干洗”之后污漬還存在，有的尺寸居然縮水了。對此遼寧省沈陽市一位干洗店業(yè)主自揭行業(yè)潛規(guī)則：“干洗機(jī)就是擺設(shè)”。
2009年11月，沈陽市民黃秀珍花5萬元在皇姑區(qū)盤下了一家干洗店，作為一名從來沒干過干洗的門外漢，居然在不到一年的時間里就已經(jīng)“回本”。她在近日接受記者采訪時卻神秘地表示：“咱關(guān)起門來說，衣服最好別干洗。”
黃秀珍告訴記者，盤下干洗店的時候，問前任老板干洗機(jī)怎么用。結(jié)果人家回了一句：“這就是個擺設(shè)，給人看的。這算不錯啦，至少是個真機(jī)器。有的店干脆買個干洗機(jī)模型放在店里。”
事實上，這干洗機(jī)還果真是個擺設(shè)。店開了一年了，黃秀珍坦言，自己確實連一次干洗機(jī)都沒用過，衣服都是靠自己和家里人用手洗出來的。“那客人不會發(fā)現(xiàn)嗎？”記者問了一句。“不會，不會。只要洗得好，根本看不出來。我可以說，99%的小干洗店都是水洗，絕對不可能干洗。”
黃秀珍詳細(xì)講解了店里洗衣服的基本流程：第一步是局部處理，用專業(yè)的洗劑處理衣服上顯眼的污漬；第二步是整體洗滌，也就是水洗；第三步是烘干；第四步就是熨燙定型。她認(rèn)為，最重要的是第一步和第二步，“專業(yè)洗劑分得很細(xì)，有洗油漬的、洗血漬的、洗圓珠筆印的，我們?nèi)克恕Ａ硗饩褪撬吹臅r候，如果是那種容易縮水變形的，就必須很小心”。
如果衣服沒洗干凈或者變形縮水，客人有意見怎么辦？對此，黃秀珍的答案是：能推就推，推不掉頂多退洗衣費(fèi)。所謂的“推”就是把責(zé)任推到衣服上去，比較常用的說法有：我們是按正規(guī)程序洗的，洗不干凈是本身料子的問題；你這衣服要是干洗都縮水，那怎么洗都會縮；這種污漬不好洗，我們已經(jīng)盡力了；接單的時候就告訴你了，這不一定能洗掉的等等。一般來說，客人雖然不高興但是也只能認(rèn)了。
遼寧四洋律師事務(wù)所副主任王琦認(rèn)為，目前一些中小型干洗店確實存在諸多潛規(guī)則，一旦出現(xiàn)糾紛，會給消費(fèi)者維權(quán)帶來很多麻煩。歸納起來，洗衣糾紛維權(quán)難有三點(diǎn)原因：一是衣物洗出問題，缺乏維權(quán)依據(jù)；二是對洗滌效果未作明確約定；三是未約定賠償方式。但他提醒，我國推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《洗染業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》早已對干洗的技術(shù)性指標(biāo)作出了明確要求，今年9月頒布的《商務(wù)部關(guān)于進(jìn)一步發(fā)展洗染業(yè)的指導(dǎo)意見》中也有相應(yīng)的監(jiān)管規(guī)定，消費(fèi)者可以據(jù)此嘗試維權(quán)。