知名品牌化妝品賣出超低價(jià)？你可別動(dòng)心，這后面說不定暗藏風(fēng)險(xiǎn)。近日，網(wǎng)友tinay3在C2000論壇投訴，懷疑在批發(fā)市場買到化妝品假貨，但卻不知如何維權(quán)。筆者調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，化妝品消費(fèi)維權(quán)存在過程繁瑣、成本高、舉證難等困境。律師建議消費(fèi)者要注意保留消費(fèi)證據(jù)，必要時(shí)也可采用集體訴訟進(jìn)行維權(quán)。
真假難分同款化妝品價(jià)格相差五六倍
日前，筆者來到了網(wǎng)友tinay3所指的位于汾江北的佛山市綜合批發(fā)市場。在批發(fā)市場二樓，一家二十平方米左右的店內(nèi)匯集了幾十種打著國內(nèi)外知名品牌的化妝品，但這里的價(jià)格與專柜相差甚遠(yuǎn)，最多相差五六倍。
筆者購買××蓮?fù)昝婪埏炓缓校瑑r(jià)格為13元。筆者將產(chǎn)品帶到祖廟路屈臣氏的該產(chǎn)品專柜，工作人員說：“從來沒見過這種包裝，而且香味很濃，粉餅放入的香精太多了。價(jià)錢差異也大，13元的價(jià)格肯定是不可能買到這個(gè)產(chǎn)品的！”
而之前那家化妝品店的老板說：“這些化妝品絕對是正品，只是我們便宜拿貨，按量來拿，價(jià)格就低點(diǎn)，這是非常優(yōu)惠的價(jià)格，貨物都不是在佛山本地拿貨的，來自于廣州等地。”
該店內(nèi)香水多達(dá)幾十種，針對其中一款香水，店內(nèi)老板介紹，“在東方廣場，價(jià)格在100—200元之間，而這里只要40元，這是非常實(shí)惠的價(jià)格。”筆者觀察到批發(fā)店所賣的該系列產(chǎn)品包裝與專柜所賣相似，難分真假。
該批發(fā)店老板介紹，在這里購買的客戶基本上是住在批發(fā)市場附近的外來務(wù)工人員，同時(shí)也會(huì)批發(fā)給零售店的店主。
網(wǎng)友tinay3還反映，用過化妝品后出現(xiàn)過敏狀況，對此專業(yè)人士分析說：“過敏不能代表是假貨，也有可能是消費(fèi)者本身體質(zhì)的問題。化妝品是真貨還是假貨需要通過技術(shù)手段進(jìn)行檢測。”
檢測難十幾元洗面奶檢測費(fèi)過千元
到底網(wǎng)友tinay3買到的是真貨還是假貨？筆者帶著化妝品到獅山質(zhì)檢中心檢測。其作為佛山市唯一一家國家級(jí)的檢測機(jī)構(gòu)，從市中心乘車到這里需要1個(gè)多小時(shí)。據(jù)了解，檢測一瓶洗面奶全檢需要3400元，單檢需要10個(gè)工作日，全檢需要20個(gè)工作日。
相關(guān)人士稱，佛山市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測中心對市民委托的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，在物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，檢驗(yàn)費(fèi)用按五折收費(fèi)。
“幾千種檢測指標(biāo)，不可能每個(gè)都檢測。”質(zhì)檢專家稱，“依據(jù)相關(guān)規(guī)范，檢測出來的產(chǎn)品只能表示達(dá)不達(dá)標(biāo)，而不能說明產(chǎn)品是真是假。”
市質(zhì)檢中心相關(guān)人員表示，目前，佛山市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測中心在禪城區(qū)、南海區(qū)、高明區(qū)、三水區(qū)設(shè)有樣品接收點(diǎn)，各接收點(diǎn)主要為計(jì)量工作，接收到的樣品在當(dāng)天送到質(zhì)檢中心檢測，接收點(diǎn)不具備檢測功能。
維權(quán)難維權(quán)過程繁瑣成本高
“近期的消費(fèi)者對于化妝品假貨方面的投訴不多。”佛山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士說，“消費(fèi)維權(quán)難在過程繁瑣、成本高、舉證難，還有就是購物發(fā)票上的問題，產(chǎn)品追溯源頭困難，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)普遍較弱。”
在外貿(mào)公司上班的王小姐說，“在購買到假貨事后處理上，多數(shù)消費(fèi)者采取‘息事寧人’，認(rèn)為維權(quán)路徑多而麻煩，時(shí)間耗費(fèi)的成本大，最后還是跟店主私了。”
筆者購買××蓮化妝品后，曾致電該品牌官網(wǎng)關(guān)懷中心熱線，對方回應(yīng)說：“我公司不行使執(zhí)法權(quán)，請致電執(zhí)法部門。”
盈科律師事務(wù)所合伙人、金牙大狀律師網(wǎng)首席律師王思魯律師表示，市面上出現(xiàn)高仿冒牌產(chǎn)品，一種是商標(biāo)的假冒、另一種是產(chǎn)品的假冒，合法權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者可控告生產(chǎn)商或銷售商。“消費(fèi)者可求助消費(fèi)者協(xié)會(huì)運(yùn)用集體訴訟，可委托律師進(jìn)行處理，但前提是要留下證據(jù)，比如發(fā)票，消費(fèi)者也可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和工商部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。”王思魯說。姚佳敏（南方日報(bào)）
