據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，作為對(duì)中國(guó)公民最早開(kāi)放的出境游國(guó)家之一，泰國(guó)游至今仍然受到中國(guó)游客的偏愛(ài)。據(jù)旅游行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士介紹，泰國(guó)游之所以受到偏愛(ài)的原因是這條線路已經(jīng)是當(dāng)下比較成熟的出境游線路，不少中國(guó)游客認(rèn)為這樣的出境游線路相對(duì)安全，而且最重要的還有費(fèi)用最少。 如果再遇上一家不停做廣告的旅行服務(wù)類電子商務(wù)公司，這價(jià)格優(yōu)勢(shì)不就更明顯了嗎？可能有不少朋友都會(huì)這樣設(shè)想，但是當(dāng)有朋友真的選擇了"途牛網(wǎng)"這樣的公司來(lái)組織外出旅行的話，這噩夢(mèng)就開(kāi)始了。其中一位消費(fèi)者給我們節(jié)目投訴時(shí)非常無(wú)奈的說(shuō)了這樣一句話。“旅行網(wǎng)站，旅行社關(guān)于泰國(guó)游的宣傳不真實(shí)，一旦你到了當(dāng)?shù)厝�都變了樣，�?dāng)?shù)貙?dǎo)游說(shuō)了算，他讓你去哪你就得去哪，消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯，而且安全也難以得到保障”。 上海的姜先生在9月中旬通過(guò)途牛網(wǎng)報(bào)名參加了泰國(guó)6日游，10月1日出發(fā)前往泰國(guó)。 姜先生：我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)一共是19人，我的訂單是8月通過(guò)途牛網(wǎng)下單的，合同簽的是北京途牛國(guó)際旅行社，合同金額是4513元。在合同中，沒(méi)有提過(guò)任何這個(gè)合同金額以外的資金項(xiàng)目。前幾天都隨著旅游合同中的行程在走，可第三天去了芭提雅，在路上導(dǎo)游突然拿出一張價(jià)目表，有七八個(gè)合同以外的項(xiàng)目——包含豪華海鮮大餐、精油草藥SPA、東芭樂(lè)園、太平洋明珠塔等。這幾個(gè)節(jié)目組成了三個(gè)套餐，普通游2200元，開(kāi)心游2400元，豪華游是2955元，導(dǎo)游強(qiáng)迫我們從中選一個(gè)。 外出旅游時(shí)，我們一般身上一定不會(huì)攜帶太多的現(xiàn)金，除非是旅行社或者是導(dǎo)游提前提醒。這個(gè)旅游團(tuán)的導(dǎo)游在出發(fā)前沒(méi)有提到行程中會(huì)有任何的自費(fèi)項(xiàng)目，卻在路途中突然讓大家購(gòu)買旅游套餐，這時(shí)就有游客提出異議。 姜先生：有的游客就反映實(shí)沒(méi)帶錢，也不想去消費(fèi)。但是導(dǎo)游說(shuō)，你們一定要消費(fèi)這三個(gè)套餐，或者至少消費(fèi)到一定金額，否則這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)辦法繼續(xù)下去。消費(fèi)者也將錄音發(fā)給了記者，導(dǎo)游確實(shí)說(shuō)了一句“團(tuán)虧了就沒(méi)辦法走”。 19位游客都普遍表示，身上是沒(méi)有帶太多現(xiàn)金，繼續(xù)和導(dǎo)游商量能不能不參加自費(fèi)項(xiàng)目，甚至有幾位游客為此和導(dǎo)游爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，據(jù)姜先生介紹，當(dāng)時(shí)有3個(gè)導(dǎo)游，輪番的勸說(shuō)，而且就在勸說(shuō)的同時(shí)司機(jī)竟然把車已經(jīng)開(kāi)到一個(gè)ATM機(jī)旁，他還看見(jiàn)更氣人的一幕，就是當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在用欺辱性的語(yǔ)言，強(qiáng)迫兩個(gè)學(xué)生購(gòu)買高價(jià)套餐。 姜先生：導(dǎo)游基本上不理睬我們的抗議，直接就把車開(kāi)到了當(dāng)?shù)匾粋�(gè)小鎮(zhèn)，旁邊有一個(gè)ATM機(jī)器，讓我們?cè)贏TM機(jī)上提錢。如果不提錢，她會(huì)考慮丟團(tuán)。她說(shuō)，你們也知道泰國(guó)的治安總體不太好，泰國(guó)的槍支是隨便交易的。在她的壓迫下，很多人報(bào)名了。當(dāng)然還有一些一直抵抗一直抵抗。我們有兩位團(tuán)員可能還學(xué)生，確實(shí)沒(méi)帶多少錢，導(dǎo)游就強(qiáng)迫他們消費(fèi)，還不讓他去選，一定要去選某兩個(gè)項(xiàng)目。 在旅游途中遭遇強(qiáng)制消費(fèi)，游客們都是滿腹怨氣，還有幾位游客回憶起當(dāng)時(shí)的經(jīng)歷，都表示仍然心有余悸。山東的消費(fèi)者梁小姐說(shuō)，其實(shí)在上飛機(jī)前大家就有些不愉快。 梁小姐：到泰國(guó)之前就有一點(diǎn)不愉快，因?yàn)槲覀兪巧�團(tuán)拼起來(lái)，然后歸到南京康輝旅行社的。在入境之前，導(dǎo)游提醒我們有沒(méi)有帶3000塊錢人民幣，我們當(dāng)時(shí)都很吃驚。然后就咨詢?yōu)槭裁矗繉?dǎo)游說(shuō)泰國(guó)海關(guān)那邊要求凡入境的移民，如果是身上攜帶不夠3000塊錢人民幣，會(huì)被泰國(guó)的海關(guān)認(rèn)為去泰國(guó)非法勞工，有可能會(huì)被遣送回國(guó)。而我們拿出來(lái)所有的行程表中，并沒(méi)有涉及到3000塊人民幣的提醒，十幾位團(tuán)員都挺不滿意的。 上海的羅小姐說(shuō)，本來(lái)想帶小孩子在泰國(guó)開(kāi)心的玩幾天，結(jié)果讓小孩子總是聽(tīng)見(jiàn)導(dǎo)游說(shuō)一些欺辱游客的語(yǔ)言，她現(xiàn)在想起來(lái)都特別生氣，而且小孩子的費(fèi)用導(dǎo)游也是按成人的費(fèi)用計(jì)算的，但是當(dāng)時(shí)也只能忍氣吞聲。上海的張先生說(shuō)，導(dǎo)游之前做了很多鋪墊，所以大家會(huì)因害怕她丟團(tuán)而妥協(xié)。 被強(qiáng)迫購(gòu)買旅游套餐后，游客們希望這些購(gòu)買套餐的錢花的值，但是他們又一次失望而歸。對(duì)于途牛網(wǎng)客服的回復(fù)，他們都表示很不滿意。 張先生：包括導(dǎo)游，包括中方領(lǐng)隊(duì)的不作為，更包括途牛網(wǎng)虛假宣傳，根本沒(méi)有把這個(gè)情況在侵權(quán)須知里面列明。大家其實(shí)希望都差不多，就是希望途牛能夠首先承認(rèn)他自己的失誤，能夠按照旅游合同進(jìn)行相應(yīng)的賠償。 面對(duì)消費(fèi)者的投訴，途牛網(wǎng)當(dāng)時(shí)也回復(fù)了這些游客。 客服：一開(kāi)始途牛為什么會(huì)給大家相應(yīng)的賠付，如果沒(méi)有任何的問(wèn)題，任何一家旅行社或者公司也不會(huì)拿錢出來(lái)。所以不管是言語(yǔ)上或是行為上，導(dǎo)游在這次服務(wù)當(dāng)中確實(shí)存在問(wèn)題。但是從調(diào)查情況來(lái)看，不同的游客參加了不同價(jià)位的消費(fèi)，所以強(qiáng)迫參加、達(dá)到多少錢的標(biāo)準(zhǔn)是不成立的。