房子沒(méi)有住多久，廁所漏水了，但此前的裝修工卻不見(jiàn)蹤跡；地板翹起來(lái)了，泥水匠電話卻打不通了；本來(lái)裝修前約定的材料，一旦驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)全變了……市民對(duì)各種裝修問(wèn)題的投訴，隨著裝修旺季的來(lái)臨而增加。本報(bào)記者針對(duì)這些具體的投訴案例，對(duì)中山的裝修市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查。
案例追蹤
一塊木牌可招徠生意 裝修工用假名字
一位自稱(chēng)是一家名為“大發(fā)裝修”公司經(jīng)理的阿發(fā)，一個(gè)月之后，他的名字就變成阿強(qiáng)了。
家住盛景園的李小姐近期就遇到這樣離奇的事。兩個(gè)月前，在市內(nèi)一個(gè)建材市場(chǎng)廣場(chǎng)的一個(gè)門(mén)面前，阿發(fā)坐在一塊標(biāo)有“大發(fā)裝修”的廣告牌前，正好碰到前來(lái)尋求家 裝的李小姐。阿發(fā)以最低的報(bào)價(jià)，并以最好的態(tài)度和各種承諾，與李小姐草草簽下合同，承諾在兩周內(nèi)幫助李小姐改裝她家的衛(wèi)生間和廚房的水管，包括材料人工費(fèi) 共5000元。
近期，自來(lái)水公司的一條催款短信讓李小姐大吃一驚，就在前兩個(gè)月，她家的水費(fèi)高達(dá)1200元。這時(shí)，她才發(fā)現(xiàn)，即使她關(guān)掉了家里所有的水龍頭，家里的水表依然在飛速旋轉(zhuǎn)，經(jīng)過(guò)幾次測(cè)試，她最終確定是衛(wèi)生間熱水管道漏水，這明顯是此前的改裝出了問(wèn)題。
“我當(dāng)即撥通了阿發(fā)的電話，對(duì)方?jīng)]有聽(tīng)出我的聲音。”李小姐說(shuō)，當(dāng)她說(shuō)明自己遇到的情況后，對(duì)方在電話那頭不承認(rèn)接過(guò)這樣一個(gè)單。更讓李小姐吃驚的是，對(duì)方堅(jiān)持稱(chēng)自己不叫阿發(fā)，而是叫阿強(qiáng)。
“看起來(lái)他是一個(gè)老實(shí)本分的人，自從與他草草簽了一個(gè)不正規(guī)的合同后，基本都是與他在電話上聯(lián)系，在改裝期間我只是負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)，平常都住在父母家里，如果要 投訴，連投訴誰(shuí)都不知道。”李小姐哭笑不得地說(shuō)，“第二天我再給他打電話，對(duì)方電話已經(jīng)是空號(hào)，我只能重新找一個(gè)靠譜點(diǎn)的家裝公司，再把衛(wèi)生間翻個(gè)底朝 天。”
材料以次充好裝修人員是“臨時(shí)工”
多花了一個(gè)月和幾千元材料錢(qián)，老趙終于把新居裝修完了。為期4個(gè)月的裝修，老趙先后請(qǐng)了2家裝修公司，一家是自己找的，另一家是熟人介紹。而就是自己找的第一家裝修公司把老趙“坑”苦了。
4月，老趙新居收樓后，裝修公司和建材商的短信鋪天蓋地而來(lái)，其中一家在名片上印著“全國(guó)百?gòu)?qiáng)家裝企業(yè)”的“臻域裝飾”裝修公司被老趙選中。簽合同、定報(bào)價(jià)單，老趙的新居裝修開(kāi)始，煩惱也緊跟而來(lái)。
5月，老趙在檢查裝修質(zhì)量時(shí)發(fā)現(xiàn)，主臥貼好的瓷磚明顯凹凸不平，細(xì)看瓷磚之間的縫隙也有粗有細(xì)；客房中，瓷磚鋪的水平面太高，鋪好后，房門(mén)打不開(kāi)；廚房墻面磚，邊角處總能看到許多缺口；廁所內(nèi)，蹲廁底部做得太高，蹲廁完全無(wú)法放下……
除了粗劣的施工，泥水工偷工減料、以次充好更為嚴(yán)重：在陽(yáng)臺(tái)做好的防水層中，老趙發(fā)現(xiàn)里面防水涂料和水泥成分非常少，基本全是沙子。“裝修旺季，我們熟悉的 泥水工都有活干了，這批泥水工是別人介紹的，在與趙先生簽訂合同前，我們也沒(méi)見(jiàn)過(guò)。”面對(duì)老趙的追問(wèn)，裝修公司如此解釋。
“他們的確沒(méi)有任何資質(zhì)，但現(xiàn)在中山的泥水工基本都沒(méi)有資質(zhì)的。”這家裝修公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，裝修公司基本都沒(méi)有自己的裝修隊(duì)，都是接到工程后外聘，而聘請(qǐng)的 泥水工基本都沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)。“甚至我們的監(jiān)工也沒(méi)資質(zhì)。”這位負(fù)責(zé)人倒是非常“坦蕩”，他說(shuō)，監(jiān)工是他們公司的人，也是從技術(shù)工人干上來(lái)，并無(wú)相關(guān)資質(zhì)。
“免費(fèi)”的家居裝修設(shè)計(jì)終結(jié)“個(gè)性家裝夢(mèng)”
當(dāng)然，一些投訴案例，看起來(lái)是相當(dāng)有趣的。家住遠(yuǎn)洋城的阿詩(shī)，至今都還希望裝修公司對(duì)她家的設(shè)計(jì)問(wèn)題給出合理解釋?zhuān)b修公司理直氣壯地回絕了她的要求，因?yàn)檠b修公司根本沒(méi)有收設(shè)計(jì)費(fèi)。
“我并沒(méi)有主動(dòng)要求設(shè)計(jì)免費(fèi)，當(dāng)我對(duì)裝修設(shè)計(jì)提出要求時(shí)，這家公司承諾完全按照我的要求，并免設(shè)計(jì)費(fèi)的。”阿詩(shī)是一個(gè)完美主義者，她理想中的房屋，尤其是對(duì)書(shū)房、將來(lái)孩子臥室的設(shè)計(jì)，需要有非常自我的風(fēng)格，她曾經(jīng)給設(shè)計(jì)人員提出了三套自己的方案。
“設(shè)計(jì)人員答應(yīng)了我其中一套方案，我那時(shí)真信了免費(fèi)的午餐，因?yàn)槲覀冏稍?xún)了幾家裝修公司，他們都承諾設(shè)計(jì)是免費(fèi)的。”阿詩(shī)說(shuō)，等到施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，墻拆得亂七八糟時(shí)，她才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了。“所謂的‘設(shè)計(jì)師’連我的電話都不接聽(tīng)了！”阿詩(shī)說(shuō)，她堅(jiān)持要求裝修公司給一個(gè)說(shuō)法。
行業(yè)調(diào)查
家裝“游擊隊(duì)”充斥市場(chǎng)
家裝公司呼吁成立行業(yè)協(xié)會(huì)
“這是一個(gè)混亂卻四處充滿機(jī)會(huì)的行業(yè)，他們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)個(gè)帖子就可以招來(lái)生意；這個(gè)行業(yè)勞動(dòng)力越來(lái)越缺乏，‘游擊隊(duì)’四處流竄……”當(dāng)記者走進(jìn)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，無(wú)論是正規(guī)裝修公司的老板，還是“裝修游擊隊(duì)”的頭領(lǐng)，都會(huì)毫不猶豫以此來(lái)形容這個(gè)行業(yè)。
而關(guān)于施工質(zhì)量重要一環(huán)的監(jiān)工和監(jiān)理卻長(zhǎng)期缺失。在深圳、廣州等城市，有專(zhuān)門(mén)的第三方監(jiān)理公司，業(yè)主可以花錢(qián)請(qǐng)他們監(jiān)理家裝施工。但中山并無(wú)此類(lèi)公司，中山 大多數(shù)監(jiān)理都是家裝公司內(nèi)部“紀(jì)律部門(mén)”，他們既是運(yùn)動(dòng)員也是裁判員。正規(guī)的家裝公司呼吁，中山管理部門(mén)應(yīng)出臺(tái)一些家裝市場(chǎng)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。他們還認(rèn)為， 中山急切需要一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)約束行業(yè)內(nèi)的行為。
“游擊隊(duì)”充斥市場(chǎng)
一個(gè)不精確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中山登記在冊(cè)的裝修公司有近1500家，但真正完整有屬于自己的設(shè)計(jì)、施工隊(duì)伍的公司，占比卻非常少。
“一些裝修公司只有一個(gè)門(mén)面或三四個(gè)人，他們往往是在網(wǎng)上發(fā)一個(gè)帖子，留下聯(lián)系方式，或者在建材市場(chǎng)、公園等地方豎一塊牌子，便能招來(lái)生意。一些簡(jiǎn)單的裝修或改裝，甚至在電話里便能完成。”市內(nèi)一家裝修公司負(fù)責(zé)人王明權(quán)告訴記者，他已經(jīng)在中山市場(chǎng)招攬生意近10年。
王明權(quán)說(shuō)，即使是正規(guī)的裝修公司，施工工人基本也都是隨便招來(lái)的，電工需要有電工證，但泥水工便沒(méi)有任何資質(zhì)證明，只要對(duì)方認(rèn)為自己有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，便可以上崗了。
記者查閱了自2011年來(lái)，市消費(fèi)者行業(yè)協(xié)會(huì)接到的市民對(duì)裝修行業(yè)的投訴案件后發(fā)現(xiàn)，滲水、裂縫等泥水工質(zhì)量問(wèn)題，占據(jù)所有投訴問(wèn)題的首位，其次才是材料的質(zhì)量問(wèn)題。
王明權(quán)說(shuō)，現(xiàn)在年輕人都不愿干泥水工，導(dǎo)致這類(lèi)工人越來(lái)越欠缺，大部分正規(guī)公司普遍的做法是外包給市場(chǎng)上的施工隊(duì)伍，甚至還會(huì)有“二道販子”轉(zhuǎn)手。這些施工隊(duì)伍沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，甚至名片上的姓名和職務(wù)都經(jīng)常變化，一旦出事，可迅速“消失”，導(dǎo)致一些業(yè)主投訴無(wú)門(mén)。
“以次充好”已成行規(guī)
業(yè)主通常會(huì)選擇一些裝修價(jià)格相對(duì)便宜的公司，但他們或許一輩子都不會(huì)知道，這些魚(yú)龍混雜的裝修公司，在裝修材料上動(dòng)了大的手腳。
“除了一些走中高端市場(chǎng)的裝修公司，以次充好大家都這樣在干。”來(lái)自廣西的馮大林，在中山一支裝修隊(duì)伍里已經(jīng)干了五年，他自認(rèn)為自己是這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家。
馮大林說(shuō)，幾乎裝修公司和建材老板都是一伙的，一些業(yè)主會(huì)在合同上寫(xiě)明比如油漆需要什么牌子，甚至水泥、水管、瓷磚等這些材料都寫(xiě)明了牌子，建材老板可以立馬提供這些“牌子”的貨，但是價(jià)格至少便宜一半以上。
“裝修公司用的假水泥，至少占整個(gè)市場(chǎng)的60%-70%！”市內(nèi)一家知名裝修公司負(fù)責(zé)人也透露，一些建材公司可以很快包裝出業(yè)主需要的各種水泥，并發(fā)包給裝修公司。
上述裝修公司負(fù)責(zé)人稱(chēng)，在材料上以次充好的，還有諸如防水材料，用海沙充斥河沙、環(huán)保材料換成了非環(huán)保材料等，俗話說(shuō)“隔行如隔山”，材料上的以次充好，讓消費(fèi)者防不勝防。#p#副標(biāo)題#e#
亟待建立行業(yè)協(xié)會(huì)
經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一種劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。顯然，那些致力于走正規(guī)途徑的裝修公司，在這樣混亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，往往也是受害者，他們對(duì)這種市場(chǎng)的亂象感到擔(dān)憂，并在近兩年努力籌備建立中山裝修行業(yè)的行業(yè)協(xié)會(huì)。
2008 年才進(jìn)入中山市場(chǎng)的深圳市名雕裝飾股份有限公司，也是迄今為止中山唯一一家雙甲資質(zhì)的家裝公司。他們正在致力于中山裝修市場(chǎng)規(guī)范方面的努力。這家公司曾參 與討論并制定即將出臺(tái)的全國(guó)《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》、《家庭居室裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2013》、《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》和《居室布線設(shè) 計(jì)指導(dǎo)規(guī)范》四大標(biāo)準(zhǔn)。
“如果算上鎮(zhèn)區(qū)，中山裝修市場(chǎng)的規(guī)模，不亞于一些一線城市，完 全應(yīng)當(dāng)建立起屬于自己的行業(yè)協(xié)會(huì)。”名雕裝飾股份有限公司中山江門(mén)區(qū)域工程總監(jiān)王今朝接受記者采訪時(shí)說(shuō)，在國(guó)內(nèi)許多二線城市，裝修行業(yè)都建立起了自己的行 業(yè)協(xié)會(huì)，至少協(xié)會(huì)內(nèi)的公司，會(huì)按照協(xié)會(huì)成員達(dá)成的公約來(lái)辦事，而且協(xié)會(huì)還可以組織比如施工工人的集中培訓(xùn)、勞務(wù)派遣等工作。
記者還看到，諸如深圳等周邊的城市，對(duì)整個(gè)家裝行業(yè)，已經(jīng)出臺(tái)了屬于自己城市的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)包括施工質(zhì)量、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收和經(jīng)營(yíng)等，對(duì)整個(gè)裝修市場(chǎng)起到了引領(lǐng)作用。
“中山是一個(gè)宜居城市，而且中山正在打造美居工程，作為美居工程的一部分，家裝行業(yè)也應(yīng)當(dāng)有屬于自己的標(biāo)準(zhǔn)，建議住建等部門(mén)，聯(lián)合行業(yè)盡快出臺(tái)自己的標(biāo)準(zhǔn)，這是整個(gè)家裝行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。”王今朝說(shuō)。
一些裝修公司還建議，在中山的標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)推動(dòng)中山裝修市場(chǎng)的明碼實(shí)價(jià)。尤其是，物價(jià)部門(mén)應(yīng)當(dāng)出臺(tái)一個(gè)關(guān)于裝修設(shè)計(jì)的指導(dǎo)價(jià)格，對(duì)于不同的資質(zhì)不同 等級(jí)的設(shè)計(jì)公司，進(jìn)行合乎市場(chǎng)規(guī)律的指導(dǎo)定價(jià)，這樣不僅有利于推動(dòng)家裝市場(chǎng)規(guī)范有序競(jìng)爭(zhēng)，更有利于中山家裝行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
裝修課堂
裝修前應(yīng)做足功課
整個(gè)裝修市場(chǎng)正在面臨的勞動(dòng)力欠缺、良莠不齊的市場(chǎng)主體以及價(jià)格不透明等，都讓這一行業(yè)的規(guī)范顯得任重道遠(yuǎn)。也正是因?yàn)槿绱�，那些正�?zhǔn)備裝修的市民，應(yīng)當(dāng)提前上一堂裝修課。
就這一問(wèn)題，記者采訪了消費(fèi)者行業(yè)協(xié)會(huì)和名雕裝飾股份有限公司中山江門(mén)區(qū)域工程總監(jiān)王今朝，他們對(duì)裝修前和裝修過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的事情進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。
裝修維權(quán)六條款
消費(fèi)者行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人從業(yè)主維權(quán)的角度，給消費(fèi)者提出了裝修維權(quán)的六條款：
最好要選擇有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和建筑裝飾企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的正規(guī)企業(yè)，并貨比三家，選擇有專(zhuān)門(mén)施工隊(duì)伍、知名度和信譽(yù)較好的企業(yè)；
簽訂裝修合同的時(shí)候，要將裝修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建材的規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格、付款方式、施工期限等寫(xiě)清楚，并注明違約責(zé)任以及相應(yīng)的責(zé)任權(quán)利；
確定裝修設(shè)計(jì)方案和工程預(yù)算。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)將裝修風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)預(yù)算等想法與裝修公司充分協(xié)商、溝通，設(shè)計(jì)的裝修方案雙方需要認(rèn)可；
簽訂工程保修協(xié)議書(shū)。因?yàn)檠b修房屋中的瑕疵不可能在短期內(nèi)顯現(xiàn)，為了保障今后出現(xiàn)裝修質(zhì)量問(wèn)題能順利解決，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)與裝修公司簽訂保修協(xié)議書(shū)，保修期至少在一年以上。
裝修驗(yàn)收四階段
王今朝說(shuō)，裝修驗(yàn)收不是等裝修全部結(jié)束之后要做的事情，一個(gè)嚴(yán)格的驗(yàn)收過(guò)程至少包括四個(gè)階段：
首先是裝水電的階段，有條件的需現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。水電做好后，要注意水管打水壓驗(yàn)收，電門(mén)需用設(shè)備檢測(cè)，包括跳閘、漏電等。
其次是防水階段。買(mǎi)防水材料時(shí)要買(mǎi)品牌防水劑，做好防水后要做蓄水試驗(yàn)，沒(méi)有漏水才能鋪瓷磚。
再次是木工階段。要注意做好防潮，避免材料發(fā)霉。對(duì)材料應(yīng)當(dāng)特別注意，應(yīng)選擇環(huán)保E1級(jí)以上材料，否則會(huì)造成材料甲醛高。
最后是墻面刷油漆階段。業(yè)主應(yīng)當(dāng)首先要求施工隊(duì)伍選擇好的材料，尤其要求工人在做墻面漆時(shí)要刷底漆。
