近日，青島城陽(yáng)區(qū)的張先生向中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道熱線反映，7月7日晚他回家時(shí)發(fā)現(xiàn)，家里的海爾整體櫥柜完全掉落下來(lái)，扣在地板上，里面所有的杯子、茶具碎得精光。張先生介紹，他岳母家的海爾掛式櫥柜門(mén)，也曾于2012年冬季掉落過(guò)。事發(fā)后第二天，海爾方面的工作人員到張先生家中拍攝了照片，但此后近一周時(shí)間里，商家再無(wú)回復(fù)。
海爾整體櫥柜忽然掉落 背板輕薄疑似“紙殼”
張先生稱(chēng)，自家廚房里的海爾整體櫥柜在7日這天全掉落到地板上。“一進(jìn)門(mén)我就傻眼了，出門(mén)前還好好的海爾櫥柜‘扣’在廚房地板上，里面所有的杯子、茶具碎得精光。”12日下午1時(shí)許，記者來(lái)到張先生家中，此時(shí)廚房?jī)?nèi)仍然一片狼藉。
記者看到，櫥柜已完全掉落在地上，除去滿地的杯碟碎片，靠墻的背板也與櫥柜完全分離，碎成幾片。記者從地上拿起一片背板，輕易將其折斷，露出的部分質(zhì)感類(lèi)似于“紙殼”。張先生告訴記者，他也發(fā)現(xiàn)了櫥柜背板疑似紙殼的情況，張先生由此質(zhì)疑，“海爾整體廚柜難道是紙糊的？”
櫥柜掉落并非首例 海爾被指處理態(tài)度反差大
張先生與其岳父岳母同住一個(gè)單元，兩位老人住一樓。采訪期間，張先生的岳母殷女士指著自家的一個(gè)掛式櫥柜說(shuō)，去年她家的海爾掛式櫥柜門(mén)也曾掉落過(guò)。記者看到，該櫥柜門(mén)已被更換成玻璃門(mén)，與原裝櫥門(mén)明顯不同。櫥柜下面的微波爐上尚有一處被砸過(guò)的凹痕。“櫥門(mén)掉下來(lái)時(shí)砸了我的左胳膊一下，幸好冬天穿挺厚的，沒(méi)什么大事。”
對(duì)比兩次事故，老人表示海爾方面的處理態(tài)度反差較大。“去年這事報(bào)上去后，海爾的工作人員接著就來(lái)給換了個(gè)門(mén)。這次都過(guò)去好幾天了，他們也不說(shuō)到底怎么辦。”
用戶提出賠償 海爾尚未回應(yīng)
談及櫥柜掉落的主要原因，海爾方面的工作人員孫先生推測(cè)，這可能與安裝吊碼時(shí)工作人員將齒輪擰得過(guò)緊、出現(xiàn)滑絲有關(guān)，它直接影響了櫥柜的固定效果。而針對(duì)張先生提出“海爾整體廚房是紙糊的”質(zhì)疑，海爾工作人員孫先生稱(chēng)，“背板確實(shí)很薄，只有3毫米厚。它不受力，就算1毫米厚也可以的，只是起到美觀的效果。”
7月12日，張先生表達(dá)了自己的處理要求：重新安裝一個(gè)櫥柜；對(duì)家里其它櫥柜進(jìn)行加固；賠償經(jīng)濟(jì)損失3000元。張先生稱(chēng)，“放在櫥柜里的東西除了一些普通的杯碟，還有兩把紫砂壺，買(mǎi)的時(shí)候3000元一把。現(xiàn)在一把完全摔碎了，另一把的壺蓋也已經(jīng)摔壞了。”
為張先生處理此次事故的工作人員孫先生告訴中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者，商家方面可以滿足張先生提出的前兩點(diǎn)要求，而對(duì)于3000元經(jīng)濟(jì)損失的賠償要求，工作人員稱(chēng)還需要向上級(jí)匯報(bào)，等待批示。“3000元賠償?shù)呐竟烙?jì)最早得下周二才能下來(lái)，而后廠家才能開(kāi)始做柜子，準(zhǔn)備重新安裝。”
