今年5月，消費(fèi)者黃先生在為兒子的婚房裝修過程中發(fā)現(xiàn)，定好的紅橡木櫥柜變成了雜木柜，雖然商家承認(rèn)“把材質(zhì)搞錯(cuò)了”，卻不愿進(jìn)行賠償；今年4月，市民徐先生為自己婚房裝修，一次監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)新裝的櫥柜被蟲子咬出了不少洞，裝修公司給出的解釋竟然是“蟲子是從窗戶外飛進(jìn)來的”。
滄浪消保委胡興強(qiáng)秘書長告訴記者，近幾年因家庭裝修產(chǎn)生的糾紛正越來越多，除了上述這些裝修過程中發(fā)生的糾紛外，還有不少糾紛是發(fā)生在裝修開始前的，“家裝市場貓膩不斷，消費(fèi)者們因?yàn)槿狈I(yè)知識(shí)很容易掉入陷阱，從2011年到現(xiàn)在，我們接到的家裝糾紛就已達(dá)到上百起了。”
案例
談好的設(shè)計(jì)費(fèi)陡增1.8萬元
市民張女士有一套毛坯別墅，為了把房子弄精致些，前些日子她特意找了一家挺有名氣的裝修公司幫忙設(shè)計(jì)，誰知還沒開始動(dòng)工，張女士就因收費(fèi)不合理與對(duì)方鬧翻了臉。
原來，這家裝修公司先是以“給設(shè)計(jì)師的收費(fèi)”為由向張女士收了2000元訂金，并簽了一份內(nèi)容簡單的“設(shè)計(jì)合同”。當(dāng)張女士付完錢后，對(duì)方突然提出總設(shè)計(jì)費(fèi)實(shí)際為2萬元，只有補(bǔ)交余下的1.8萬元才答應(yīng)完成設(shè)計(jì)圖紙。
感覺不對(duì)勁的張女士隨后咨詢了其他裝修公司，發(fā)現(xiàn)2萬元的設(shè)計(jì)費(fèi)比市場價(jià)高出不少，“設(shè)計(jì)合同”也不符合規(guī)范，便想著要回訂金后換一家公司裝修。不過，張女士手中只有一張訂金的收據(jù)，加上不規(guī)范的“設(shè)計(jì)合同”偏向于對(duì)方，最終張女士只能自認(rèn)倒霉白白損失2000元。
胡興強(qiáng)說，在處理裝修糾紛時(shí)，一旦消保委調(diào)解不成只能采取仲裁等方法，而目前家裝消費(fèi)糾紛仲裁不僅手續(xù)煩瑣，仲裁費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)也很高，這讓許多和張女士一樣的消費(fèi)者知難而退。“家裝投訴主要集中在價(jià)格、質(zhì)量、款式等方面，經(jīng)營者往往利用消費(fèi)者對(duì)家裝知識(shí)的匱乏，不遵守法律法規(guī)在合同中私設(shè)陷阱。”胡興強(qiáng)表示，部分消費(fèi)者想用邊裝修邊學(xué)習(xí)的方法避免上當(dāng)，可等他們稍微了解家裝行業(yè)時(shí)，卻早已中了招。
疑問
家裝背后到底還有多少貓膩？
那么，家裝行業(yè)的背后到底有多少貓膩呢？胡興強(qiáng)向記者娓娓道來———“首先是價(jià)格方面，許多裝飾公司會(huì)采取‘初始少報(bào)項(xiàng)目低預(yù)算，裝修過程再釣魚’的辦法吸引客戶，導(dǎo)致工程預(yù)算與實(shí)際結(jié)算出入大。例如裝修公司最初的報(bào)價(jià)很低，但在實(shí)際裝修過程中一旦消費(fèi)者要求對(duì)工程設(shè)計(jì)進(jìn)行修改，公司方就立刻大幅提升改動(dòng)部分的報(bào)價(jià)，讓消費(fèi)者苦不堪言。“在質(zhì)量方面，家裝公司則會(huì)利用消費(fèi)者對(duì)施工程序、原材料質(zhì)量、裝修施工質(zhì)量驗(yàn)收業(yè)務(wù)等知識(shí)的匱乏，在施工中粗制濫造、偷工減料等。”另外，裝修公司素質(zhì)參差不齊、家裝監(jiān)理缺失、行業(yè)內(nèi)霸王合同多、企業(yè)無故失信等問題也讓家裝市場陷阱重重。
胡興強(qiáng)表示，有的家裝公司還會(huì)進(jìn)行虛假宣傳，以“禮品贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)、口頭許諾、設(shè)計(jì)費(fèi)優(yōu)惠”等內(nèi)容吸引消費(fèi)者上鉤，一旦此時(shí)有人盲目簽訂家裝合同，必吃啞巴虧，“這樣的投訴滄浪工商去年就接到了26起。”
措施
工商部門統(tǒng)一格式合同規(guī)范家裝市場
為了規(guī)范家裝市場，今年下半年以來蘇州全市各級(jí)工商系統(tǒng)就針對(duì)轄區(qū)內(nèi)家裝企業(yè)，集中開展了家裝合同的輔導(dǎo)，要求他們嚴(yán)格執(zhí)行格式合同，切實(shí)履行好家裝活動(dòng)中的義務(wù)。
胡興強(qiáng)稱，這些合同明確了家庭裝修中的付款方式、建材購買、糾紛處理等細(xì)節(jié)，把家裝公司與消費(fèi)者在開展家裝活動(dòng)中的權(quán)利與義務(wù)一一列舉出來，通過統(tǒng)一格式合同的方法減少糾紛。
除了從合同出發(fā)外，胡興強(qiáng)覺得還要從多方面規(guī)范家裝市場，如有關(guān)部門應(yīng)提高家裝市場的準(zhǔn)入門檻，對(duì)從事住宅裝修的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理的單位必須取得相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)證書后方可承攬裝修工作，“最好裝修單位也能開展信用等級(jí)評(píng)定，建立起信用檔案和信息網(wǎng)絡(luò)查詢平臺(tái)，幫助消費(fèi)者更容易辨別家裝公司的優(yōu)劣。”
而考慮到消費(fèi)者缺乏相關(guān)知識(shí)等問題，胡興強(qiáng)認(rèn)為市場可以鼓勵(lì)發(fā)展家裝監(jiān)理行業(yè)，即由第三方建立的監(jiān)理人員協(xié)助消費(fèi)者從專業(yè)角度對(duì)裝修過程予以監(jiān)管。他建議由政府部門出臺(tái)措施推動(dòng)監(jiān)理公司向家裝市場拓展，并通過考試的形式發(fā)給監(jiān)理人員“家裝監(jiān)理咨詢工作證”，從而允許其擔(dān)任家裝監(jiān)理任務(wù)。
