主持人：明白了，我們說現(xiàn)在比較大的網(wǎng)站，他們的投訴也是非常多，那么從網(wǎng)站的角度，他們又是怎么說的呢？尤其是今天是315，我們的記者程曉也采訪到了家有購物有限公司的副總王金燕。請她來說一說，面對今天的時候，面對她在執(zhí)行整個網(wǎng)站平臺當中遇到的一些問題，或者他來說一說，在09-10年度，她遇到的網(wǎng)絡購物中的很多的細節(jié)。

　　有請王金燕。

　　程曉：您好！王總經(jīng)理，今天是315消費者權益日，我們想知道，在維護消費者權益方面，家有購物網(wǎng)都制定了哪些措施呢？

　　王金燕：我簡單介紹一下，家有購物公司在提高顧客滿意度方面的一些政策吧。對于在家有購物網(wǎng)的顧客來說，我們執(zhí)行的是，比如7天免費送貨上門，還有我們的7天免費鑒賞期，提醒顧客開箱驗貨等等，這些都是一些慣常的手段啦。另外，我們提出了無憂購物的理念，也就是說，顧客購買了我們的東西，在7天之內，我們給顧客提供的選擇的權利和機會。在7天之內，如果顧客不滿意都可以無條件地退換貨。另外，家有購物的注冊地在貴州，我們與貴州省消費者協(xié)會簽訂了先行賠付的承諾書，如果有任何投訴家有購物沒有處理得當，貴州省消費者協(xié)會會履行現(xiàn)行賠付的條例，這樣會給消費者更多的保障，讓消費者沒有后顧之憂。

　　對于我們的顧客，或者說是家有會員，我們會做到一方面讓顧客滿意，另一方面也讓消費者在購物的過程中體驗到一種輕松快樂的購物理念。所以我們的話務人員和送貨人員，都是秉著一個微笑服務，或者說是讓消費者更輕松地去購買產(chǎn)品的這樣一種心態(tài)，去為顧客服務的。

　　另外，我們在先行賠付這一塊上面，正在逐步進行全國推廣。我們是希望把家有這個要做中國最誠信的購物公司，做中國最誠信的購物平臺的服務理念，推廣到全國去。

　　主持人：好，感謝家有網(wǎng)的王總，也感謝程曉。剛才王總經(jīng)理講到的兩點我很認可，第一個就是誠信，作為每一個C2C模式的網(wǎng)站，她首先要保證她的整個系統(tǒng)是非常健暢、健康和綠色的。她能保證她旗下的很多買家和消費者之間產(chǎn)生一個良性的循環(huán)。還有一個，就是他提到了一個現(xiàn)行賠付，其實淘寶網(wǎng)也提了這個先行賠付的理念。這個先行賠付到底是怎么樣的呢？麗萍，你能不能給我們解釋一下？

　　侯麗萍：先行賠付就是說，一旦有糾紛了，在聯(lián)系賣家比較困難的前提下，或者在責任鑒定比較困難的情況下，那么淘寶可能從消費者的角度上來處理，先給用戶來賠付這些損失，具體是責任是怎樣的，再去追究。

　　主持人：現(xiàn)在很多的購物網(wǎng)站都打出了先行賠付這樣的一個理念，首先保證我們老百姓不吃虧，然后再去追求是誰的責任。我覺得這一點非常好。那我就想知道，現(xiàn)在的法律法規(guī)里，有沒有針對網(wǎng)購陷阱制定一些相應的法規(guī)呢？

　　侯麗萍：其實目前對于網(wǎng)購這一塊的法律法規(guī)還是不太完善的。這也就是為什么現(xiàn)在還有那么多投訴、那么多糾紛難以解決的原因。

　　主持人：嗯！確實是這樣，你看，每一次315時期，或者臨近的時候，誰最熱鬧？我們媒體最熱鬧。我們總是要把這整個一年做一個盤點，這可能是大家統(tǒng)一的一個套路了。還有就是，你們投訴網(wǎng)站最熱鬧，當然，你們平時也很熱鬧。是不是？尤其是這個315消費電子投訴網(wǎng)站很熱鬧。

　　侯麗萍：嗯！

　　主持人：其實這個法律法規(guī)都是運行的過程中修改的，就是這個修改的速度能不能跟上網(wǎng)絡的發(fā)展速度，這才是關鍵啊。

　　侯麗萍：對，對，對！現(xiàn)在的網(wǎng)站發(fā)展可以說是一日千里，現(xiàn)在技術方面也比較普遍，比較發(fā)達，那么對于法律法規(guī)來說呢，它的一些條例可能要求要放之四海而皆準，又要考慮到消費者的權益，也要考慮到商家，或者說運營商的權益，還有一些社會團體的利益。所以說法律法規(guī)跟不上這個時代的發(fā)展不僅僅在網(wǎng)購這個方面，還有我們傳統(tǒng)的一些行業(yè)，比如說，平板電視、數(shù)碼相機等等。