家住清河的史女士通過ATM機購電，本想購買100元電量，操作后發(fā)現(xiàn)購買了10000元的電量，她認為是ATM機出現(xiàn)問題。
昨日，銀行工作人員使用事發(fā)ATM機操作后，稱取款機沒問題，可能是操作問題。
北京電力公司表示，史女士可撥打電力服務(wù)熱線，根據(jù)指示到當?shù)毓╇娝k理退款手續(xù)。
發(fā)票顯示購電1萬元
前日下午，史女士在清河永泰園小區(qū)附近的一家銀行的ATM機上購電。她稱，按照提示插入銀行卡，選擇購電業(yè)務(wù)后，再插入智能購電卡。
屏幕上彈出“請輸入購電金額”，史女士想購買100元電量，就在鍵盤上輸入“100”，結(jié)果屏幕上出現(xiàn)“1.00”。史女士追加輸入兩個“0”。此時購電金額一欄顯示“100.00”，史女士點擊確認。
隨后，史女士收到的銀行卡交易短信，顯示交易是10000元。她立即去銀行打印購電發(fā)票，發(fā)現(xiàn)的確購買10000元的電量。
史女士認為，是ATM機出現(xiàn)錯誤，屏幕上顯示“100.00”，但按照10000元扣款。
銀行稱ATM機沒問題
昨日，在史女士購電的ATM機上，銀行工作人員給史女士和記者演示購電。
銀行人員購買10元電費，在ATM機鍵盤上輸入“1000”，屏幕上“購電金額”窗口顯示“10.00”，確認后銀行卡被扣款10元。
“ATM機沒問題。”銀行人員稱，購電不同于取款，購電時輸入“1”是1分錢，而不是1元錢，顯示“0.01”。史女士購電操作時，“購電金額”窗口顯示“100.00”，就意味著購電100元，銀行卡也會相應(yīng)扣款100元，不會是10000元。
現(xiàn)場的史女士堅稱，不可能將“10000.00”和“100.00”看錯，“肯定是ATM機出錯”。
“1萬元電得用近20年”
史女士還疑惑，購電不是有上限嗎，為什么電卡能充入1萬元的電？
租房居住的史女士，每月電費只有幾十元，10000元要用近20年，她希望能夠?qū)㈠X退回。
昨日，北京電力公司負責人表示，史女士使用的是智能電表，繳費是不設(shè)置上限的。史女士可以撥打95598電力服務(wù)熱線，客服人員會告知攜帶相關(guān)證明材料，到當?shù)毓╇娝k理退款手續(xù)。為保證客戶電費資金安全，電力公司在對智能電表的退費時，要進行很嚴格的審核，電力公司提示，智能電表用戶要根據(jù)自身用電情況進行購電，避免退費造成的不便。(記者范春旭 張潔)
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