環球網青島頻道9月11日消息 家住青島海爾東城國際小區的王女士向環球網青島頻道熱線(0532-66568111)反映，她家的房子購買時屬于精裝商品房，然而近日廚房瓷磚突然掉落，正在刷碗的母親被砸傷。記者采訪發現，該小區有多家住戶都發生了瓷磚脫落現象。對此，海爾地產的客服人員稱，目前相關人員已與業主取得聯系，正在協商解決辦法。

爆料：精裝房瓷磚掉落砸傷業主

家住海爾東城國際小區1號樓的王女士告訴記者，9月4日晚7點半，吃完晚飯的她在客廳照顧剛滿月的孩子，母親在廚房刷碗。突然，王女士聽到廚房傳來轟隆隆的響聲，“我趕緊跑到廚房，一看原來是墻上掉下兩塊很大的瓷磚。”

王女士說，瓷磚脫落的位置位于廚房水盆的右上方，瓷磚掉下來后摔在水盆旁，碎片割傷了王女士母親的手，頓時鮮血直流。而墻上的其它瓷磚也出現松動，輕輕一碰便搖搖欲墜，十分危險。

此外，王女士在瓷磚脫落后裸露出的墻壁上發現，水泥涂抹十分不均勻，有的地方甚至沒有水泥固定瓷磚，而且墻上還有個洞。王女士購買的是精裝房，她認為是開發商裝修質量不過關，雖然過了兩年的保修期，她還是撥打了海爾地產的客服電話反映此事，而對方則只是讓她等待工作人員上門察看。

調查：小區多戶業主家出現瓷磚脫落

隨后，沒有得到滿意答復的王女士便將此事發到微博上，引起了網友巨大反響。通過網友留言，王女士得知，原來不止她一家如此，20號樓的王先生家的精裝房也出現了瓷磚脫落的情況。

于是，環球網青島頻道記者又聯系到王先生。他告訴記者，2012年8月20日下午4點左右，他剛走進衛生間準備上廁所，馬桶上方的一塊瓷磚就掉了下來，徑直砸在他頭上，還劃破了衣服。讓王先生更加氣憤的是，他檢查后發現，廚房的瓷磚也搖搖欲墜。王先生還提到，其實出現瓷磚脫落問題的不止他們這兩家，“還有很多業主家的瓷磚出現了松動、脫落問題，海爾精裝房的質量太差了。”

升級：開發商要求業主刪除爆料微博

事發后第三天，海爾地產的維修人員終于來到王女士家。而出乎她意料的是，對方張口就讓王女士先刪除微博，并未提維修一事，這讓王女士更加不滿，一口回絕。

在王女士的一再要求下，維修人員拍了現場照片，然后用玻璃膠把掉落的瓷磚重新粘貼到墻上。但對于瓷磚為何會掉落以及以后的預防措施，對方始終沒有給王女士一個滿意的答復。

海爾地產：正在與業主協商解決辦法

精裝房為何頻繁出現瓷磚脫落的問題?裝修質量是否合格?開發商對此有何處理辦法及預防措施?就此事，環球網青島頻道記者聯系了海爾地產客服熱線。

工號05號的接線員稱，得知此事后，海爾地產的領導十分重視，相關人員也跟業主進行了溝通，目前正在進一步協商當中。對于記者提出的問題，工作人員稱將通知相關人員與記者聯系。

但截至發稿，記者未收到海爾地產方面的答復。

質監站：可與開發商協商 或訴諸法律

就此事，記者咨詢了青島嶗山區城鄉建設局工程質量監督站。工作人員告訴記者，房屋超過保修期后，質量問題的處理不在《房屋建筑工程質量保修辦法》規定的范圍內，也不在房屋質量投訴處理范圍內，因此質監站對此問題不予受理。

工作人員建議業主，若房屋超過保修期后出現質量問題，業主可與開發商協商解決辦法，解決未果的可訴諸法律。

(環球網青島頻道 王曉飛)