包華：我認(rèn)為可能是柯先生在不使用手機(jī)的情況之下，開著無線的上網(wǎng)設(shè)置，可能之前他已經(jīng)選擇過一些自動更新的運(yùn)行導(dǎo)致了他的損失。避免的方式我覺得可能就兩種，第一種情況來講不用硬件上網(wǎng)，就是像剛才聯(lián)通跟蘋果所說的關(guān)掉它。另外一種情況就得要求柯先生非常了解自己手機(jī)中所裝配的所有的軟件，究竟會不會更新，會不會下載。但這個比較復(fù)雜，對于消費(fèi)者要求也是比較高。我覺得可能關(guān)閉是一個比較簡單的辦法。
胡剛：因?yàn)槲覀兛吹剿鼉H僅是聯(lián)通客服提出所謂的費(fèi)用減半，在我看來是一種和稀泥的方式，沒有切實(shí)的解決我們消費(fèi)者的憂慮，一個負(fù)責(zé)任的一個運(yùn)營商，提供了硬件和相關(guān)的無形的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)把消費(fèi)者的手機(jī)進(jìn)行一個徹底檢測，確定到底是什么原因造成了不正常劇增的流量的發(fā)生，而我們現(xiàn)在看到現(xiàn)在電信運(yùn)營商的拒鑒的做法是我們消費(fèi)者所不恥的。
從我們一般的合同法的角度來說，柯先生他是和中國聯(lián)通這么一個電信運(yùn)營商建立了直接的合同關(guān)系。對于柯先生來說，維權(quán)來說并不重要，因?yàn)榛诤贤诓徽撌腔诤贤闹е�是精神支柱，我們都可以重點(diǎn)指向電信運(yùn)營商本案中即中國聯(lián)通，柯先生完全可以基于其享有的比如說知情權(quán)，基于合同的合約的相關(guān)的條款來追索自己的權(quán)益。
本案中的流量數(shù)額確實(shí)太驚人了，不是一個簡單的所謂簡單的更新或者是推送的問題，很可能是背后有了其他的一些問題。在此背景下，我們的消費(fèi)者恐怕得堅(jiān)決的拿起法律的武器來維護(hù)自己的權(quán)益。這里面可以重點(diǎn)向我們的廣大電信用戶消費(fèi)者做一個小小的提示，我們電信用戶發(fā)生了電信消費(fèi)中的一些相關(guān)的糾紛、爭議也好，可以向我們的消協(xié)進(jìn)行舉報(bào)，同時我們可以特別向工業(yè)和信息化部的電信用戶申訴中心進(jìn)行投訴，電話是010-12320。
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