在線旅游網(wǎng)站充斥著無(wú)數(shù)的選擇，所有網(wǎng)站都聲稱自己提供最優(yōu)惠產(chǎn)品。然而，天花亂墜的廣告里的晦澀條款中，卻隱藏著額外收費(fèi)。在你誤訂了一趟航班之后，還是在電話上按下16位數(shù)字，最終和真人對(duì)話吧。
幾周之前，加州一家餐館經(jīng)理、27歲、精通網(wǎng)絡(luò)的DarinKaplan，點(diǎn)擊了數(shù)百次鼠標(biāo)，搜索了在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站Expedia.com、Orbitz等提供的大量選擇，為了計(jì)劃他的28歲生日墨西哥郵輪之旅。最后，他失望地放棄了。
“在線預(yù)訂就是一種剪切加粘貼的活動(dòng)。沒(méi)有一家網(wǎng)站會(huì)告訴我應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)不同的選擇，”Kaplan表示。他的許多購(gòu)買活動(dòng)都是在網(wǎng)上完成的，包括購(gòu)買籃球短褲和音樂(lè)會(huì)門票。“旅行代理商就清楚自己的業(yè)務(wù)。將我的錢用在有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)的人身上，感覺(jué)更舒心。”
像Kaplan一樣，一些旅行者也正在放棄使用Travelocity.com等旅游預(yù)訂網(wǎng)站或達(dá)美航空等航空公司的網(wǎng)站。他們正在回歸傳統(tǒng)旅行社;專家曾經(jīng)預(yù)測(cè)隨著在線預(yù)訂的興起，這個(gè)行業(yè)將會(huì)成為歷史。
上周，市場(chǎng)研究公司ForresterResearch進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，越來(lái)越少旅行者喜歡在網(wǎng)上進(jìn)行旅游計(jì)劃和購(gòu)買。今年，喜歡上網(wǎng)預(yù)訂旅行的美國(guó)休閑旅行者比例為46%，低于2007年的53%。
在線旅游公司、酒店以及航空公司網(wǎng)站難以掌控的網(wǎng)站導(dǎo)航以及不清晰的顯示方式，正令到越來(lái)越多旅行者放棄網(wǎng)絡(luò)而考慮使用其它的方式預(yù)訂旅行。
“人們都在說(shuō)，‘我不知道怎么選擇，我希望和某人聊聊，他可以幫我完成所有搜索，并告訴我選擇哪些，’”撰寫Forrester研究的分析師HenryHartevelt說(shuō)，“主要的在線旅行社絕對(duì)未能履行職責(zé)進(jìn)行創(chuàng)新，沒(méi)有考慮創(chuàng)新的途徑幫助客戶如何購(gòu)買。”
在傳統(tǒng)的實(shí)體旅行社模式下，一位訓(xùn)練有素的代理商會(huì)親自與旅行者會(huì)面，或在電話上與客戶溝通。他們將自己研究的旅游選擇與客戶討論，并收取一定費(fèi)用。
上世紀(jì)90年代末，當(dāng)航空公司開(kāi)始在網(wǎng)上銷售機(jī)票，旅游巨頭如Expedia.com嶄露頭角、通過(guò)采用快捷、自助模式快速奪得市場(chǎng)份額時(shí)，這些傳統(tǒng)旅行社開(kāi)始失去行業(yè)壟斷地位。
美國(guó)旅游代理商協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，1995年美國(guó)有37500家實(shí)體旅行社。現(xiàn)在，許多已經(jīng)被合并或倒閉，只有18000家仍然存在。
“互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的是無(wú)所不知的價(jià)格，和蕩然無(wú)存的價(jià)值，”美國(guó)旅游代理商協(xié)會(huì)CEOBillMaloney表示，“如果酒店標(biāo)高價(jià)格，你如何知道它是否真的物有所值？你面前的選擇是網(wǎng)絡(luò)上的百事通或者真人的旅游專家。”
北卡羅萊納州夏洛特的旅行社NancyCutterofCourtTravel有限公司以及美國(guó)其它幾家旅行社都發(fā)現(xiàn)，最近回頭客的數(shù)量激增，客人都說(shuō)旅游網(wǎng)站令他們困惑，毫無(wú)幫助。
在幾個(gè)事例中，實(shí)體旅行社表示他們能夠提供相等甚至是更低的優(yōu)惠價(jià)格，旅行社模式打破了“網(wǎng)絡(luò)價(jià)格是最低價(jià)”的看法。
旅游代理商和供應(yīng)商之間簽有協(xié)議，有時(shí)候能夠提供比網(wǎng)絡(luò)更低的價(jià)格。他們還有時(shí)間免費(fèi)取消機(jī)票，而一些網(wǎng)上銷售的機(jī)票是無(wú)法退款的。Expedia.com表示其最近取消了某些航班的預(yù)訂變更收費(fèi)。
