剛剛參加完高考的學生們，都想輕松一下，消除長期以來身心的疲憊與壓力，許多家長和孩子選擇了出門旅游，打算輕輕松松玩一陣。旅游作為一種消費，龐大的市場是動態(tài)的，涉及的人員多、范圍廣，旅游者和旅游企業(yè)之間難免出現(xiàn)旅游消費糾紛。那么，出了問題怎么辦呢，最好的解決途徑就是依法投訴。
筆者最近走訪了旅游質監(jiān)部門，有關負責同志也認為，游客應在出門游玩前，詳細了解有關旅游投訴時效的規(guī)定，做到未雨綢繆。當自己的權益受到侵犯時，可以依照有效的程序和方式進行投訴，切實維護自身的利益。
首先要掌握投訴時效，必須在有效期內妥善解決，向當?shù)氐穆糜钨|量監(jiān)督部門投訴，否則，過了有效期，就由主動變?yōu)楸粍恿恕Ｄ壳埃蚵糜瓮对V機關請求合法權益的投訴時效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關可以延長投訴時間。
投訴管理機關作出受理決定后，將及時通知被投訴者。被投訴者接到通知后，應在30日內作出書面答復。然后，旅游投訴管理機關依據(jù)事實作出的處理決定，用旅游投訴處理決定書的形式，在15日內通知投訴者和被投訴者。
這就是投訴的整體時間過程。旅游質監(jiān)部門的負責同志也希望通過媒體提醒廣大游客增強維權意識。俗話說，“磨刀不誤砍柴工”，游客們應在出門前，詳細了解有關旅游投訴時效的規(guī)定。當自己的權益受到侵犯時，就可以及時依照有效的程序和方式進行投訴，切實維護自身的權益。
