中新社北京3月29日電 (記者 丁棟)在3·15晚會(huì)被曝光不遵守中國(guó)“三包”規(guī)定，涉嫌售后服務(wù)采用中外雙重標(biāo)準(zhǔn)后，蘋果公司在其官方聲明中稱“中國(guó)消費(fèi)者享有蘋果最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)”。這一聲明招致了媒體不滿，截至27日，近百家主流平面媒體對(duì)此進(jìn)行轉(zhuǎn)載和報(bào)道。

　　為維護(hù)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人28日重申，將嚴(yán)厲查處售后服務(wù)中的霸王條款。在通知中，工商總局要求各地加強(qiáng)對(duì)蘋果等電子產(chǎn)品企業(yè)監(jiān)管，依法查處蘋果等電子產(chǎn)品銷售售后服務(wù)維修合同中不公平合同格式條款的違法違規(guī)行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　這已不是蘋果第一次遭遇市場(chǎng)監(jiān)管部門的“關(guān)照”。實(shí)際上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)蘋果“霸王條款”已連續(xù)三次“點(diǎn)名”，無(wú)一例外沒有任何回應(yīng)。在2012年中國(guó)工商系統(tǒng)開展的專項(xiàng)行動(dòng)中，就“蘋果”公司存在不公平合同格式條款的問題，對(duì)相關(guān)授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行了行政處罰。國(guó)家工商總局責(zé)成上海市工商局[微博]約談蘋果貿(mào)易(上海)有限公司，對(duì)其予以行政指導(dǎo)。經(jīng)過上海市工商局先后十余次與“蘋果”公司的溝通，督促其對(duì)維修合同中存在問題的格式條款進(jìn)行修改。

　　為何蘋果對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的呼聲和質(zhì)疑如此漠視？答案或許在企業(yè)對(duì)中國(guó)定位問題上。在蘋果眼中，中國(guó)首先是其產(chǎn)品的代工生產(chǎn)車間，包括富士康數(shù)十萬(wàn)員工在內(nèi)的中國(guó)工人是這條生產(chǎn)線上廉價(jià)而沉默的生產(chǎn)者。從2010年富士康員工跳樓事件，到2011年“毒蘋果”事件，再到2012年“血汗工廠”事件，未聽到蘋果關(guān)于工人權(quán)益和企業(yè)責(zé)任的只字片語(yǔ)。

　　其次，中國(guó)在蘋果看來又是一個(gè)可以不用費(fèi)力經(jīng)營(yíng)就可以賺大錢的市場(chǎng)。目前，中國(guó)是蘋果增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，今年第一財(cái)季營(yíng)收同比增長(zhǎng)67%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于18%的整體增長(zhǎng)率，以及在美國(guó)15%的增長(zhǎng)率。中國(guó)市場(chǎng)給蘋果帶來了68億美元營(yíng)收，這一數(shù)字已占蘋果總營(yíng)收的約13%。

　　然而，與此不相稱的是蘋果公司對(duì)中國(guó)這個(gè)“大主顧”的態(tài)度。據(jù)了解，蘋果公司至今在華仍以貿(mào)易公司的形式存在，一切聽命于美國(guó)總部，并無(wú)處理中國(guó)市場(chǎng)反應(yīng)的權(quán)限。媒體采訪團(tuán)對(duì)蘋果公司數(shù)次采訪，得到的答復(fù)都是“要等待美國(guó)的命令”。

　　中國(guó)市場(chǎng)在變化，中國(guó)消費(fèi)者的要求在不斷提高，如果一些公司仍以傳統(tǒng)的觀念看待變化了的中國(guó)市場(chǎng)，或許還會(huì)栽跟頭。(完)