【導(dǎo)讀】在國(guó)際消費(fèi)者日來(lái)臨之際，《天天315》節(jié)目從3月12日起，連續(xù)3天推出國(guó)際消費(fèi)者日特別節(jié)目《315維權(quán)進(jìn)行時(shí)》。梳理過(guò)往節(jié)目中曾經(jīng)報(bào)道過(guò)，但久拖不決的消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)，力爭(zhēng)通過(guò)我們的努力，督促問(wèn)題的解決，讓消費(fèi)者能夠安心消費(fèi)，明白消費(fèi)。
今天播出《傲慢的國(guó)際大佬》第二篇——開(kāi)車感受大風(fēng)吹，車內(nèi)御寒帶帽子。檢測(cè)漏風(fēng)靠“耳聽(tīng)體感”土辦法，自詡嚴(yán)謹(jǐn)為何公然違背科學(xué)精神？善意的背后，到底還隱藏著哪些不可告人的秘密？寶馬汽車，怎能讓你蒙混過(guò)關(guān)？
中廣網(wǎng)北京3月13日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，寶馬5系新車漏風(fēng)事件經(jīng)報(bào)道后，北京寶城百旺經(jīng)銷商很快再次通知車主驗(yàn)車，并稱這一次寶馬中國(guó)[微博]會(huì)派專業(yè)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)。2月4號(hào)，記者隨同車主一起見(jiàn)證了寶馬中國(guó)的整個(gè)檢測(cè)過(guò)程。
記者：您用什么方法檢測(cè)？
寶馬中國(guó)技術(shù)人員：先坐上聽(tīng)一下。
記者：按什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢測(cè)？
寶馬中國(guó)技術(shù)人員：我們也是按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢測(cè)，國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，有一個(gè)多少分貝，一個(gè)多少的標(biāo)準(zhǔn)。
記者：就是聽(tīng)？
寶馬中國(guó)技術(shù)人員：對(duì)對(duì)對(duì)。
記者：密封性沒(méi)有別的方法能檢測(cè)得更仔細(xì)些？
寶馬中國(guó)技術(shù)人員：可以查，個(gè)別的可能會(huì)有一些其他方法，就是在國(guó)家車輛檢測(cè)中心，或者國(guó)家車輛研究局。
記者：您能把檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)的具體一點(diǎn)嗎？
寶馬中國(guó)技術(shù)人員：檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)具體的我也不方便說(shuō)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，哪都可以問(wèn)到，網(wǎng)上都可以查到。
對(duì)于檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，寶馬中國(guó)技術(shù)人員一面稱“不方便說(shuō)”，一面又說(shuō)網(wǎng)上都可以查到。為什么公開(kāi)的信息卻不方便公開(kāi)說(shuō)？寶馬中國(guó)的技術(shù)人員口中的所謂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)又到底是什么呢？
寶馬中國(guó)技術(shù)人員：我要確定這兩輛車是否在同一標(biāo)準(zhǔn)下，這么多車，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一樣的。
記者：檢測(cè)只能通過(guò)對(duì)比？
寶馬中國(guó)技術(shù)人員：咱們爭(zhēng)論這些沒(méi)有什么太大意義，因?yàn)榭蛻魧?duì)這些也只是一個(gè)感受，我更希望你出具一張單子，那張單子蓋一個(gè)戳，寫(xiě)著某某律師事務(wù)所，有一個(gè)證據(jù)。
記者：但我們也希望這個(gè)報(bào)告應(yīng)該你出。
寶馬中國(guó)技術(shù)人員：我會(huì)出，就是做一下測(cè)試之后，就僅僅感受而已，然后我們會(huì)出一個(gè)正式的東西。
寶馬中國(guó)技術(shù)人員僅憑感覺(jué)檢測(cè)車輛的做法，立刻遭到車主的質(zhì)疑。
王明：試完你就給我一個(gè)檢測(cè)報(bào)告是嗎？檢測(cè)報(bào)告里面肯定會(huì)有依據(jù)，對(duì)不對(duì)？那么，你這個(gè)測(cè)出值是用什么？用你的耳朵，你的體感，你的皮膚？你代表寶馬中國(guó)來(lái)，你就要很科學(xué)，很客觀地說(shuō)哪出問(wèn)題了，你的耳朵不是國(guó)標(biāo)，你的皮膚也不是國(guó)標(biāo)。
寶馬中國(guó)技術(shù)人員：您說(shuō)的非常專業(yè)，那些東西我都沒(méi)有帶，我還是得回去。
寶馬中國(guó)技術(shù)人員出面的這次檢測(cè)，最終不歡而散。記者隨后上網(wǎng)查詢，搜索3小時(shí)也沒(méi)有找到相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。隨后，記者又聯(lián)系國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，詢問(wèn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)的檢測(cè)方法。
質(zhì)檢服務(wù)熱線：歡迎進(jìn)入北京12365質(zhì)檢服務(wù)熱線，我們有一個(gè)汽車質(zhì)檢站，您記一下電話吧……
記者：車漏風(fēng)是在這邊檢測(cè)嗎？
質(zhì)檢服務(wù)熱線：沒(méi)有這方面的標(biāo)準(zhǔn)，第二，你要檢的這個(gè)屬于質(zhì)量鑒定的范疇，中機(jī)司法鑒定所，你可以先咨詢一下。
記者：我想咨詢一下，我的車漏風(fēng)，這個(gè)可以鑒定嗎？
鑒定中心：目前這方面咱們還沒(méi)有受理，因?yàn)檐囕v司法鑒定所也是資質(zhì)剛下來(lái)，目前來(lái)說(shuō)您說(shuō)的那個(gè)鑒定范圍，暫時(shí)還不具備檢測(cè)設(shè)備，要鑒定恐怕也得一段時(shí)間以后。
記者核實(shí)到的情況是，對(duì)于漏風(fēng)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有機(jī)構(gòu)能夠進(jìn)行第三方檢測(cè)，為什么這樣一個(gè)查詢結(jié)果和寶馬中國(guó)技術(shù)人員給出的答復(fù)會(huì)大相徑庭呢？
經(jīng)濟(jì)之聲評(píng)論員包華就此點(diǎn)評(píng)。
包華：這個(gè)技術(shù)人員本身并不專業(yè)，對(duì)于普通車主來(lái)說(shuō)，寶馬公司的技術(shù)人員應(yīng)該是專家，但很明顯我們碰到的技術(shù)人員并沒(méi)有達(dá)到這樣的要求；另外一方面，他所給出來(lái)的一些標(biāo)準(zhǔn)，自己本身也并沒(méi)有把握，否則當(dāng)時(shí)應(yīng)該說(shuō)得非常的清晰，所以在他沒(méi)有把握的情況下，他說(shuō)的所謂有標(biāo)準(zhǔn)或很容易查找，更多是讓消費(fèi)者對(duì)他產(chǎn)生信任感，最終我們查到的結(jié)果是質(zhì)疑，而這樣的質(zhì)疑程度更嚴(yán)重。
同時(shí)，這樣的檢測(cè)方法也不能稱之為專業(yè)，他的方法跟普通消費(fèi)者坐在車上的感受是完全一樣的。雖然消費(fèi)者的感受很重要，這種感受直接決定了消費(fèi)者是否繼續(xù)使用這臺(tái)車輛，但作為廠家，你不能通過(guò)感受的方式來(lái)解決問(wèn)題，你一定要拿出一個(gè)客觀的檢測(cè)依據(jù)或數(shù)據(jù)，哪怕沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，只要數(shù)據(jù)存在，而這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)于不同人群造成哪方面的影響，你要做消費(fèi)提示，這樣才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的廠家。
漏風(fēng)的車，我相信對(duì)乘車人或駕駛?cè)藖?lái)說(shuō)感受是非常糟糕的，他的身體感受，他是否會(huì)得病、是否感到其他方面的不適，我們不得而知。但另一方面，如果有漏風(fēng)情況發(fā)生的話，能耗一定增加，空調(diào)系統(tǒng)轉(zhuǎn)起來(lái)之后，負(fù)荷會(huì)更高，消費(fèi)者開(kāi)這樣的車油耗一定會(huì)比其他車輛大，而這樣的經(jīng)濟(jì)損失是無(wú)形的，很多消費(fèi)者買了單之后還不知道到底為什么。
按說(shuō)，產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過(guò)程中一定是有標(biāo)準(zhǔn)的，在這種情況下，其實(shí)有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)大家可以借鑒：首先，有沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或推薦型標(biāo)準(zhǔn)，我們可以把它作為依據(jù)。其次，有沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，汽車方面的行業(yè)協(xié)會(huì)有沒(méi)有推薦型的標(biāo)準(zhǔn)，大家可以參考。第三，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)時(shí)是按照什么標(biāo)準(zhǔn)做的，是否符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，能不能把標(biāo)準(zhǔn)文件給大家，這個(gè)車輛本身是進(jìn)口的，是不是符合它原產(chǎn)國(guó)，或原產(chǎn)地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，咱們不得而知，但至少在國(guó)內(nèi)我們可以看到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
國(guó)際大品牌之所以能成為大家心目中的大品牌，是有原因的，也是因?yàn)樗绕渌髽I(yè)更加優(yōu)秀，做得更加完善一些。但我認(rèn)為這樣的品牌不需要迷信，任何大品牌都需要消費(fèi)者的監(jiān)督和推動(dòng)才能逐漸發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品中存在的問(wèn)題，才能夠逐漸修正，使產(chǎn)品更加完美。批量生產(chǎn)的工業(yè)化產(chǎn)品是有瑕疵的，只不過(guò)是出現(xiàn)百分比的高低問(wèn)題，優(yōu)秀企業(yè)百分比低一些，不優(yōu)秀企業(yè)百分比稍微高一些，僅此而已。所以我提醒所有消費(fèi)者不要迷信廣告，自己去看產(chǎn)品。
消費(fèi)者開(kāi)車時(shí)明顯身體不適，寶馬方面卻說(shuō)靠“耳聽(tīng)體感”辦法，對(duì)比檢測(cè)得出結(jié)果：車輛正常。試問(wèn)沒(méi)有相關(guān)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，寶馬方面如何靠“耳聽(tīng)體感”辦法進(jìn)行對(duì)比測(cè)試？這種做法是否只是想要蒙混過(guò)關(guān)呢？明天請(qǐng)繼續(xù)收聽(tīng)最新進(jìn)展。
