圖片上方為正品進口行李架配件，下方為胡先生購買的行李架配件，兩者多處細節不同。 受訪者供圖

　　靠真假貨對比圖買家申訴成功挽回損失

　　■新快報記者 張若然 實習生吳娟

　　跟信誓旦旦保證“國外進口”的汽配淘寶店買到疑似假貨怎么辦？日前，車主胡先生在淘寶上花8000元為愛車購回一套德國出產的汽車行李架后，發現貨品與正品照片對比存在諸多不同，想要退貨，賣家卻以商品外包裝損壞為由，只愿退回5000元貨款。

　　在向淘寶平臺申訴后，因賣家無法“自證清白”，淘寶將商家注冊網店時繳納的1950元的保證金退給了胡先生，并屏蔽該店的在線交流工具阿里旺旺。

　　至于胡先生未能追回的1050元貨款，據新快報記者了解，工商部門已介入調查此事。

　　疑點：包裝與正品有出入

　　胡先生對記者說，因為在國內，很難買到進口車原廠的行李架，他在網上搜尋多日，終于在淘寶網(微博)找到了一家名為“廣州新茂汽配有限公司”的實體店。

　　對方在貨品簡介上宣稱行李架是“原廠出產”，工作人員鐘先生也向胡先生保證，賣給他的行李架都是原廠的原裝貨品。

　　8月10日，胡先生先通過支付寶(微博)支付了5000元，隨后再通過銀行轉賬，將剩下的3000元貨款轉入了商家的賬戶。

　　但8月12日，當行李架通過快遞運至，胡先生卻察覺到貨品可能是假貨。首先，打開快遞包裝后，胡先生發現行李架的外包裝與原廠正品有所不同(正品包裝是長條圓筒形，此次購得的卻用長方體紙盒包裝)，“我在這些進口車的售后處工作多年，正品是什么樣一眼就看出來了”。

　　為了進一步檢驗，胡先生用力掰開了黏在行李架上的密封泡沫，“原廠產品都是輕松可以打開的，根本不是密封的”。

　　拆了包裝就要收3000元“維修費”？

　　胡先生立即與廣州新茂汽配有限公司取得聯系，店方負責人鐘先生答復，可以退回5000元貨款，但胡先生破壞了包裝行李架的密封泡沫，所以需要胡先生賠償3000元作為維修費用。

　　胡先生覺得無法理解：“他賣的是假貨，怎么還要我賠給他？”

　　前日下午，新快報記者與廣州新茂汽配有限公司工作人員取得聯系，對方解釋，胡先生拆開了貨品包裝，影響了產品的二次銷售，所以需要他賠償3000元維修費。

　　胡先生也十分苦惱，“產品鑒定是大麻煩。”他說，因為國內多數進口車的配件均為該公司的代加工廠，如果想要對行李架進行鑒定，只能送回國外的原廠才能鑒定。

　　向淘寶客服提交申訴獲賠

　　眼見與商家協商不成，胡先生向淘寶網客服中心遞交了舉報商家出售商品疑似假冒產品的書面申訴。淘寶網在調查后，要求店方出具其賣出的貨品是真貨的證據，并讓胡先生遞交了證明行李架是假貨的證據。

　　胡先生向淘寶網出具了原廠正品與其收到貨品外包裝以及細節處的對比圖，以及一些與店家的對話截圖的證據，而商家則沒有出具任何證據。

　　淘寶網判定，將商家注冊網店時繳納的1950元的保證金退給了胡先生，并屏蔽該店的在線交流工具阿里旺旺。

　　話你知

　　“淘寶”到疑似冒牌貨怎么辦？

　　若買家收到的商品懷疑是假貨，可根據訂單狀態參考如下操作：

　　1.若交易還在進行中，消費者可以申請退貨退款，并聯系賣家協商。若無法協商一致，在規定時間后發起維權申請“要求客服介入”，并上傳有效憑證，待淘寶客服核實。

　　2.若交易已成功，消費者可以在交易成功后的15天內進入“我的淘寶”-“已買到的寶貝”頁面，找到對應的交易，點擊“投訴維權”，并上傳相關憑證，等待客服介入核實處理。

　　3.如果消費者無法發起投訴維權或對維權處理結果不滿意，最好是直接聯系淘寶客服熱線咨詢具體情況。

　　淘寶網提醒：不支持買家私自銷毀貨物，如已銷毀，需提供執法機關沒收或銷毀貨物證明。

　　新快315

　　消費投訴無處受理？權益受損有苦難言？其實每天都是315，維權就在您身邊。您可以通過撥打新快報報料熱線87776333投訴，或使用微博@新快315提供線索，我們將對您提出的投訴進行調查，盡快幫您解決問題。