市民 朱女士 投訴：2012年8月24日，我在“我買網(wǎng)(微博)”購買了10包“薩波里可可榛仁曲奇餅干”，8月26日送貨員將貨送到后，我并沒有打開包裝盒檢查就付了款。在送貨員走后，我打開餅干包裝后發(fā)現(xiàn)里面的餅干都碎了，隨后我又打開了其他幾包餅干，都發(fā)生了相同的問題。但當(dāng)我打電話給“我買網(wǎng)”售后服務(wù)時，工號為1128的工作人員告訴我說由于已經(jīng)簽收，“我買網(wǎng)”無法為我更換，同時還說，應(yīng)該在付款時就檢驗貨物是否存在問題。之后我多次致電“我買網(wǎng)”進(jìn)行投訴，一直沒有解決。

　　實習(xí)生 郭志浩 記者 陳臻 反饋：朱女士向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映此事后，8月28日，記者撥打我買網(wǎng)的客服熱線了解相關(guān)情況，工號為1033的工作人員在了解相關(guān)情況后表示，他們已經(jīng)在當(dāng)天下午與朱女士取得聯(lián)系，并且愿意免費為朱女士調(diào)換這些餅干，調(diào)換工作會在3-5個工作日內(nèi)完成。

　　8月29日，“我買網(wǎng)”與朱女士取得聯(lián)系，告知她該“薩波里可可榛仁曲奇餅干”目前處于斷貨階段，希望能為朱女士退貨，而非調(diào)換，在朱女士應(yīng)允后，8月31日，網(wǎng)站工作人員上門收取朱女士的商品。工作人員表示，網(wǎng)站會在收取貨物并退回倉庫后的15-20天內(nèi)將貨款重新打回買家賬戶。