周女士購買的就是這款紅酒酵素面膜。 張若然/攝
消費者：商家說賠償可以，不許再投訴
新快報記者 張若然 實習生 王玨
愛美的市民周女士購買了一瓶西藏紅花紅酒酵素面膜，但沒想到使用后卻變成個大紅臉，觸碰還有刺痛感，經(jīng)醫(yī)院診斷為皮膚過敏。周女士稱，向商家投訴并索賠，但對方拖拖拉拉支付過兩次治療費用后，就答復稱可以答應索賠要求，但前提是周女士必須簽訂不再投訴的保證書。
這一賠償方案令周女士大感不滿，她要求商家繼續(xù)支付治療費用并道歉，目前雙方仍在協(xié)商中。
消費者指控
涂了10分鐘即疼痛難忍
“以前也用過這個牌子的東西，但從沒過敏。”8月11日晚，周女士在白云區(qū)嬌蘭(微博)佳人西槎路店購買了一款價值29元的西藏紅花紅酒酵素面膜。當晚洗完澡后，她將面膜均勻涂抹在臉上。
“用了不到10分鐘，臉上就辣得不得了。”周女士說，她感覺臉部疼痛難忍，立刻把面膜洗掉，發(fā)現(xiàn)眼部周圍和臉頰大面積皮膚都已經(jīng)嚴重泛紅，輕輕觸碰還有刺痛感。“店員從未提醒我可能會過敏的問題�！敝芘空f，她之前使用護膚品都會試用，考慮到以前也用過該品牌產(chǎn)品，所以沒有試用，沒想到卻過敏了。且半個小時后，發(fā)紅的臉還腫了起來。
周女士回到購買面膜的店里，要求商家派人和她一同去附近醫(yī)院治療。最終醫(yī)生診斷為臉部皮膚過敏。
商家的方案
千元“買斷”病歷與投訴權？
周女士在住所附近的醫(yī)院打了兩天吊針，皮膚狀況未見改善，只得轉至市內(nèi)醫(yī)院繼續(xù)治療。讓她感到寒心的是，在接受治療的5天內(nèi)，商家不僅沒有支付任何費用，也未與她聯(lián)系。
周女士稱，丈夫多次打電話協(xié)商，商家才答應為周女士支付前兩次治療的費用；多日協(xié)商后，商家表示愿意賠償1000元，但前提是周女士必須簽訂不再投訴的保證書，并將病歷等證明交給商家。
周女士拒絕了商家的賠償方案，她認為，“現(xiàn)在還要繼續(xù)做激光修復，后續(xù)治療1000元無法解決”。周女士要求商家繼續(xù)承擔她的后續(xù)治療費用，并向她道歉。
嬌蘭佳人西槎路店的一名相關負責人對新快報記者稱，當日周女士要求去醫(yī)院處理后，公司管理層的幾名負責人都陪同她去了醫(yī)院，并支付了近1000元的醫(yī)療費用。她表示，周女士只是普通的皮膚過敏，情況并不像她所說那樣嚴重，懷疑是周女士自己處理不當。
■律師說法
“買斷投訴權”賠償方案沒有法律效力
廣東勝倫律師事務所律師王欣亮支招說，消費者如果遇到類似問題，需具體分析：如果是產(chǎn)品本身的問題，那廠家應該承擔相關責任；如果是消費者在某個地方買到偽劣的產(chǎn)品，那就需要追究銷售方的責任。
王律師建議，消費者最好向消費者協(xié)會聯(lián)系，消協(xié)會根據(jù)相關法律和文件來做出最終的協(xié)議，而不應是商家與消費者之間做出最終協(xié)議。
就商家“買斷投訴權”的賠償方案，王律師稱，“這就是胡扯”，他指出，這種賠償方案是沒有法理依據(jù)、不成立的，“沒有法律效力”。
愛美女性看過來———
同品牌不同產(chǎn)品不同配方也建議做皮膚測試后再用
中山三院皮膚科主任賴維教授對記者表示，任何一種化妝品、護膚品都有導致某些人皮膚敏感的可能，因此，平時皮膚容易敏感的人，在使用新產(chǎn)品、新配方前應做皮膚測試，確認沒有不良反應后再用。此外，選用還要注意：
一、通過正規(guī)渠道購買正規(guī)生產(chǎn)的化妝品。
二、品牌、口碑好、大公司的產(chǎn)品較安全。一般來說，大品牌安全方面控制得較小品牌好。
三、平時皮膚容易敏感的人用新產(chǎn)品、新配方前先做皮膚測試：剪一小塊面膜敷在手臂內(nèi)側的皮膚上，或將少量化妝品涂抹在手臂內(nèi)側，連用兩三天，若無過敏等不良反應就可以繼續(xù)用。 (新快報記者梁瑜)
