編者按：日前，2012年8月3日-6日，為期4天的志高國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)本部2012年度總結(jié)大會(huì)暨2013年度開(kāi)盤(pán)年會(huì)在總部隆重召開(kāi)，廣東志高空調(diào)有限公司總裁黃興科表示，公司未來(lái)將以顧客需求為導(dǎo)向，以營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)研發(fā)為兩個(gè)核心價(jià)值流程來(lái)做好公司資源配置。志高空調(diào)如此豪邁布局，底氣何在？據(jù)媒體報(bào)道，今年上半年，白電行業(yè)并不景氣，志高銷(xiāo)量降20%，而且2011年志高虧損1.44億元，質(zhì)量頻遭曝光，如此境遇，消費(fèi)者指責(zé)拿什么發(fā)展！
白電行業(yè)普遍不景氣 空調(diào)市場(chǎng)下滑嚴(yán)重
據(jù)媒體報(bào)道，今年上半年，白電行業(yè)調(diào)低市場(chǎng)預(yù)期，普遍采取收縮策略，多數(shù)品牌銷(xiāo)量同比去年下滑明顯。最新數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年，整個(gè)白電市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量4982萬(wàn)臺(tái)，同比下降14%，零售額為1352億元。空調(diào)市場(chǎng)最不樂(lè)觀，上半年各月同比下滑嚴(yán)重，各品牌中格力銷(xiāo)量降7%、銷(xiāo)售額增1%，志高銷(xiāo)量降20%、銷(xiāo)售額降15%，奧克斯銷(xiāo)量降29%、銷(xiāo)售額降23%，美的銷(xiāo)量降32%、銷(xiāo)售額降26%，海爾銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)在10%左右。
日前，美的公司發(fā)布了2012年上半年業(yè)績(jī)預(yù)告，繼一季度營(yíng)業(yè)收入同比下滑41.78%之后，中報(bào)業(yè)績(jī)?nèi)圆焕硐搿９娣Q(chēng)，今年前5個(gè)月，美的電器家用空調(diào)產(chǎn)量和內(nèi)銷(xiāo)出貨量分別為1190萬(wàn)臺(tái)、578萬(wàn)臺(tái)，同比分別下降24%、18%。但美的坦言能有這樣的數(shù)據(jù)已經(jīng)算是行業(yè)里不錯(cuò)的了。
中金公司發(fā)布的主要家電廠家的中報(bào)預(yù)計(jì)利潤(rùn)顯示，家電行業(yè)銷(xiāo)售情況不佳，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電以及小家電燃?xì)饩咪N(xiāo)售依然保持下滑態(tài)勢(shì)，特別是高溫天氣的姍姍來(lái)遲對(duì)制冷家電旺季銷(xiāo)售產(chǎn)生影響。除了格力可能有較大幅度增長(zhǎng)之外，包括海爾、海信(微博)等在內(nèi)的企業(yè)均表現(xiàn)平平。
2011虧損1.44億元 曾被質(zhì)疑內(nèi)幕交易
對(duì)于志高的豪邁布局，四川新聞網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心發(fā)現(xiàn)志高控股2011年虧損1.44億元，黑石等多個(gè)投資者虧損達(dá)7億多元，被知情人士懷疑做假賬，涉嫌內(nèi)幕交易。
據(jù)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》報(bào)道，有投資者稱(chēng)，其曾幫助志高控股融資5億港幣左右。據(jù)該知情人士透露，最初，黑石、德銀、創(chuàng)維(微博)等機(jī)構(gòu)投資者都是鑒于志高控股表現(xiàn)出的良好的業(yè)績(jī)和成長(zhǎng)性，而對(duì)其進(jìn)行投資。
上述知情人士稱(chēng)，黑石等多個(gè)投資者總共投入十幾億元重金介入志高控股，結(jié)果虧損達(dá)7億多元。該知情人士說(shuō)，當(dāng)時(shí)志高曾向他保證每年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%以上。不過(guò)僅僅半年時(shí)間，志高就宣告虧損，2011年上半年虧損額1331萬(wàn)元，2011年全年虧損1.44億元。
志高方面給出的解釋是，政府補(bǔ)貼的減少。不過(guò)對(duì)此，前述知情人士仍然表示質(zhì)疑，認(rèn)為志高控股此前業(yè)績(jī)數(shù)字存在水分，有做假賬的嫌疑。
據(jù)報(bào)道，除上述知情人士外，同樣對(duì)志高控股提出質(zhì)疑的還包括一位網(wǎng)名“志高深喉”的人士，該人士在網(wǎng)絡(luò)爆料稱(chēng)，志高控股涉嫌內(nèi)幕交易。
“志高深喉”稱(chēng)，志高控股實(shí)際控制人李興浩(微博)與深圳裝飾總公司的胡正富總經(jīng)理（兼任志高集團(tuán)副總裁）涉嫌內(nèi)幕交易、操作股價(jià)等種種違規(guī)行為，致使不計(jì)其數(shù)的中小企業(yè)和股民血本無(wú)歸產(chǎn)，最多者虧損1.3億港幣。
針對(duì)外界質(zhì)疑志高控股財(cái)報(bào)涉嫌做假，媒體曾致電志高公共關(guān)系部部長(zhǎng)黃通華，黃認(rèn)為“說(shuō)此話是不負(fù)責(zé)任的行為”。就相關(guān)問(wèn)題通過(guò)電話采訪李興浩，還沒(méi)有談及這一問(wèn)題，李就很快掛斷電話。隨后記者又多次聯(lián)系李，開(kāi)始李興浩不接電話，后來(lái)干脆關(guān)機(jī)。
質(zhì)量問(wèn)題頻遭曝光 消費(fèi)者質(zhì)疑拿什么發(fā)展
據(jù)媒體報(bào)道，市民張女士去年4月份在泉城路某大型家電賣(mài)場(chǎng)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)志高空調(diào)，平時(shí)很少在這處住所居住的張女士后來(lái)發(fā)現(xiàn)，臥室內(nèi)掛式空調(diào)制暖效果大不如前，并且出現(xiàn)出風(fēng)不暢等問(wèn)題。把客廳內(nèi)的柜式空調(diào)打開(kāi)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)跳閘的現(xiàn)象，空調(diào)根本沒(méi)法使用，商家維修時(shí)曾以各種說(shuō)法推托責(zé)任。掛式空調(diào)不制暖，柜式空調(diào)不能使用，售后人員表示只能給予維修，不能提供退機(jī)或換機(jī)服務(wù)。
濟(jì)南市民劉女士從泉城路上的一家大型家電賣(mài)場(chǎng)花5600多元買(mǎi)了兩臺(tái)志高壁掛空調(diào)，工作人員預(yù)約上門(mén)安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)空調(diào)的右下角有裂縫，送來(lái)更換后的空調(diào)后左下角又開(kāi)裂了，兩臺(tái)空調(diào)同時(shí)出現(xiàn)開(kāi)裂問(wèn)題。
市民黃先生今年2月底在蘇寧成都五大花園店買(mǎi)了兩臺(tái)志高空調(diào)，當(dāng)時(shí)開(kāi)箱就發(fā)現(xiàn)一臺(tái)內(nèi)機(jī)已壞。安裝后開(kāi)熱風(fēng)時(shí)連續(xù)出現(xiàn)“卡、卡”聲音，隨后投訴志高。但是在接下來(lái)的連續(xù)五天內(nèi)，早中晚都有三次預(yù)約維修電話，但就是沒(méi)見(jiàn)志高來(lái)人進(jìn)行檢查和維修。之后廣東志高空調(diào)四川片區(qū)經(jīng)理給黃先生的回復(fù)是，志高空調(diào)“卡、卡”聲是正常的，中國(guó)空調(diào)的塑料機(jī)殼有一年磨合期，所以這個(gè)響聲消費(fèi)者必須自行承受。
微博名為“蔓wan”的在微博上稱(chēng)，“志高空調(diào)買(mǎi)了不到三年，修了n次沒(méi)好，現(xiàn)在竟然說(shuō)我們家空調(diào)移動(dòng)過(guò)，要收費(fèi)，售后服務(wù)態(tài)度差，質(zhì)保單安裝地址都是我家， 真可笑，單子還能假嗎，投訴也沒(méi)有用，半個(gè)月了，空調(diào)還不制冷”。
微博名為“澤澤媽BOBO”的在微博上稱(chēng)，“在賠錢(qián)之前，建議先整頓內(nèi)部的那些客服電話。。。。曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)一個(gè)志高空調(diào)，有問(wèn)題需要換貨時(shí)，打了不下10個(gè)電話，繞圈打了一圈，為什么不能一個(gè)電話搞定！讓我們這個(gè)電話找那個(gè)電話，太失望了。”
微博名為“醉夢(mèng)冷雨”的在微博上稱(chēng)，“第一次用志高掛機(jī)就遇上新機(jī)不制冷！！！成都客服今天推明天，明天推后天，一等就三天，在這個(gè)35℃酷暑，如此售后讓我們這些客戶(hù)敢信賴(lài)你么？！志高？志向高遠(yuǎn)？？？唉！實(shí)在可笑，你拿什么來(lái)發(fā)展，來(lái)生存，來(lái)壯大！？你就自欺欺人吧！！！！”。（編者：黃強(qiáng)）
