本報(bào)訊 記者 羅水元 尚在三包范圍內(nèi)的黑莓(微博)手機(jī)，維修三次仍沒有修好，顧客想要換機(jī)，被拒絕；想要備用機(jī)，仍被拒絕，拒絕理由竟是“海關(guān)問題”。這樣的事情就發(fā)生在市民曾先生身上。
保修期內(nèi)修三次 換機(jī)被拒
去年8月4日，曾先生辦理通話套餐時(shí)得到一臺(tái)黑莓手機(jī)，用至今年6月出現(xiàn)了自動(dòng)重啟。7月7日，他找到黑莓手機(jī)在上海的授權(quán)維修商上海新凌通信科技有限公司，對(duì)方受理后說(shuō)是軟件問題，要重裝系統(tǒng)，才能正常使用。
曾先生說(shuō)，維修商當(dāng)天即將手機(jī)還給他，還給他時(shí)，當(dāng)面試機(jī)正常。但是，好景不長(zhǎng)，第二天，手機(jī)再次出現(xiàn)了自動(dòng)重啟癥狀，而且重啟更頻繁。
7月12日，他再次到上海新凌通信科技有限公司維修。他說(shuō)，維修人員拿進(jìn)去修后，他就在外面等，等了兩個(gè)小時(shí)，維修人員出來(lái)說(shuō)仍沒有修好。
7月16日，他又找到上海新凌通信科技有限公司，該公司說(shuō)黑莓手機(jī)為北京神州數(shù)碼(微博)有限公司總代理，要運(yùn)到北京讓對(duì)方檢測(cè)后再作決定。曾先生希望對(duì)方提供備用手機(jī)，結(jié)果被告知沒有手機(jī)可備用。
7月27日，神州數(shù)碼傳來(lái)消息稱，曾先生手機(jī)“硬件故障”，建議“返廠維修”。看著手機(jī)上的“加拿大制造”字樣，曾先生認(rèn)為期間所耗費(fèi)時(shí)間將動(dòng)輒幾個(gè)月，遂要求更換手機(jī)。一開始，他得到的回復(fù)是可以換機(jī)，但8月1日，他得到回復(fù)卻是不能更換，理由是沒貨。
不合三包？海關(guān)問題？維修商搪塞
近日，記者到上海新凌科技有限公司采訪，有關(guān)負(fù)責(zé)人秦先生承認(rèn)，曾先生的手機(jī)如他所說(shuō)修過(guò)三次，送至北京神州數(shù)碼有限公司檢測(cè)過(guò)一次。對(duì)于沒有給曾先生換機(jī)的原因，他一會(huì)兒說(shuō)是因?yàn)榫S修點(diǎn)沒有相應(yīng)手機(jī)的緣故，一會(huì)兒又說(shuō)是第一次維修只是系統(tǒng)升級(jí)，針對(duì)的是軟件重裝——這是每個(gè)送修黑莓手機(jī)都必須進(jìn)行的操作，不屬于維修硬件范疇，因此只能說(shuō)修過(guò)兩次，他認(rèn)為不符合三包規(guī)定中換機(jī)的要求。
但記者查詢得知，國(guó)家三包規(guī)定中，并未對(duì)手機(jī)修理是否針對(duì)軟件或硬件作出明文規(guī)定，規(guī)定寫明，手機(jī)出現(xiàn)非正常關(guān)機(jī)等癥狀，“經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)”，由此可見，維修方拒絕換機(jī)的理由，有搪塞之嫌。
對(duì)于沒有提供備用機(jī)的原因，秦先生歸咎于“海關(guān)問題”，但“海關(guān)問題”具體為什么問題，秦先生也沒有解釋清楚。
“海關(guān)與商家提不提供備用機(jī)有什么必然聯(lián)系？”曾先生不理解維修商之解釋，他質(zhì)疑，維修商可能是為了規(guī)避換機(jī)，有意將硬件維修說(shuō)成是軟件升級(jí)，“我的手機(jī)非正常啟動(dòng)，就包括在三包規(guī)定中所說(shuō)的‘非正常關(guān)機(jī)”之列，如果按維修商所說(shuō)是軟件原因，那北京神州數(shù)碼為何又會(huì)開出‘硬件故障’的診斷？”曾先生質(zhì)疑維修商之舉是規(guī)避責(zé)任。
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維修商愿先“收留”手機(jī)再申請(qǐng)換機(jī)
起初，維修商同意為曾先生更換手機(jī)，但提出要先“收留”手機(jī)，再向北京神州數(shù)碼有限公司提出換機(jī)申請(qǐng)。由于這一說(shuō)法不符合國(guó)家手機(jī)三包規(guī)定中“憑三包憑證中修理者提供的維修記錄”換機(jī)規(guī)定，曾先生又擔(dān)心商家只是將他手機(jī)修好后再冒充新手機(jī)給他更換。
維修方秦先生稱不會(huì)那樣，他要記者和曾先生咨詢北京神州數(shù)碼有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人胡先生，不過(guò)，記者多次聯(lián)系對(duì)方均沒撥通。最終，曾先生作出讓步，將手機(jī)交給上海新凌通信科技有限公司“收留”。
