沃爾沃：最終解決方案一直有分歧 客戶(hù)：要求退車(chē) 賠償和書(shū)面道歉
截至昨天，董先生購(gòu)買(mǎi)的沃爾沃S60新車(chē)已在車(chē)庫(kù)停放半年有余，但與4S店和廠家的協(xié)商仍在進(jìn)行。“我要求不多，退車(chē)、賠款和書(shū)面道歉。”董先生說(shuō)。廠家公關(guān)部郭女士表示，客戶(hù)訴求希望雙方共同協(xié)商解決，并表示，沃爾沃在此事件中沒(méi)有任何欺騙或惡意行為。
新車(chē)發(fā)動(dòng)就“發(fā)抖”
董先生向記者回憶了購(gòu)車(chē)經(jīng)歷。去年11月，與沃爾沃經(jīng)銷(xiāo)商海之沃四元橋店銷(xiāo)售員馬女士溝通后，董先生決定將一款沃爾沃S60收入囊中，整車(chē)價(jià)格超過(guò)30萬(wàn)元。
據(jù)董先生稱(chēng)，提車(chē)當(dāng)天，銷(xiāo)售員將車(chē)發(fā)動(dòng)后，“我感覺(jué)車(chē)有些抖動(dòng)，但對(duì)方也不請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員前來(lái)檢查和答疑，卻不斷以財(cái)務(wù)要下班為由敦促我快點(diǎn)交錢(qián)。”當(dāng)董先生付款完畢開(kāi)完發(fā)票后，被領(lǐng)到售后服務(wù)部，“對(duì)方告知我不要把車(chē)開(kāi)走，先把車(chē)留在海之沃，次日請(qǐng)售后工程師檢查。”
次日，董先生如約提車(chē)，并去朝陽(yáng)驗(yàn)車(chē)場(chǎng)上牌照。一同前去的海之沃負(fù)責(zé)驗(yàn)車(chē)上牌照的師傅也發(fā)現(xiàn)了該車(chē)問(wèn)題，“他說(shuō)我這車(chē)抖動(dòng)厲害，且還有共振，噪音也很奇怪。”
海之沃此后為新車(chē)安排系統(tǒng)性測(cè)試和故障確診。去年12月23日，新車(chē)確診，董先生抵達(dá)該店被告知：海之沃已向沃爾沃總部報(bào)告了該車(chē)存在的兩種故障問(wèn)題(異常抖動(dòng)和異響)及其聲音文件，并已向沃爾沃申請(qǐng)為這輛車(chē)更換變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣管。
不滿(mǎn)維修退車(chē)未果
董先生表示：“新車(chē)提車(chē)當(dāng)天就出問(wèn)題，海之沃卻只跟我談維修，這我接受不了。”轉(zhuǎn)眼到了今年1月中旬，董先生被叫去4S店，在兩個(gè)維修方案中選擇一個(gè)。“一是等發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣管從沃爾沃瑞典總部發(fā)過(guò)來(lái)，進(jìn)氣管和變速箱一起更換；二是先整體更換變速箱，等進(jìn)氣管到貨后再換進(jìn)氣管。但是當(dāng)我問(wèn)及維修后能否保證不再出現(xiàn)其他連帶性問(wèn)題時(shí)，對(duì)方表示無(wú)法保證。”購(gòu)車(chē)過(guò)去兩個(gè)多月，如此的回答讓董先生很不滿(mǎn)，他當(dāng)即拒絕。
“我已沒(méi)有時(shí)間和精力再耗下去，所以向海之沃正式要求退車(chē)。”不過(guò)，董先生的退車(chē)之路并不平坦，雙方你來(lái)我往。時(shí)至昨日，他的新車(chē)仍靜靜停在車(chē)庫(kù)中。
客戶(hù)訴求廠家正定奪
記者日前撥打海之沃負(fù)責(zé)人電話(huà)，但一直無(wú)人接聽(tīng)。昨天，記者聯(lián)系到沃爾沃公關(guān)公司的郭女士，郭女士給記者答復(fù)稱(chēng)，事情至今未解決，是因客戶(hù)要求一直變化不定。
“我的要求只變化過(guò)一次，就是在退車(chē)和賠款后加上了書(shū)面道歉一條。”董先生說(shuō)，截至目前，他的訴求還是堅(jiān)持這三點(diǎn)：退車(chē)、賠償和書(shū)面道歉。“具體賠償數(shù)額還沒(méi)細(xì)算。不過(guò)30萬(wàn)元車(chē)款的利息，車(chē)停放車(chē)庫(kù)的費(fèi)用，還有平時(shí)打車(chē)費(fèi)用，總數(shù)肯定不會(huì)低于兩萬(wàn)元。”
昨晚8點(diǎn)半，沃爾沃汽車(chē)銷(xiāo)售(微博)(上海)有限公司給記者發(fā)來(lái)書(shū)面答復(fù)，稱(chēng)接到投訴后，經(jīng)銷(xiāo)商迅速與車(chē)主取得聯(lián)系，并對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了初步檢查，且給出了相應(yīng)的解決方案。“我司在了解情況后，會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)多次進(jìn)行了積極溝通。但令人遺憾的是雙方依然就該問(wèn)題的最終解決方案存在一定分歧，至今仍未達(dá)成一致。”
沃爾沃汽車(chē)將敦促經(jīng)銷(xiāo)商繼續(xù)與客戶(hù)積極協(xié)商，依照相關(guān)法律法規(guī)向消費(fèi)者提供合情、合理的解決方案，最大程度滿(mǎn)足消費(fèi)者的合理需求，以期事件盡快得到解決。
晨報(bào)96101熱線新聞
記者 岳亦雷
線索：辰先生
