趙先生指著約2厘米的裂痕說：“這是購買半年后出現的，現在又多了四條”。本報記者 任洪忠 攝
本報聊城2月19日訊(記者 任洪忠) 19日，聊城開發區顧官屯鄉村民趙先生反映，他家的小天鵝冰箱才用了半年內膽就出現了裂痕，現在已有四道裂痕，他反映了多次，售后服務人員卻一直沒給更換。經記者協調，聊城小天鵝售后服務點工作人員表示，給趙先生換一臺。
19日上午，記者在趙先生家看到這個冰箱，冰箱門為紅色，標有“小天鵝 BCD-188GSLX”字樣。趙先生打開冰箱上門，冰箱內已清理干凈，內膽下側有明顯的兩道裂痕，一條7厘米左右，一條5厘米左右。內膽上側也有兩道長裂痕，其中一條約8厘米。
“這個小裂痕是買來半年后出現的，當時認為可能是人為劃的，就沒有太在意。”趙先生指著一條兩厘米的裂痕說，冰箱是2010年10月買的，一年來出現了四道裂痕。“春節期間，冰箱里放了不少肉食，一個多星期后吃時發現有味了，老人吃了還鬧了幾天肚子�！壁w先生說，他經常在外打工，沒怎么用過冰箱，內膽出現裂痕，應該是有質量問題�！翱蓺獾氖牵S修人員來了竟說用膠給粘粘，那要是再裂了咋辦？”
趙先生說，他給售后服務人員反映了多次，現在仍沒給他滿意的答復。趙先生拿出發票和保修卡，其中一個卡片顯示“小天鵝家電下鄉冰箱”、“無條件包修”等字樣。
19日下午，記者撥打小天鵝4008228228售后服務熱線，工作人員表示，有趙先生的反映記錄，記錄顯示：內膽無法更換，只能選擇維修，用戶不同意粘貼的維修方法，根據有關規定，購機出現故障的7天內包退，15天內包換，他(趙先生)的已不符合換機條件。
聊城小天鵝售后服務點工作人員表示，趙先生目前所在地歸屬東阿，不在東昌府區的管轄范圍，并且趙先生購買冰箱的商場已經不干了，針對這一特殊情況，經理給他從別的商場調了一臺冰箱，明天給他換一臺，“按政策是不應該給他換的�！�
