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快遞黑手將手機換成磚頭 消費者投訴索賠難

  據新華社電 2月8日,北京通州區法院開庭審理了一起離奇的“調包案”:快遞員探包并假冒客戶簽字拒收,經理拆包調包,司機銷贓,全套流水作業后,手機、電腦等貴重物品在快遞環節變成磚頭。調包、丟件、損壞、難理賠……

  去年春節前夕,北京宅急送(微博)公司將一個內含價值近4000元的手機包裹錯發到該公司通州區東關營業點。營業點經理孫利民早已對每日來來往往的快件起了歹心。機可不失,他偷偷把包裹打開,用磚塊替換手機并占為己有,然后將包裹封好發往宅急送公司北關營業點。

  “簡單幾個步驟,貴重手機唾手而來,還沒擔責任。”孫利民對于如此快速來錢的方式甚感滿意。

  “咱們營業網點來錢少,得找點兒錢花花。”孫利民暗示下面的兩個老鄉快遞員馬建利和宗曉東。于是,當配送內含貴重物品、包裝容易還原的快件時,宗曉東就會給孫利民和馬建利打電話,將包裹交給他們。

  “我和孫利民拿到樓里,小心打開包裹往里面放了點兒瓷磚,再塞上泡沫封好。”被告人馬建利在庭審現場講述自己將手機快件變“磚”的過程。之后,由宗曉東以收件人拒收為由,將包裹退回寄件人。從外包裝上看,寄件方肯定“看不出來”。隨后,貨運司機邢紅波負責銷贓。

  通風報信、拆包調包、原樣封包、拒收返還、專人銷贓……從快遞員到營業點經理,再到貨車司機各司其“職”,儼然形成一條分工明確、銜接緊密的犯罪流水線。

  “直到有一筆配送給聯通公司的7部價值2.5萬余元的手機丟失,宅急送公司來到通州盤貨才發現此事。”此案公訴人、北京市通州區人民檢察院助理檢察員黑建彤告訴記者。

  起訴書指控,至2011年5月案發時,上述3人在4個月時間里共截留快遞包裹6次,調包的手機、保健品、高檔運動鞋、首飾等貴重物品總價值近4萬元,已構成刑事犯罪。

  行業調查

  管理、監管、處罰三缺失消費者投訴索賠難上加難

  快遞業的種種問題,由于管理缺乏“硬部門”、監管缺乏“硬指標”、處罰缺乏“硬杠桿”,消費者想要投訴索賠是難上加難。

  根據我國郵政法和相關規定,快遞業的監管部門包括郵政、工商等。郵政局負責對快遞市場的監管,工商部門負責查處無證、無照、超范圍經營等非法經營快遞行為。然而,記者在調查中發現,一般省一級郵政管理部門只有幾十人,面對雨后春筍般成百上千家快遞企業及其加盟連鎖門店,監管部門力量顯得十分薄弱。而消協接到投訴后,只能協調、督促,沒有行政處罰權,處理起來很蒼白。

  專家建議設立保障機制、賠償基金、評級制度

  中國快遞物流咨詢網首席顧問徐勇建議,在監管方面,一是要建立快遞服務行業保障機制,入行企業就要繳納保障金;第二是建立賠償基金,假如是企業原因造成的消費者損失就要多賠償;三是要盡快給快遞企業進行等級評定,便于消費者選擇。

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