據(jù)維權(quán)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2011年一季度數(shù)碼產(chǎn)品投訴中，近30%的消費(fèi)者投訴涉及產(chǎn)品保修問(wèn)題。有消費(fèi)者表示，經(jīng)銷(xiāo)商及廠(chǎng)商常以種種理由拒絕為保修期內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修。同時(shí)，同一問(wèn)題多次維修無(wú)果，且不予退換的投訴也不在少數(shù)。
維權(quán)網(wǎng)北京訊：2011年5月4日，維權(quán)網(wǎng)接到浙江杭州消費(fèi)者胡先生發(fā)來(lái)的維權(quán)請(qǐng)求，稱(chēng)其所購(gòu)買(mǎi)的宏基4520筆記本電腦在保修期內(nèi)出現(xiàn)開(kāi)機(jī)不顯示圖像等故障，維修站以電腦主板有維修痕跡為由拒絕免費(fèi)維修，而胡先生對(duì)此說(shuō)法不認(rèn)同。“筆記本從購(gòu)買(mǎi)至今根本沒(méi)有維修過(guò)，怎么會(huì)有維修痕跡?”胡先生說(shuō)。
宏基4520開(kāi)機(jī)不顯示圖像
胡先生告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，他于2008年6月購(gòu)買(mǎi)了一款宏基4520筆記本電腦，在2011年4月25日使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)開(kāi)機(jī)后無(wú)法顯示圖像。于是，胡先生立即將電腦送至杭州宏基售后服務(wù)站—百腦通維修站，當(dāng)時(shí)經(jīng)維修站的工作人員檢測(cè)為主板故障，胡先生將電腦放在維修站維修。
宏基售后稱(chēng)主板有維修痕跡
在4月29日向維修站詢(xún)問(wèn)維修進(jìn)度時(shí)，卻被告知該電腦主板有維修過(guò)的痕跡，屬于脫保行為，不能免費(fèi)維修。
據(jù)胡先生反映，此時(shí)電腦已經(jīng)由開(kāi)機(jī)無(wú)法顯示圖像變?yōu)殚_(kāi)機(jī)后馬上斷電。對(duì)此，維修站表示，由于主板有維修過(guò)的痕跡，不能免費(fèi)維修。
對(duì)上述說(shuō)法，胡先生并不認(rèn)同：筆記本從購(gòu)買(mǎi)至今根本沒(méi)有維修過(guò)，怎么會(huì)有維修痕跡呢?”胡先生說(shuō)。當(dāng)日檢測(cè)時(shí)維修站沒(méi)提及機(jī)器曾維修過(guò)，并且維修過(guò)程胡先生也不在現(xiàn)場(chǎng)。
宏基售后服務(wù)人員向維權(quán)網(wǎng)編輯表示，消費(fèi)者胡先生的電腦主板的確有維修過(guò)的痕跡，他們已經(jīng)拍照存證，并給胡先生看了主板的照片。
據(jù)胡先生分析，從照片上看，主板確實(shí)有焊接的部分，但是機(jī)器從購(gòu)買(mǎi)到現(xiàn)在是第一次出現(xiàn)問(wèn)題，機(jī)器在送維修站之前根本沒(méi)拆過(guò)，出現(xiàn)這樣的情況只有兩點(diǎn)可能：一是新機(jī)所配備的主板就是維修過(guò)的;二是維修站為賺維修費(fèi)用偷梁換柱，送去時(shí)的機(jī)器故障和后來(lái)的完全不同，所以“偷梁換柱”是極有可能的。
對(duì)此，客服工作人員表示將盡快核實(shí)信息并進(jìn)行后續(xù)處理。截至發(fā)稿前，維權(quán)網(wǎng)暫未接到宏基方面回復(fù)。
維權(quán)網(wǎng)法律提示：維修存證 確保主張權(quán)益
維權(quán)網(wǎng)法務(wù)部提醒消費(fèi)者，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律規(guī)定，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，不得以次充好，按照法律規(guī)定或者約定做好售后服務(wù)，依法承擔(dān)保修責(zé)任。
當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保存購(gòu)買(mǎi)單據(jù)及相關(guān)證據(jù)，及時(shí)與經(jīng)銷(xiāo)商及廠(chǎng)商溝通。本文提到的消費(fèi)糾紛是維修行業(yè)中最容易出現(xiàn)的案例之一，因維修時(shí)消費(fèi)者不在場(chǎng)，維修公司單方說(shuō)辭很難讓消費(fèi)者認(rèn)同。為此，消費(fèi)者遭遇維修“陷阱”或維修公司被冤枉時(shí)，都是無(wú)法查證。為此，消費(fèi)者應(yīng)該做證據(jù)保全，維修公司也應(yīng)該提供便于消費(fèi)者有眼見(jiàn)為實(shí)的機(jī)會(huì)，避免產(chǎn)生糾紛。