導(dǎo)語(yǔ)：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴中心在2010年受理有效投訴共9134件。投訴中心對(duì)去年的投訴案例進(jìn)行整理，總結(jié)出一些典型個(gè)案，希望引起更多的思考和關(guān)注。
自2010年至今，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部陸續(xù)接到很多消費(fèi)者投訴陜西電信一分卡欺騙行為，因此也被炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)。在去年的6月，央視也曝光了這種全國(guó)“最牛資費(fèi)卡”。
消費(fèi)者的 投訴熱點(diǎn)圍繞著“私改資費(fèi)”、“私改套餐”等問(wèn)題，引起了很多不滿。
下面找出挑出一個(gè)典型案例，來(lái)更多的關(guān)注這個(gè)事件產(chǎn)生的影響，同時(shí)引發(fā)更多的消費(fèi)思考。
投訴問(wèn)題
陜西段先生在中國(guó)電信西安公司購(gòu)買了10張一分卡。購(gòu)買時(shí)查詢了每張卡的收費(fèi)情況，最后確認(rèn)全部是全國(guó)漫游的無(wú)線上網(wǎng)卡，上網(wǎng)每分鐘一分錢，不上網(wǎng)沒有費(fèi)用。
最初使用一切正常，去年6月初有同事反映用不了，也不能繳費(fèi)。因還有人仍在正常使用，就沒太在意。但到6月底時(shí)所有人的卡都無(wú)法使用了，于是撥打咨詢。被告知：“該卡是陜西電信出的預(yù)登陸卡，不是電信的正規(guī)資費(fèi)卡”。
段先生開始疑惑了，為什么買時(shí)查詢是正常的，怎么變“非法卡”了呢？
“是我錯(cuò)了，還是誰(shuí)錯(cuò)了？”過(guò)了幾天，段先生又咨詢。
回復(fù)又變了。說(shuō)該卡是非法分子套取國(guó)有資產(chǎn)開出來(lái)的。陜西電信已經(jīng)報(bào)警，如要處理請(qǐng)直接聯(lián)系派出所；7月中旬再與西安電信聯(lián)系時(shí)，回復(fù)為此套餐不可以使用了，如果愿意修改套餐，陜西電信西安公司愿意補(bǔ)償5個(gè)月的費(fèi)用。
段先生當(dāng)時(shí)沒有同意，但其他同事同意了這個(gè)方案，同時(shí)發(fā)了確認(rèn)函、處理協(xié)議等。
本以為就此結(jié)束，沒想到電信告知3個(gè)工作日內(nèi)可以使用，之后用不了；再詢問(wèn)，回復(fù)7天之后用不了；再問(wèn)，回復(fù)為不清楚，等著……段先生說(shuō)，就這樣一遍一遍的循環(huán)，最后任何問(wèn)題都解決不了。
從2010年6月開始，本社投訴部開始陸續(xù)通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)等形式收到消費(fèi)者對(duì)中國(guó)電信陜西分公司的投訴。受理投訴達(dá)幾百例，投訴內(nèi)容及遭遇與段先生類似。
廠商反饋
接到消費(fèi)者投訴，我們積極與中國(guó)電信陜西分公司進(jìn)行溝通，得到以下回復(fù)：針對(duì)“一分卡”事件提供了以下解決措施。
1.對(duì)于愿意繼續(xù)使用電信套餐的用戶，會(huì)為用戶推薦適合他們的套餐。
2.對(duì)于不愿繼續(xù)使用電信套餐的用戶，將以充值卡的方式返還“一分卡”內(nèi)的余額。
3.對(duì)于想繼續(xù)使用“一分卡”的用戶，從2010年6月12日24時(shí)，可按照“1分/分鐘”的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，不能充值，且卡內(nèi)余額在2010年12月31日作廢。
此方案為最終處理方案。