山東消費(fèi)者王曉亮本以為通過積極刷卡消費(fèi)，就可以在興業(yè)銀行主辦的“我愛興支付：京東禮品卡、iPad等你拿！”活動(dòng)中有機(jī)會獲取iPad獎(jiǎng)品，沒想到這只是自己的一廂情愿。
興業(yè)銀行共公布兩次iPad獎(jiǎng)品獲得者信息，第一次公布時(shí)披露了該獎(jiǎng)品獲得者的刷卡筆數(shù)，第二次則隱去了該獎(jiǎng)品獲得者的刷卡筆數(shù)。這小小的變化，讓王曉亮頓生上當(dāng)受騙之感。
興業(yè)銀行隨意改動(dòng)信息披露方法，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，并質(zhì)疑此類有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)有“暗箱操作”嫌疑。
“我愛興支付：京東禮品卡、iPad等你拿！”活動(dòng)掀刷卡熱
據(jù)王曉亮投訴，2010年9月29日，興業(yè)銀行在其官方網(wǎng)站發(fā)布信息稱，于2010年10月至11月舉辦“我愛興支付：京東禮品卡、iPad等你拿！”活動(dòng)，凡參與此活動(dòng)、使用興業(yè)信用卡人民幣網(wǎng)上支付交易，即有機(jī)會獲得京東禮品卡一份，更有機(jī)會贏ipad。該活動(dòng)分兩部分，一部分是 “網(wǎng)購越刷越賺”另一部分是“網(wǎng)購快樂比拼”。其中“網(wǎng)購快樂比拼”的活動(dòng)規(guī)則是“單月網(wǎng)上支付交易筆數(shù)最多的一名客戶將獲得ipad一部，活動(dòng)期間限兩部。”與該活動(dòng)規(guī)則一同公布的，還有一句溫馨提醒：請留意興業(yè)信用卡網(wǎng)站定期更新的“當(dāng)月網(wǎng)上支付交易筆數(shù)最多的TOP50客戶排名”。
興業(yè)銀行的此次“我愛興支付：京東禮品卡、iPad等你拿”營銷活動(dòng)，據(jù)興業(yè)銀行自己在官方網(wǎng)站上稱：“受到廣大客戶的熱烈響應(yīng)”。王曉亮很顯然是“熱烈響應(yīng)”積極參與了此活動(dòng)，興業(yè)銀行也如約在10月底公布了第一次10月1日至10月30日期間網(wǎng)上支付交易筆數(shù)最多的TOP50達(dá)人名單，交易筆數(shù)筆筆清晰。王曉亮在該名單中排名第7位，刷卡筆數(shù)為1981筆。在公布該名單的同時(shí)，興業(yè)銀行還加了一句極具鼓動(dòng)性的動(dòng)員語：“搶奪iPad，趕快行動(dòng)起來吧！”。
不管是不是受了此動(dòng)員語的影響，王曉亮在第二個(gè)月的網(wǎng)上支付交易筆數(shù)，明顯增加，前后共刷了5921筆，總計(jì)支出2萬元。然而，興業(yè)銀行在12月19日公布11月份獲獎(jiǎng)名單時(shí)，卻只公開了唯一獲得該獎(jiǎng)品的持卡人的姓名、手機(jī)號碼的前七位數(shù)字和卡號的后四位，該客戶的刷卡交易筆數(shù)被隱去。這使王曉亮失去了參照系，因?yàn)樗恢雷约旱木W(wǎng)上支付交易筆數(shù)是不是真的少于獲獎(jiǎng)?wù)叩木W(wǎng)上支付交易筆數(shù)。更讓他無法理解的是：他通過興業(yè)銀行公開的客戶手機(jī)號碼查詢到該號碼段為福建福州，而興業(yè)銀行的總部所在地正是福州。
王曉亮為此向銀監(jiān)會投訴興業(yè)銀行，稱該行在舉辦獎(jiǎng)品總値較大、活動(dòng)涉及面較廣的刷卡活動(dòng)時(shí)未進(jìn)行第三方公證，違背了“公平、公證和公開”的原則。由于公開獲獎(jiǎng)信息公開的不及時(shí)以及信息公開的不完整，本人質(zhì)疑該活動(dòng)存在徇私舞弊、暗箱操作的嫌疑。王曉亮要求“興業(yè)銀行信用卡中對該活動(dòng)在官方網(wǎng)站上向持卡人澄清事實(shí)真相，還活動(dòng)一個(gè)純凈的空間”。
興業(yè)銀行回復(fù)：希望未中獎(jiǎng)?wù)哒暚F(xiàn)實(shí)，及時(shí)調(diào)整心態(tài)
在向銀監(jiān)會投訴前，王曉亮通過興業(yè)銀行的95561客服電話，與興業(yè)銀行方面進(jìn)行了多次交涉。興業(yè)銀行方面工作人員堅(jiān)持稱，該活動(dòng)在舉辦中因公開了沒有獲獎(jiǎng)的客戶信息后遭到了客戶的不滿和投訴。所以取消了交易筆數(shù)等信息的披露。對為什么獲獎(jiǎng)客戶為興業(yè)銀行總行福建福州地區(qū)的客戶時(shí)，該行工作人員表示不予公開，并表示該活動(dòng)以該行信用卡中心計(jì)算統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)！至于王曉亮提出的要求第三方對該活動(dòng)進(jìn)行公證時(shí)，興業(yè)銀行工作人員的答復(fù)是“沒有義務(wù)”。