問題洗衣機(jī)把家里的木門框撞了一個(gè)又一個(gè)窟窿。圖/受訪者提供
4月25日，家住株洲市蘆淞區(qū)南方公司附近的唐先生向本報(bào)記者投訴。去年9月買的三洋全自動(dòng)洗衣機(jī)不但“咆哮”，而且還會(huì)自己“走路”。他5次撥打售后服務(wù)電話，維修人員5次上門維修都未修好。
對(duì)此，三洋湖南分公司市場(chǎng)部經(jīng)理毛肖峰證實(shí)唐先生家洗衣機(jī)情況屬于個(gè)案，并承諾如果對(duì)方要求換貨，若證實(shí)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，將無條件更換。
問題：洗衣機(jī)“咆哮走路”
2010年9月，在株洲百貨大樓家電部，唐先生花了近4000元買了一臺(tái)型號(hào)為XQG65-L903BS三洋全自動(dòng)洗衣機(jī)。剛用了一個(gè)月就開始出現(xiàn)問題，“洗衣機(jī)在脫水的時(shí)候整個(gè)機(jī)子發(fā)出轟轟的響聲，并且自己移動(dòng)，像走路一樣，把旁邊的木門框撞了一個(gè)又一個(gè)的窟窿。必須要借助人為外力才能順利將衣服洗完。”
發(fā)現(xiàn)該情況后，唐先生撥打了三洋洗衣機(jī)在株洲的售后服務(wù)部電話。截至本月23日，三洋的維修人員總共上門了5次，問題仍然沒有解決：第一次是給洗衣機(jī)加了塊鋼板固定，可一使用又開始響了；第二次上門只是檢查加了鋼板后的效果；第三次維修人員檢查一番后，斷定是洗衣機(jī)減震器壞了；第四次上門帶了減震器，但沒有帶工具；第五次維修人員上門將減震器置換后，噪聲似乎減小，但一個(gè)月后，機(jī)子又開始異響震動(dòng)。
無奈之下，4月23日，唐先生聯(lián)系了三洋合肥總部，不過截至25日唐先生向本報(bào)投訴，仍無音訊。“我對(duì)他們的做法很不滿意，現(xiàn)在只希望廠家在保修期內(nèi)盡快履行承諾，修理好或者更換洗衣機(jī)。如果只是一味答應(yīng)保修，過了保修期怎么辦？”
三洋：若屬質(zhì)量問題將更換
一臺(tái)洗衣機(jī)，五次上門維修未果，究竟是什么原因？昨日，株洲三洋售后部工作人員向記者解釋，“唐的情況比較特殊，他購(gòu)買的機(jī)子出廠時(shí)沒有安裝加強(qiáng)板，所以維修人員第一次上門給機(jī)子安裝了加強(qiáng)板，第五次是因?yàn)闄C(jī)子減震器壞了，免費(fèi)為機(jī)子換了一個(gè)減震器，至于其余三次都是維修人員上門的檢查與調(diào)整，不算是維修。”應(yīng)三洋合肥總部售后要求，株洲三洋維修站昨日上午再次派出了維修員上門維修，并承諾這次將問題徹底解決。
三洋湖南分公司市場(chǎng)部經(jīng)理毛肖峰證實(shí)唐先生家洗衣機(jī)情況屬于個(gè)案，主要由于消費(fèi)者家擺放洗衣機(jī)地面不平，以致洗衣機(jī)顛簸，時(shí)間久了出現(xiàn)變形。并承諾“今后會(huì)一直對(duì)該客戶洗衣機(jī)進(jìn)行無償維修，如果對(duì)方要求換貨，經(jīng)我們公司證實(shí)確屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，將無條件更換。”對(duì)此解決方案，唐先生依舊擔(dān)心：“目前洗衣機(jī)可以正常洗衣了，但以后出不出問題說不準(zhǔn)。”
小天鵝洗衣機(jī)售后服務(wù)部經(jīng)理陳小兵分析，三洋解釋的原因是可能存在的。但這些問題只會(huì)造成小范圍移動(dòng)，只要稍微調(diào)節(jié)一下就可以解決，如果出現(xiàn)大范圍移動(dòng)，很有可能是某個(gè)零部件原因造成。