歡迎收聽東方傳呼，我是實習生譚帥。東方傳呼9月6號報道了王先生購置三年的奔馳C200異味不散遲遲得不到解決的問題，經(jīng)電臺持續(xù)曝光十多天后，奔馳首次發(fā)來了書面回復確認了王先生車內(nèi)存在異味，奔馳中國公關部的張小姐也首次致歉：
【我這邊呢是奔馳中國公關部，然后您投訴的這個相關的C級車出現(xiàn)異味的這個情況呢是屬于我們北京奔馳他們旗下進行生產(chǎn)銷售的，在這十四天當中呢，我們確實是不太清楚這件事情，這個的話不管是從北京奔馳還是從奔馳中國方面，我首先就是全權代表，就是向大家說一聲抱歉�！�
遲來的道歉并不能解決危機，奔馳車異味不散的問題已經(jīng)引起全國各地媒體的關注。相比北京、浙江、廣東、山東、云南、福建、江蘇蘇州和南京等地車主的來電，浙江和湖北的媒體察覺的問題更大：
【我是杭州交通臺91.8，《我的汽車有話說》的記者于洋，我們杭州的一位溫先生打電話說，自己的公司開了四五年的一輛奔馳S350的車內(nèi)異味難聞，又有幾位車主因為同樣的問題，跟進投訴，最讓我們意外的是，所涉及的車型不僅僅限于奔馳的S350，還有奔馳C200，奔馳SLK280。
我是來自湖北交通廣播的董濤，因為我們這邊涉及三件事情關于奔馳，第一件事是他們一家店里買掉包的贗品，兩外兩件事情，第一，奔馳系列的車內(nèi)甲醛超標，第二渦輪增壓器漏油，現(xiàn)在還沒有說法�！�
面對眾多車主和媒體的質(zhì)疑，奔馳中國公關部首次主動提出將匯集問題車主的信息，盡快處理此事。
【我希望也是一個請求吧，這兩個節(jié)目包括您這邊能夠把這樣一個具體的案例給我們，這樣可能會有利于我們盡快的進行一個技術方面的調(diào)查，也有助于我們把這個問題盡快的能夠落實�！�
盡管書面回復非常誠懇，但實際上王先生的問題并未解決�；貜椭袑懼�(jīng)銷商東馳公司已經(jīng)為王先生的車輛進行全面檢測、清洗，并為其免費更換了地毯。而王先生對此卻毫不知情：
【首先是沒有任何東馳或者是奔馳的人跟我聯(lián)系，我的車現(xiàn)在還在拆呢，因為也沒有人跟我確認說要給我換地毯這個事情�！�
東馳的表態(tài)也證明奔馳的回復并不準確。
【我們經(jīng)銷商這邊的工作人員也是盡力的配合，加班加點的進行拆檢和全面清洗，排查來源。今天也是會最終確認一下拆檢的一個過程，確定下來以后我們會聯(lián)系王先生的�！�
傲慢的奔馳能主動面對車主，解決問題嗎？東廣新聞臺將繼續(xù)跟蹤報道。
感謝收聽東方傳呼！
