龍泉駕校違約？學(xué)員違約？
投訴：一個不愿透露姓名的學(xué)員投訴他所在的龍泉駕校。他在投訴內(nèi)容中說，本人在龍泉駕校學(xué)習(xí)，時間為8：00-12：00，每次4學(xué)時。按龍泉駕校規(guī)定每次學(xué)習(xí)需刷上下車卡，刷上車卡時間不得晚于8：15，中午刷下車卡不得提前于11：45。2011年2月9日，該學(xué)員按規(guī)定排隊刷卡下車，次日（即2011年2月10日）得知本人違約1小時，時間為2月9日11：00-12：00，理由是他提前刷下車卡。需要他補交61元違約金額，方才可以參加考試，否則報名作廢，涉及金額超過3000元。該學(xué)員非常氣憤，提出以下疑問：首先，究竟誰在違約？按規(guī)定學(xué)習(xí)時間應(yīng)該為8：00--12：00，下課時間為11：05分左右（平時下課時間一般在11：15左右），缺少的時間該找誰補，是誰先有違約行為？其次，違約依據(jù)是什么？難道就是龍泉駕校單方的規(guī)定嗎？該規(guī)定是否合法？該學(xué)員認為屬于霸王條款。駕校克扣，減少學(xué)員學(xué)時無人處理，為什么學(xué)員提前刷卡便算違約，難道每天罰站幾十分鐘等待刷卡么？第三，為什么會提前刷卡？當日排隊時，刷卡機并未開始工作，到11：35左右，有工作人員把卡機打開。既然不讓提前刷卡，為什么提前打開卡機？這難道不是陷阱嗎？
調(diào)查：接到投訴后，投訴辦立即與該學(xué)員取得聯(lián)系，當證實投訴內(nèi)容后，我們提出要與龍泉駕校協(xié)調(diào)解決辦法，卻被該學(xué)員制止。因為還未學(xué)完，不敢與學(xué)校起沖突，怕影響最后考試。這是多么無奈的選擇。事后，我們跟多位曾經(jīng)在駕校學(xué)習(xí)過的司機了解，像這樣的罰款是很正常的。而且平時還要經(jīng)常給駕校老師紅包、禮物之類，否則平時給“穿小鞋”是很正常的事。霸王條款、霸王規(guī)定在駕校隨處可見，但學(xué)員都是有苦難言，還得討好教練。
樂購價格欺詐
投訴：上海消費者李先生2月6日下午在樂購鎮(zhèn)寧店購買兩瓶“塔牌1998國酒”，標價為21.90元，貨價上還有標識為“買1加1”。李先生不明白什么叫“加1”，于是咨詢理貨員得到解釋為“買一贈一”，于是拿了兩瓶。沒想到，李先生付款時發(fā)現(xiàn)結(jié)算了兩瓶的價格。他詢問收銀員及領(lǐng)班，都說不知道這件事，并讓去服務(wù)臺了解。李先生到服務(wù)臺說明情況后，一個領(lǐng)班模樣先生肯定了促銷活動的存在，退款后就離開了。李先生認為樂購將責(zé)任簡單歸咎到收銀員身上，沒有任何歉意。而且這不是單純收錯款的問題，而是價格欺詐，假如消費者不注意，豈不是有更多人花了冤枉錢？
調(diào)查：投訴辦接到投訴后，立即與李先生核實情況，在當?shù)叵麉f(xié)的配合下，李先生在要求自己合法權(quán)益后，樂購超市向李先生正式道歉。李先生說，超市雖不承認有價格欺詐，至少存在管理缺陷。據(jù)了解超市出現(xiàn)的類似消費陷阱已屢見不鮮，許多外資超市如家樂福、沃爾瑪?shù)纫灿写爽F(xiàn)象。2月23日媒體報道家樂福、沃爾瑪旗下的19家門店共被罰款950萬元。樂購超市作為外商獨資品牌，應(yīng)當遵守中國法律，在加強管理與服務(wù)的同時，應(yīng)履行中國企業(yè)公民責(zé)任。