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2011年7月，中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到投訴837例，比月份略增59例。其中，家電行業(yè)投訴289例，IT通訊投訴301例，汽車行業(yè)投訴78例，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴107例，其他投訴36例，房產(chǎn)家居類投訴5例，食品煙酒類7例，醫(yī)療保健類3例，服裝美容類5例，金融保險類5例，旅游教育類1例。

7月投訴：網(wǎng)購詐騙與汽車維權(quán)難問題突出

　本月投訴較上月減少，其中TI通訊類投訴仍繼續(xù)占據(jù)主要部分；家電、網(wǎng)絡(luò)類投訴量也較大……詳細(xì)】

投訴電話：010-84649110

投訴郵箱：tousu@315online.com

熱點投訴行業(yè)

家電行業(yè)投訴289例

6月20日黃先生投訴三星冰箱，型號是：BCD-220NJVG.在10年8月出現(xiàn)過一次冷藏室結(jié)冰很厚。當(dāng)時維修站師傅上門檢查說沒有問題，并且把我們的冷藏室溫度。收取20元費，現(xiàn)在該機(jī)又出現(xiàn)冷藏室結(jié)冰很厚，還是相同故障，我報修后維修部打電話來說已過保修期，要收取費。這明顯是一種欺詐。【詳細(xì)】

IT通訊行業(yè)投訴301例

7月10日朱先生投訴冠捷顯示器，在使用半年突然起火，并連同主機(jī)、鍵盤桌子全部點燃。朱先生聯(lián)系他們廠家讓他們賠，他們派人下來看了，然后打電話給我說讓我給顯示器寄給他們。朱先生發(fā)現(xiàn)時澆了三大桶水才給澆滅，我問了人人家都說現(xiàn)在的電視、電腦顯示器都是阻燃的，可我看他們那顯示器就跟燒火棍一樣，不但易燃，還不易滅。【詳細(xì)】

汽車行業(yè)投訴78例

6月23日黃先生投訴長城哈弗汽車，原來買過一臺賽弗小毛病就很多，本以為哈佛經(jīng)過這些年改進(jìn)能好得多，沒想到還那樣，四驅(qū)傳感器一年壞了三了，除了第一個在保剩下都是自費，而且只保三月一萬公里。第三個傳感器在沒用四驅(qū)的情況下就壞了。傳感器存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，質(zhì)保期太短（電子產(chǎn)品的質(zhì)保期不應(yīng)這么短）。后雨刷器銹死，空調(diào)蒸發(fā)器漏了（花了1500多修上).上訴器件都不屬于易損件，可在短短一年內(nèi)出現(xiàn)問題，應(yīng)屬質(zhì)量問題，費用不應(yīng)由客戶承擔(dān)。希望廠家盡快召回。【詳細(xì)】

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)107類

6月29日李先生投訴樂購商城ttp://www.zailushangshop.com/上銷售劣質(zhì)假冒蘋果手機(jī)，網(wǎng)站宣傳與實際根本不符，開始是所贈禮品配件除了一個藍(lán)牙耳機(jī)是好的其它全部壞的不能使用。手機(jī)當(dāng)時到貨發(fā) 現(xiàn)問題就聯(lián)系他們退貨，但是他們拒不堅守網(wǎng)站上宣稱的“7天內(nèi)對所購手機(jī)有任何不滿意可退貨..."的上承諾。手機(jī)使用三天就不能用了，接通后無音。【詳細(xì)】

投訴分析

一、消費者退換車難

消費者退換車難。用戶在購車后，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，即使多次維修難以修復(fù)，廠家也沒有退換車政策。[詳細(xì)]

二、責(zé)任難以界定

　　　當(dāng)出了事故之后，難以界定是消費者的責(zé)任還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，其原因是現(xiàn)場狀況較復(fù)雜，或國家標(biāo)準(zhǔn)缺失。[詳細(xì)]

三、檢測費用高，維權(quán)成本大。

　　　檢測費用高，導(dǎo)致維權(quán)成本較大。遇到問題時，如果消費者不認(rèn)同廠家的鑒定結(jié)果，常常要求消費者自己去找第三方檢測部門，然而第三方檢測費用較高，往往需要上萬或數(shù)萬元，這對一個消費者難以承擔(dān)，因此消費者只能作罷。[詳細(xì)]

四、沒有賠償標(biāo)準(zhǔn)

　出現(xiàn)問題后，即使屬于質(zhì)量問題給用戶造成的損失，廠家與用戶之間的賠償金額難以確定。而雙方的賠償數(shù)額常由店協(xié)調(diào)溝通，然而用戶發(fā)現(xiàn)4S店與廠商間常有相互推諉的做法，使用戶不知所措。 [詳細(xì)]

投訴案例展示

時間	投訴名稱	投訴原因	投訴結(jié)果
6月27日	金士頓U盤	使用半年后，送至銷售處一個月沒修好，要求按三包規(guī)定，沒修好，更換新品。	15天未返回同意換新
7月10日	冠捷顯示器	冠捷顯示器使用半年突然起火，并連同主機(jī)、鍵盤桌子全部點燃。	廠家同意換顯示器不同意換主機(jī)
7月13日	中國電信寬帶	7月份寬帶經(jīng)常出現(xiàn)斷續(xù)聯(lián)接不上后報修，電信技術(shù)人員來維護(hù)告知不能修復(fù)。要我晚上不要用，白天用。	正在等待處理結(jié)果
7月7日	奧迪A4汽車	汽車突然熄火，修后擔(dān)心安全，要求延保。	廠家與4S店相互推諉
7月3日	依維柯	購車不到2年，沒有外力情況下發(fā)生自燃，保險公司認(rèn)為質(zhì)量情況，不予理賠。	廠家解釋該車過保，不負(fù)責(zé)任。
6月23日	長城哈弗汽車	四驅(qū)傳感器一年壞了三個，除了第一個在保，剩下都是自費，質(zhì)量有問題。	廠家委托4S店維修，用戶滿意
6月30日	夏利N5	漏水，放4S店修兩天，開回來，小雨過后，主駕駛依然漏水。	檢修未發(fā)現(xiàn)漏洞，等雨后再看。
7月4日	雅馬哈電動車	質(zhì)量差故障率高，經(jīng)常爆胎，6月下旬熄火，維修沒有配件，服務(wù)態(tài)度差。	投訴后廠家很快發(fā)貨并修好
6月20日	LGFR系列液晶電視	剛過保不能開機(jī)，認(rèn)為質(zhì)量缺陷，維修費用高，服務(wù)差。	廠家回復(fù)問題屬于個案
6月20日	三星冰箱	保內(nèi)出現(xiàn)結(jié)冰厚問題，維修，保外同樣問題，要付費維修，認(rèn)為是欺詐。	更換電磁閥和干燥過濾器修好
7月15日	摩托羅拉XT316手機(jī)	5日購機(jī)無法充電。11日，充電時接口冒煙燒壞，維修說非質(zhì)量問題，不予受理。	等待廠商處理結(jié)果
7月9日	摩托羅拉ME525三防插秧機(jī)	廣告宣傳的三防手機(jī)，實際并非如此。用戶在使用17天后，屏幕有劃痕。	等待廠商處理結(jié)果
7月11日	聯(lián)想樂PHONE	屏幕在無擠壓、摔的情況下，發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)裂紋。	檢測觸屏不能使用無法保修
7月7日	聯(lián)想Y430	保外發(fā)現(xiàn)屏閃，認(rèn)為屬于批次問題，不同意付費維修，維修費較高。	等待廠商處理結(jié)果
6月29日	樂購商城網(wǎng)購	樂購商城網(wǎng)上銷售劣質(zhì)假冒蘋果手機(jī)	被訴方拒絕協(xié)調(diào)