三秦常開文明花

——記陜西檢驗檢疫局通關處“巾幗文明崗”

    本報記者 張學斌 通訊員 劉雅娟 王少梅

    在陜西檢驗檢疫局活躍著一支英姿颯爽的巾幗隊伍，她們熱情服務，嚴格把關，用實際行動擦亮了窗口，成了檢驗檢疫一線的亮麗風景。

    她們就是陜西局通關處“巾幗文明崗”的娘子軍。2011年，她們被陜西省婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”稱號。2012年，再次被陜西省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室、陜西省婦女聯(lián)合會授予“巾幗文明崗”榮譽。

    一個追求

    “在窗口工作，我們的形象就是檢驗檢疫形象。”從事報檢和計費工作的李秦說。在這個崗位上已奮斗了5年，李秦做每一項業(yè)務都得心應手。她說：“我現(xiàn)在可以根據(jù)報檢企業(yè)的性質(zhì)、從事的業(yè)務，作出合理的指導。只需要一次提示，企業(yè)就可以準備好所有手續(xù)，再不用三番四次地奔波。”這個崗位，在別人看來干時間長了容易讓人煩，她卻覺得時間越長，體會越深，干勁越大。

    從每一個服務對象做起，從每一個細節(jié)做起，對外展示檢驗檢疫文明形象，是該處對每個人的要求，也是她們孜孜不倦的追求。為使工作精益求精，她們制定了檢務程序文件、作業(yè)指導書、行為規(guī)范、服務規(guī)范等規(guī)范性文件，明確了崗位職責，確定了工作目標。有了嚴格的制度和規(guī)范的管理，在加上她們的細心，陜西局的通關業(yè)務工作更加規(guī)范高效。

    “這么多年，不管是簽發(fā)證書，還是管理印章，我們還沒出現(xiàn)過嚴重差錯。”楊雯宇說。懷孕已經(jīng)9個月了，她依然堅守在崗位上。

    一句誓言

    服務理念體現(xiàn)在平常待人接物的細節(jié)中。通關處“巾幗文明崗”的每一個人都能以女性的細心與耐心，想人之所想，急人之所急，努力做到無可挑剔，為辦事的同志帶來了溫馨。

    “服務質(zhì)量沒有最好，只有更好。”通關處產(chǎn)地證科科長朱江潔說，她一直用實際行動踐行著爭創(chuàng)更好的誓言。一次，她得知一家企業(yè)因不了解政策沒辦理原產(chǎn)地證，導致這貨物在進口國無法通關。如果不及時解決，每天就得支付高達7000美元的滯港費。朱江潔立即與該企業(yè)取得聯(lián)系，助其按規(guī)定辦理了原產(chǎn)地證，把損失降到最低。

    熱心的服務得到了所有服務對象的認可，2012年朱江潔當選為中國共產(chǎn)黨陜西省第十二次黨員代表大會代表。

    更重要的是，她們不斷創(chuàng)新服務舉措，在“新、全、效”上下功夫，積極利用現(xiàn)代信息化手段，不斷創(chuàng)新工作模式，相繼推出簡化簽證流程、無紙化報檢、電子通關等措施。不但提高了工作效率，還大大減輕了企業(yè)負擔，加快了通關速度。

    她們堅持優(yōu)質(zhì)高效服務，踐行首問負責制、24小時預約報檢等服務承諾。只要企業(yè)有疑問、有困難，她們都會伸出援手。對于超出自己業(yè)務范圍的，她們同樣會積極聯(lián)系相關科室人員予以解決。這樣做的目的只有一個——讓企業(yè)滿意。

    一種幸福

    通關處“巾幗文明崗”的每一位女同不僅立足崗位獻愛心，還心系社會公益事業(yè)，向社會弱勢群體伸出了援助之手。

    “向社會獻愛心，是我們的追求。”走上檢驗檢疫工作崗位時間不久的楊焱說，“我也很榮幸成為”巾幗文明崗“的一員。雖然我們的力量很微薄，但我相信堅持下去肯定有收獲。”

    楊焱所指的收獲是一種幸福。通過“春蕾計劃”活動資助的困難學生圓滿完成了學業(yè)，幫助受災家庭重塑生活信心，在渭河邊種下的小樹變成了生態(tài)林……對她們來說，這些付出就是最大的收獲。就是這支娘子軍，用愛心譜寫著愛的永恒之歌，讓巾幗文明之花在三秦大地上常開不敗。

    《中國國門時報》