1 聯(lián)想集團(tuán)：“復(fù)盤”管理

    聯(lián)想集團(tuán)在質(zhì)量管理中引入“復(fù)盤”管理，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，都要對(duì)產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量“復(fù)盤”，重新檢查，直至找到問題，進(jìn)行改進(jìn)。“復(fù)盤”管理提升了質(zhì)量管理水平，成為聯(lián)想質(zhì)量創(chuàng)新的一部分。

    2 5719工廠：質(zhì)量警示墻

    空軍5719工廠在企業(yè)主干道設(shè)立質(zhì)量警示墻，展示質(zhì)量問題、介紹質(zhì)量方法、宣傳質(zhì)量理念、發(fā)布質(zhì)量警語、分析質(zhì)量案例。質(zhì)量警示墻有效提升了企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，傳遞了“質(zhì)量是天也是地”的質(zhì)量理念。

    3 凱濤奇：三級(jí)安全監(jiān)管

    天津凱濤奇公司在生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)構(gòu)建組長、主任、廠長三級(jí)管理，班組、車間、廠內(nèi)三級(jí)自查，廠檢、廠評(píng)、企業(yè)食品安全管理委員會(huì)三級(jí)監(jiān)查格局。該項(xiàng)管理措施2012年實(shí)施以來，嚴(yán)格了自檢互檢制度，確保了食品質(zhì)量安全。

    4 大慶油田：“三我管理”

    大慶油田的“三我管理”著眼于“有我導(dǎo)致、于我有關(guān)、我所遇到”3個(gè)角度，對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行梳理分析，選擇重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行深入剖析檢查。該方法2012年在實(shí)施中借助專項(xiàng)治理行動(dòng)，達(dá)到了以點(diǎn)帶面、提高工程質(zhì)量的效果。

    5 濟(jì)鋼：質(zhì)量異議與獎(jiǎng)金掛鉤

    河南濟(jì)源鋼鐵公司實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量異議考核辦法，將錯(cuò)判漏檢的質(zhì)量異議聯(lián)掛考核質(zhì)量管理部門10%~20%的獎(jiǎng)金。同時(shí)，各部門也將獎(jiǎng)金收入和質(zhì)量進(jìn)行連掛，實(shí)行質(zhì)量問責(zé)制。該措施實(shí)施以來，有效降低了質(zhì)量損失率。

    6 金橋焊材：組建專業(yè)質(zhì)檢隊(duì)

    天津金橋焊材公司組建了一支約占員工總數(shù)5%的專業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)隊(duì)，通過成品抽檢，評(píng)定質(zhì)量等級(jí)。根據(jù)評(píng)定辦法，如果質(zhì)量等級(jí)相差一倍，質(zhì)量收入就相差50%。該方法大大降低了質(zhì)量成本，提高了質(zhì)量合格率。

    7 加多寶：質(zhì)量控制放行系統(tǒng)

    加多寶集團(tuán)利用現(xiàn)代IT技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，自動(dòng)獲取每一批產(chǎn)品的原料檢測(cè)、過程控制等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行綜合評(píng)判，任何一個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目出現(xiàn)偏差，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。該系統(tǒng)2012年實(shí)施以來，有效杜絕了不合格品發(fā)生，確保了產(chǎn)品質(zhì)量安全。

    8 廈門航空：服務(wù)“小憲法”

    廈門航空公司在質(zhì)量《運(yùn)營總冊(cè)》“憲法”精神下編制了服務(wù)“小憲法”，規(guī)范了崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)。“小憲法”體現(xiàn)了“以人為本、以情感人、規(guī)范運(yùn)行、制度管人”的管理理念，為細(xì)化服務(wù)質(zhì)量起到了很好的作用。

    9 中興通訊：不良質(zhì)量成本追蹤

    中興通訊公司通過質(zhì)量和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，將各環(huán)節(jié)造成的不良質(zhì)量成本“追蹤”到部門和個(gè)人，按照“誰負(fù)責(zé)、誰承擔(dān)”的原則，納入到部門和個(gè)人績效考核中。“質(zhì)量成本追蹤”管理有效地促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。

    10 青島啤酒：1800道檢測(cè)點(diǎn)

    為了確保質(zhì)量，青島啤酒公司在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)設(shè)立了1800個(gè)質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)，僅釀造過程就設(shè)立了300多個(gè)檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)所有與酒液接觸的物品和酒類包裝物加大了檢測(cè)力度。這些遍布全過程的監(jiān)測(cè)點(diǎn)，踐行了“好人釀好酒”的質(zhì)量價(jià)值觀。

    讀者聲音

    “無論什么樣的管理方法，都離不開一個(gè)宗旨：改進(jìn)管理方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量。這其中，群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)尤為重要。”

    胡殿霞 華英農(nóng)業(yè)公司體系與標(biāo)準(zhǔn)化管理員：

    作為一名基層的企業(yè)質(zhì)量工作人員，我對(duì)一些企業(yè)的質(zhì)量管理創(chuàng)新方法特別關(guān)注。此次，我結(jié)合工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)比選出了10種心儀的管理辦法。

    我覺得，無論什么樣的管理方法，都離不開一個(gè)宗旨：改進(jìn)管理方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量。這其中，群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)尤為重要。大慶油田的“三我管理”、上海海立集團(tuán)的“三我主義”，正是基于這種想法而開展的群眾性質(zhì)量管理方法。

    大慶油田的“三我管理”著眼于“有我導(dǎo)致、于我有關(guān)、我所遇到”3個(gè)角度，對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行梳理分析，選擇重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行深入剖析檢查；上海海立集團(tuán)則是在制造現(xiàn)場(chǎng)推行“我的質(zhì)量我負(fù)責(zé)”“我的設(shè)備我保養(yǎng)”“我的位置我做主”的“三我主義”，指導(dǎo)員工從自己身上尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)。這些方法的相同點(diǎn)都是發(fā)動(dòng)一線員工，從自己身邊的質(zhì)量改善做起。這些改善雖然不是很大的質(zhì)量問題，有的可能只是影響產(chǎn)品的外觀質(zhì)量，有的可能是生產(chǎn)線上的一些小改進(jìn)，但以此為抓手，質(zhì)量問題就會(huì)不斷被消滅在萌芽狀態(tài)，質(zhì)量意識(shí)就會(huì)深入員工骨髓。

    除此之外，5719工廠的質(zhì)量警示墻也是我青睞的質(zhì)量管理好方法。他們?cè)谄髽I(yè)主干道設(shè)立質(zhì)量警示墻，展示質(zhì)量問題、介紹質(zhì)量方法、宣傳質(zhì)量理念、發(fā)布質(zhì)量警語、分析質(zhì)量案例。質(zhì)量警示墻有效提升了企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，傳遞了“質(zhì)量是天也是地”的質(zhì)量理念。我們公司各單位、部門也都有類似的“質(zhì)量警示墻”，從實(shí)施效果看，確實(shí)不錯(cuò)。

    “回眸2012年的質(zhì)量管理創(chuàng)新之路，一家家優(yōu)秀企業(yè)留下了一串串堅(jiān)實(shí)的足跡，希望未來能有更多中國企業(yè)參與其中。”

    穆 巍 天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：

    中興通訊公司啟用了不良質(zhì)量成本的“追蹤”責(zé)任機(jī)制，把由于不良工作造成的內(nèi)部損失納入績效考核，在產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售之間，誰造成的不良質(zhì)量，就由誰來承擔(dān)責(zé)任，在如此獎(jiǎng)懲分明的制度下，想必沒有員工會(huì)不重視自身環(huán)節(jié)所肩負(fù)的責(zé)任。

    大連機(jī)車的記名造、記名修制度也是值得借鑒的，這種“記名生產(chǎn)”制度能夠?qū)崿F(xiàn)錯(cuò)誤原因的快速定位，把不合格產(chǎn)品消失在它的形成過程中，做到防患于未然，逐步實(shí)現(xiàn)被動(dòng)的“事后把關(guān)”向積極的“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，這種認(rèn)真實(shí)行“預(yù)防為主”的策略確實(shí)值得推薦。

    奇瑞汽車的“奧迪特”評(píng)價(jià)中心也吸引了我的目光。這是奇瑞內(nèi)部建設(shè)的模擬第三方評(píng)價(jià)車輛的機(jī)構(gòu)，簡單地說就是對(duì)已經(jīng)下線的汽車，從用戶的角度“找茬兒”，20多個(gè)審核師和審核員“本色出演”普通消費(fèi)者，一名審核員要審查幾千項(xiàng)內(nèi)容，這種做法既有新意又有效益。

    在2012年的質(zhì)量管理創(chuàng)新詞匯中，還出現(xiàn)了“保姆隊(duì)”這樣一個(gè)詞。這支遠(yuǎn)近聞名的“保姆隊(duì)”屬于三一重工。當(dāng)每一臺(tái)新產(chǎn)品走進(jìn)客戶的工地時(shí)，他們都會(huì)進(jìn)行專人專車特級(jí)服務(wù)，同時(shí)還會(huì)為客戶培養(yǎng)專家級(jí)的操作人員，產(chǎn)品能得到嬰兒一樣的悉心照顧，試問哪家客戶會(huì)不滿意呢！

    回眸2012年的質(zhì)量管理創(chuàng)新之路，一家家優(yōu)秀企業(yè)留下了一串串堅(jiān)實(shí)的足跡，希望未來能有更多中國企業(yè)參與其中。

    “作為一名最基層的質(zhì)量管理者，我深深懂得質(zhì)量管理的重要性，一些創(chuàng)新的做法會(huì)讓企業(yè)質(zhì)量管理錦上添花。”

    郭書明 河北興泰發(fā)電有限責(zé)任公司：

    年度質(zhì)量管理創(chuàng)新選取了20家企業(yè)在質(zhì)量管理領(lǐng)域的創(chuàng)新舉措，對(duì)于從事質(zhì)量管理工作的人來說，很有啟發(fā)和借鑒意義。經(jīng)過反復(fù)慎重比較思考，我選擇了舞鋼的“ABC標(biāo)準(zhǔn)”管理法，濟(jì)鋼的質(zhì)量異議與獎(jiǎng)金掛鉤法，中興通訊公司的不良質(zhì)量成本追蹤法，大連機(jī)車的記名造、記名修管理法，三一重工的質(zhì)量服務(wù)“保姆隊(duì)”等10家企業(yè)的質(zhì)量管理創(chuàng)新方法，理由是上述公司的質(zhì)量管理創(chuàng)新方法切實(shí)可行，效果突出。

    如舞鋼的“ABC標(biāo)準(zhǔn)”管理方法，從總公司到各廠、車間、班組，都細(xì)化分解了崗位操作流程，并在實(shí)施過程中，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不斷改進(jìn)完善，這樣一來，建立了質(zhì)量控制系統(tǒng)，加大了質(zhì)量檢測(cè)力度，有助于每一個(gè)崗位責(zé)任到位，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

    我對(duì)濟(jì)鋼的質(zhì)量異議與獎(jiǎng)金掛鉤法、中興通訊公司的不良質(zhì)量成本追蹤法也感同身受。因?yàn)槲覐氖碌墓ぷ魇菣C(jī)組設(shè)備的維護(hù)與檢修，我所在的崗位這些年也實(shí)行了“質(zhì)量質(zhì)保問責(zé)制”，將檢修質(zhì)量與獎(jiǎng)金掛鉤，激發(fā)員工的積極性，效果非常不錯(cuò)。

    作為一名最基層的質(zhì)量管理者，我深深懂得質(zhì)量管理的重要性，一些創(chuàng)新的做法會(huì)讓企業(yè)質(zhì)量管理錦上添花，同時(shí)贏得廣大客戶的長期信任。比如說三一重工的質(zhì)量服務(wù)“保姆隊(duì)”創(chuàng)新方法，我覺得應(yīng)該在大部分企業(yè)中推廣應(yīng)用，為解決客戶后顧之憂發(fā)揮作用。

    本報(bào)觀點(diǎn)

    質(zhì)量我做主

    □ 本報(bào)編輯部

    對(duì)于不少中國企業(yè)來說，抓質(zhì)量難，抓質(zhì)量管理更難，抓質(zhì)量管理創(chuàng)新那就是難上加難。真有這么難嗎？如果你看了這次選出的10項(xiàng)年度企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新就會(huì)發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新不在于理論多深、辦法多新，關(guān)鍵是要切合實(shí)際、產(chǎn)生效益。

    質(zhì)量管理，人是關(guān)鍵。激發(fā)出每一個(gè)員工的積極性和責(zé)任心，是質(zhì)量管理創(chuàng)新的勝敗所在。無論是“大慶油田：‘三我管理’”、“廈門航空：服務(wù)‘小憲法’”還是“凱濤奇：三級(jí)安全監(jiān)管”，它們的共同點(diǎn)就是充分發(fā)揮人的作用來提高質(zhì)量水平和服務(wù)水平，讓每一個(gè)員工切實(shí)擔(dān)負(fù)起自己所在崗位的質(zhì)量責(zé)任，讓質(zhì)量管理切實(shí)落實(shí)在每一道工序，每一條生產(chǎn)線上。

    管理降損耗、管理增效益。評(píng)價(jià)質(zhì)量管理創(chuàng)新的依據(jù)之一，就是企業(yè)的質(zhì)量成本是否合理。在這方面，“濟(jì)鋼：質(zhì)量異議與獎(jiǎng)金掛鉤”、“中興通訊：不良質(zhì)量成本追蹤”、“金橋焊材：組建專業(yè)質(zhì)檢隊(duì)”這3項(xiàng)創(chuàng)新，都可以算是控制質(zhì)量成本的好方法。它們有的是把不良質(zhì)量成本追溯到部門和個(gè)人，有的是把產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)與員工收入掛鉤，有的是用質(zhì)量異議來考核工作業(yè)績，總之就是把質(zhì)量成本分?jǐn)偟礁鱾�(gè)部門、各個(gè)崗位，從而實(shí)現(xiàn)全過程的質(zhì)量控制，讓質(zhì)量成本永遠(yuǎn)不會(huì)超標(biāo)。

    質(zhì)量管理不僅要著眼現(xiàn)在，也要總結(jié)過去。如何讓以往的失敗成為今天的財(cái)富，這次入選的“聯(lián)想集團(tuán)：‘復(fù)盤’管理”和“5719工廠：質(zhì)量警示墻”就是兩個(gè)很好的示范。同樣是回顧過去，聯(lián)想集團(tuán)的方法是“昨日重現(xiàn)”，全過程地回顧重演，直至發(fā)現(xiàn)問題所在，而5719工廠則是“警鐘長鳴”，用質(zhì)量警示墻來隨時(shí)提醒員工不重視質(zhì)量會(huì)造成多么嚴(yán)重的后果。雖然兩個(gè)企業(yè)選取的形式各有不同，但相同的是，都在用心總結(jié)、整理、歸納每一個(gè)工序上的問題和缺陷，防止同樣的錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。

    質(zhì)量管理最重要的“舞臺(tái)”就是生產(chǎn)一線，一線的質(zhì)量錯(cuò)誤越少，企業(yè)贏得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)就越大。同為食品企業(yè)開展的質(zhì)量管理創(chuàng)新，“青島啤酒：1800道檢測(cè)點(diǎn)”、“加多寶：質(zhì)量控制放行系統(tǒng)”都把質(zhì)量管理的重心放在保障產(chǎn)品安全上。它們通過增加質(zhì)量控制點(diǎn)和加強(qiáng)系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)判等方式，力求不放過一個(gè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，確保產(chǎn)品的合格率。

    質(zhì)量管理創(chuàng)新看起來很高深莫測(cè)，其實(shí)說白了就是“怎么有用怎么來”。不用喊口號(hào)、貼標(biāo)語，只要能創(chuàng)出效益、創(chuàng)出質(zhì)量，那就是好創(chuàng)新。2013年，歡迎更多的中國企業(yè)能加入到質(zhì)量管理創(chuàng)新的隊(duì)伍中來，真正做到“我的質(zhì)量我做主”。

    《中國質(zhì)量報(bào)》